8 (800) 551-22-85 - бесплатный звонок для регионов РФ

+7-916-238-40-04

Контакты

8 (800) 551-22-85

бесплатный звонок для регионов РФ

Санкт-Петербург

+7-981-722-86-95

Москва

+7-916-238-40-04

Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
Ваш город: ______

Семинары и курсы в Москве и Санкт-Петербурге Лицензия № Л035-01271-78/00354894

Эффективные продажи в салоне красоты


Семинар / Москва

Сохранить в PDF
Заказать обучение
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
36 900 руб.
Возможные преподаватели

Как пройти обучение онлайн?

  1. Выберете нужную дату
  2. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  3. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  4. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  5. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
35 055 руб.36 900 руб.
Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

 

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание
Москва 28-29 октября 24 года
10-11 февраля 25 года
Санкт-Петербург 16-17 декабря 24 года
7-8 апреля 25 года
Расписание
Онлайн-обучение 28-29 октября 24 года
16-17 декабря 24 года
10-11 февраля 25 года
7-8 апреля 25 года

О мероприятии

Рынок индустрии красоты развивается динамично, бьюти – технологии в мире быстро меняются и совершенствуются. Ключевая задача для владельцев и руководителей провести правильное позиционирование собственного салона и отстроиться от конкурентов.

Успех салона красоты в условиях высокой конкуренции  напрямую зависит от грамотно выстроенной системы продаж и маркетинга, от умений и навыков продаж персонала компании, прежде всего управляющих и администраторов.

Практический тренинг по продажам в салоне красоты поможет повысить доходность бизнеса, разработать эффективную систему продаж (стандартов и речевых модулей), выстроить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать и развить умения и навыки продаж услуг и «уходовых средств» салона. Увеличить количество постоянных и лояльных клиентов не за счёт давления и принуждения, а опираясь на коммуникационные техники презентации и правила убеждения в необходимости приобретения товаров и услуг, которые сотрудники салона отработают на тренинге.

Для кого:

  • Владельцы бьюти-бизнеса,
  • Управляющие,
  • Менеджеры и Администраторы салонов, специалисты и мастера индустрии красоты.
Цели тренинга:
Систематизировать теоретические и практические технологии, техники и стандарты в области управления продажами услуг и товаров в салонах красоты, повысить уровень навыков консультативных продаж у сотрудников бьюти- индустрии.

Результат участия в программе:
Применение методик и технологий, представленных на тренинге, позволит разработать и внедрить эффективные технологии продаж в салоне красоты, сформировать и развить необходимые профессиональные навыки у сотрудников в области продаж услуг и товаров. Практические примеры, разбор актуальных ситуаций участников и тренера, нестандартные подходы к решению типовых задач бизнеса, помогут найти оптимальные и эффективные решения в управлении продажами. По итогу тренинга сотрудники будут уверенно и результативно продавать услуги салона красоты посетителям.

Вы узнаете:
  • Как эффективно управлять продажами в бьюти-индустрии
  • Современные инструменты маркетинга, менеджмента и продаж
  • Как устанавливать доверительный контакт с посетителями
  • Как деликатно работать с возражениями и жалобами клиента
  • Какие навыки и качества необходимы профессиональным сотрудникам салона
  • Как увеличить прибыль и положительный имидж салона красоты
  • Как продвигать продажи он-лайн и офф-лайн.
  • Как продать дорогостоящую услугу и предложить «доптовар».
Вы получите практические навыки и сможете:
  • Управлять прибылью и имиджем салона с помощью эффективных продаж.
  • Ставить грамотно цели, составлять планы и контролировать работу салона красоты
  • Управлять конфликтами с агрессивными и требовательными клиентами
  • Делать мониторинг рынка, конкурентов, целевой аудитории
  • Привлекать новых клиентов и удерживать постоянных
  • Управлять персоналом салона и мотивировать на продажи услуг и товара
  • Определять целевую аудиторию салона, типы клиентов и их потребности
  • Продвигать бьюти- продажи с помощью современных технологий
  • Продавать услуги и товар вашего бренда и вывести свой бизнес на новый уровень
Посмотреть программу
ПРОГРАММА
1. Система продаж в салонах красоты
  • Этапы продажи в салоне красоты, возникающие сложности и проблемы
  • Участники процесса продаж. «Активность» и «пассивность».
  • Маркетинг, состояние и тенденции рынка «красоты»
  • Работа компании в условиях жесткой конкуренции
  • Брендинг как источник прибыли и дополнительной ценности для потребителя
  • Ценовая структура бьюти-меню, выбор ценового сегмента, прайс-лист
  • Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
  • Регулярный мониторинг рынка, клиентов и конкурентов
  • Эффективное управление клиентской базой салона красоты
  • Продажа в бьюти – индустрии (себя, салона, услуги, товара)
  • Психологические особенности салонного бизнеса
  • Профиль специалистов салона красоты. Профессиональная эффективность
  • Установление высоких стандартов обслуживания и поддержание их уровня.
2. Инструменты и стратегии продвижения продаж услуг и товаров салона красоты
  • Офлайн и Онлайн - инструменты продвижения продаж в бьюти-индустрии
  • Сайт салона («лицо» компании), Социальные сети, SEO-оптимизация
  • Карты и справочники (Яндекс, 2ГИС, Google).
  • Агрегаторы, Контекстная реклама, Рекламная подписка.
  • Креативное продвижение. Мастер-классы, вендинговые аппараты, почтоматы.
  • Партнерские программы, взаимное продвижение услуг и товара.
  • Акции: скидки, бонусы, рассылки, клубы, поводы для контакта с клиентом
  • Увеличения среднего чека (комплекс услуг по специальной цене)
  • Автоматизация CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами).
  • Качество предоставляемых продуктов и услуг
  • Профессионализм сотрудников (подбор, обучение, мотивация)
  • Техническая оснащенность салона красоты
  • Мониторинг и регулярная оценка качества обслуживания в салоне
  • Ассортиментный портфель салона и УТП (уникальное торговое предложение)
  • Инструменты допродаж: Cross-sell, Up-sell, Down-sell
  • Новые аппаратные методики, процедуры и средства ухода, как развитие продаж
  • Сезонные бьюти-боксы как способ лояльности и привлечение новой аудитории.
  • Тренд slow beauty и салон красоты полного цикла.
  • Продажи и запись через Личный бренд beauty мастеров салона красоты
  • Кроссмаркетинг и коллаборации в Бьюти-индустрии.
  • Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
3. Техники продающих коммуникаций в индустрии красоты
  • Коммуникативная составляющая продаж в салоне красоты
  • Консультативная поддержка посетителей
  • «Волшебные» треугольники психологии продаж (контакта, имиджа, веры)
  • Прохождение «лестницы продаж» и «накопление терпения»
  • Приветствие гостя, установление первого впечатления и доверительного контакта
  • Техники поддержания разговора и управления диалогом
  • Стандарты доброжелательности в салоне красоты
  • Правила психологической подстройки к клиенту
  • Требования к речи сотрудников салона: фразы вежливости, фразы-конфликтогены
  • Вербальное, Невербальное и Паравербальное общение с клиентом.
  • Сбор пожеланий, грамотное задавание вопросов и выявление потребностей
  • Методы активного слушания и контролируемого диалога.
  • Ненавязчивое предложение клиенту дополнительных услуг и товаров салона
  • Речевые скрипты, фразы для сопровождения клиента на всех этапах обслуживания.
  • Система сбора отзывов и впечатлений об услуге салона
4. Особенности общения с разными типами клиентов, выявление потребностей
  • Типология клиентов, понятие «потенциального, постоянного и лояльного клиента»
  • Понимание ожиданий клиентов: определение потребностей и мотивов
  • Потенциальные клиенты и поставщики - способы привлечения
  • Постоянные клиенты – технологии удержания и развития
  • Система лояльности клиентов (скидки, бонусная карта, услуга в подарок, клуб).
  • Работа с ролями клиентов разных поколений и статусного уровня;
  • Пирамида потребностей и Квадрат Мотивов клиентов салона красоты.
  • Роль вопросов при выяснении потребностей и мотивов клиента (воронка вопросов)
  • Введение в технологию SPIN.
  • Список «результативных» вопросов для выявления потребностей клиента салона
  • Психологическая грамотность персонала как залог успеха салона красоты.
  • Жёсткий, Мягкий и Сотруднический стиль общения.
5. Эффективная презентация (себя, салона, услуг, товара)
  • Презентация выгод предложения, основанная на потребностях клиента
  • Внутреннее позиционирование компании, товара, услуги:
    • Выделение устойчивых конкурентных преимуществ
    • Продвижение корпоративных норм работы с клиентом
  • Последовательность использования аргументов различной "силы".
  • Правила аргументации и убеждения в конкурентных продажах. (Правило детализации, доступности, Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода», Иносказания и метафоры, Правило вовлечения, Подведение промежуточных итогов, последнего козыря, Метод контраста)
  • Техники предложений в салоне красоты: «Рекомендация эксперта», «Мы вас помним», «На результат», «Приведи друга», «Пора обновиться»
  • Анализ преимуществ, составление презентации для гостя салона
  • Самопрезентация мастера, грамотное описание опыта и навыков
  • Язык выгод в презентации услуг и товара салона
  • Правила аргументации дорогостоящих услуг
  • Аргументация необходимости комплексных процедур
  • Техники допродажи сопутствующих товаров (косметика, уход и т.п.)
  • Продажи годового Абоненмента/ Комплекса услуг салона красоты.
6. Работа с возражениями, жалобами и негативом посетителей салона.
  • Виды жалоб в салоне красоты: обоснованные/необоснованные/жалобы-провокации
  • Техника отработки жалоб: Heart modelипы и причины возражений
  • Правила и методы обработки возражений.
  • Ложные и истинные возражения.
  • Частные формулировки ответов на возражения
  • Анализ типичных возражений посетителей салона красоты
  • Выделение реальных причин возражений клиентов от отговорок
  • «Потребительский терроризм», способы выявления и работы с ним.
  • Алгоритм работы с возражениями (5 обязательных Шагов)
  • Работа с эмоциональными посетителями (НЛП – подстройка, настройка, ведение)
  • Создание банка ответов на вопросы и возражения
  • Основные трудности при принятии решения клиентом.
  • Методы побуждения клиента к принятию решения.
  • Постпродажное обслуживание клиентов.
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами салона красоты.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
  • обучение по заявленной программе;
  • раздаточные материалы;
  • кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

ВНИМАНИЕ!


Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.

Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?
Преимущества Бизнес-школы ITC Group

70% практики и 30% теории на курсах

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

Участие в профессиональных сообществах и форумах

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов



Наши клиенты

ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО «О’КЕЙ» ООО «О’КЕЙ» ООО «ЛГ Электроникс РУС»ООО «ЛГ Электроникс РУС» Консорциум «Кодекс»Консорциум «Кодекс» ПАО "Мегафон"ПАО "Мегафон" Компании PSIКомпании PSI ООО «Газпром энергохолдинг» ООО «Газпром энергохолдинг» ОАО «Российские железные дороги»ОАО «Российские железные дороги» ПАО «Уралкалий»ПАО «Уралкалий» ПАО «Северсталь»ПАО «Северсталь» Центральный банк Российской Федерации (Банк России)Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Корпорация "ТехноНИКОЛЬ"Корпорация "ТехноНИКОЛЬ" Энергетический холдинг "РусГидро"Энергетический холдинг "РусГидро" Росс-ТурРосс-Тур АврораАврора ГосзнакГосзнак Петербургский Международный Экономический ФорумПетербургский Международный Экономический Форум  ООО «АромаЛюкс» ООО «АромаЛюкс» Санкт – Петербургский центр специальной связиСанкт – Петербургский центр специальной связи Corinthia Nevsky PalaceCorinthia Nevsky Palace Министерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики ИнгушетияМинистерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики Ингушетия ПАО «Трубная Металлургическая Компания»ПАО «Трубная Металлургическая Компания» АО "Сбербанк-Технологии"АО "Сбербанк-Технологии" АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО»)АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») Газпром НефтьГазпром Нефть Банк Развития КазахстанаБанк Развития Казахстана ООО «Делонги»ООО «Делонги» HEINZ RussiaHEINZ Russia ВТБВТБ  «Аскона» «Аскона»