Эффективные продажи в салоне красоты
Как пройти обучение онлайн?
- Выберете нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
10-11 февраля 25 года
7-8 апреля 25 года
16-17 декабря 24 года
10-11 февраля 25 года
7-8 апреля 25 года
О мероприятии
Успех салона красоты в условиях высокой конкуренции напрямую зависит от грамотно выстроенной системы продаж и маркетинга, от умений и навыков продаж персонала компании, прежде всего управляющих и администраторов.
Практический тренинг по продажам в салоне красоты поможет повысить доходность бизнеса, разработать эффективную систему продаж (стандартов и речевых модулей), выстроить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать и развить умения и навыки продаж услуг и «уходовых средств» салона. Увеличить количество постоянных и лояльных клиентов не за счёт давления и принуждения, а опираясь на коммуникационные техники презентации и правила убеждения в необходимости приобретения товаров и услуг, которые сотрудники салона отработают на тренинге.
- Владельцы бьюти-бизнеса,
- Управляющие,
- Менеджеры и Администраторы салонов, специалисты и мастера индустрии красоты.
- Как эффективно управлять продажами в бьюти-индустрии
- Современные инструменты маркетинга, менеджмента и продаж
- Как устанавливать доверительный контакт с посетителями
- Как деликатно работать с возражениями и жалобами клиента
- Какие навыки и качества необходимы профессиональным сотрудникам салона
- Как увеличить прибыль и положительный имидж салона красоты
- Как продвигать продажи он-лайн и офф-лайн.
- Как продать дорогостоящую услугу и предложить «доптовар».
- Управлять прибылью и имиджем салона с помощью эффективных продаж.
- Ставить грамотно цели, составлять планы и контролировать работу салона красоты
- Управлять конфликтами с агрессивными и требовательными клиентами
- Делать мониторинг рынка, конкурентов, целевой аудитории
- Привлекать новых клиентов и удерживать постоянных
- Управлять персоналом салона и мотивировать на продажи услуг и товара
- Определять целевую аудиторию салона, типы клиентов и их потребности
- Продвигать бьюти- продажи с помощью современных технологий
- Продавать услуги и товар вашего бренда и вывести свой бизнес на новый уровень
- Этапы продажи в салоне красоты, возникающие сложности и проблемы
- Участники процесса продаж. «Активность» и «пассивность».
- Маркетинг, состояние и тенденции рынка «красоты»
- Работа компании в условиях жесткой конкуренции
- Брендинг как источник прибыли и дополнительной ценности для потребителя
- Ценовая структура бьюти-меню, выбор ценового сегмента, прайс-лист
- Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
- Регулярный мониторинг рынка, клиентов и конкурентов
- Эффективное управление клиентской базой салона красоты
- Продажа в бьюти – индустрии (себя, салона, услуги, товара)
- Психологические особенности салонного бизнеса
- Профиль специалистов салона красоты. Профессиональная эффективность
- Установление высоких стандартов обслуживания и поддержание их уровня.
- Офлайн и Онлайн - инструменты продвижения продаж в бьюти-индустрии
- Сайт салона («лицо» компании), Социальные сети, SEO-оптимизация
- Карты и справочники (Яндекс, 2ГИС, Google).
- Агрегаторы, Контекстная реклама, Рекламная подписка.
- Креативное продвижение. Мастер-классы, вендинговые аппараты, почтоматы.
- Партнерские программы, взаимное продвижение услуг и товара.
- Акции: скидки, бонусы, рассылки, клубы, поводы для контакта с клиентом
- Увеличения среднего чека (комплекс услуг по специальной цене)
- Автоматизация CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами).
- Качество предоставляемых продуктов и услуг
- Профессионализм сотрудников (подбор, обучение, мотивация)
- Техническая оснащенность салона красоты
- Мониторинг и регулярная оценка качества обслуживания в салоне
- Ассортиментный портфель салона и УТП (уникальное торговое предложение)
- Инструменты допродаж: Cross-sell, Up-sell, Down-sell
- Новые аппаратные методики, процедуры и средства ухода, как развитие продаж
- Сезонные бьюти-боксы как способ лояльности и привлечение новой аудитории.
- Тренд slow beauty и салон красоты полного цикла.
- Продажи и запись через Личный бренд beauty мастеров салона красоты
- Кроссмаркетинг и коллаборации в Бьюти-индустрии.
- Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
- Коммуникативная составляющая продаж в салоне красоты
- Консультативная поддержка посетителей
- «Волшебные» треугольники психологии продаж (контакта, имиджа, веры)
- Прохождение «лестницы продаж» и «накопление терпения»
- Приветствие гостя, установление первого впечатления и доверительного контакта
- Техники поддержания разговора и управления диалогом
- Стандарты доброжелательности в салоне красоты
- Правила психологической подстройки к клиенту
- Требования к речи сотрудников салона: фразы вежливости, фразы-конфликтогены
- Вербальное, Невербальное и Паравербальное общение с клиентом.
- Сбор пожеланий, грамотное задавание вопросов и выявление потребностей
- Методы активного слушания и контролируемого диалога.
- Ненавязчивое предложение клиенту дополнительных услуг и товаров салона
- Речевые скрипты, фразы для сопровождения клиента на всех этапах обслуживания.
- Система сбора отзывов и впечатлений об услуге салона
- Типология клиентов, понятие «потенциального, постоянного и лояльного клиента»
- Понимание ожиданий клиентов: определение потребностей и мотивов
- Потенциальные клиенты и поставщики - способы привлечения
- Постоянные клиенты – технологии удержания и развития
- Система лояльности клиентов (скидки, бонусная карта, услуга в подарок, клуб).
- Работа с ролями клиентов разных поколений и статусного уровня;
- Пирамида потребностей и Квадрат Мотивов клиентов салона красоты.
- Роль вопросов при выяснении потребностей и мотивов клиента (воронка вопросов)
- Введение в технологию SPIN.
- Список «результативных» вопросов для выявления потребностей клиента салона
- Психологическая грамотность персонала как залог успеха салона красоты.
- Жёсткий, Мягкий и Сотруднический стиль общения.
- Презентация выгод предложения, основанная на потребностях клиента
- Внутреннее позиционирование компании, товара, услуги:
- Выделение устойчивых конкурентных преимуществ
- Продвижение корпоративных норм работы с клиентом
- Последовательность использования аргументов различной "силы".
- Правила аргументации и убеждения в конкурентных продажах. (Правило детализации, доступности, Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода», Иносказания и метафоры, Правило вовлечения, Подведение промежуточных итогов, последнего козыря, Метод контраста)
- Техники предложений в салоне красоты: «Рекомендация эксперта», «Мы вас помним», «На результат», «Приведи друга», «Пора обновиться»
- Анализ преимуществ, составление презентации для гостя салона
- Самопрезентация мастера, грамотное описание опыта и навыков
- Язык выгод в презентации услуг и товара салона
- Правила аргументации дорогостоящих услуг
- Аргументация необходимости комплексных процедур
- Техники допродажи сопутствующих товаров (косметика, уход и т.п.)
- Продажи годового Абоненмента/ Комплекса услуг салона красоты.
- Виды жалоб в салоне красоты: обоснованные/необоснованные/жалобы-провокации
- Техника отработки жалоб: Heart modelипы и причины возражений
- Правила и методы обработки возражений.
- Ложные и истинные возражения.
- Частные формулировки ответов на возражения
- Анализ типичных возражений посетителей салона красоты
- Выделение реальных причин возражений клиентов от отговорок
- «Потребительский терроризм», способы выявления и работы с ним.
- Алгоритм работы с возражениями (5 обязательных Шагов)
- Работа с эмоциональными посетителями (НЛП – подстройка, настройка, ведение)
- Создание банка ответов на вопросы и возражения
- Основные трудности при принятии решения клиентом.
- Методы побуждения клиента к принятию решения.
- Постпродажное обслуживание клиентов.
- Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами салона красоты.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов