Система развития персонала МФЦ. Построение системы обучения в МФЦ

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

29 900 руб.

Возможные преподаватели

Татьяна Вячеславовна

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

28 405 руб.29 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 3-4 июля 23 года
27-28 сентября 23 года
8-9 декабря 23 года

Санкт-Петербург 21-22 августа 23 года
27-28 ноября 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 3-4 июля 23 года
21-22 августа 23 года
27-28 сентября 23 года
27-28 ноября 23 года
8-9 декабря 23 года

О мероприятии

Для кого: сотрудники отдела обучения и развития персонала МФЦ (Многофункциональных центров), руководители учебных центров МФЦ, тренеры МФЦ, руководители подразделений и ведущие специалисты МФЦ, являющиеся наставниками своих подчиненных.

Описание программы:
Цель курса: систематизировать теоретические и практические проблемы сотрудников, занимающихся внутренним обучением в многофункциональных центрах (МФЦ), привести обучение в единую систему, сделать его стандартизированным и постоянным, подготовить специалистов по обучению персонала МФЦ в соответствии с современными требованиями.
Слушатели курса узнают:

Как повысить качество консультирования на основе формирования у специалистов МФЦ навыков эффективной коммуникации с заявителями?
Как обучить сотрудников выстраиванию коммуникации с заявителями (клиентами)?
Каким образом избежать ошибок при подготовке и проведении обучения персонала?
Как достичь в обучении баланса интересов участников, преподавателя и руководителя?
Как эффективно передавать полученные знания коллегам (разложить информацию "по полочкам"), чтобы сотрудникам было понятно?
Как эффективно подготовиться и провести обучение?
Какие навыки и методики обучения необходимо применять для обучения взрослых людей?
Как создавать обучающие материалы оперативно и без больших временных затрат?
Как разработать эффективную систему обучения в МФЦ?
Как определять потребности в обучении и адаптировать обучающие мероприятия под специфику деятельности МФЦ?

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Построение эффективной системы развития персонала МФЦ.

Обучение персонала, как главный способ повышения качества коммуникации специалистов МФЦ при взаимодействии с заявителями.
Цели и задачи обучения и развития персонала подразделений МФЦ.
Выгоды эффективного обучения сотрудников для государства и руководства МФЦ.
Обоснование расходов на развитие и обучение персонала.
Технология построения системы корпоративного обучения.
Оценка необходимости создания Корпоративного Университета МФЦ.
Выбор внешних провайдеров обучения.
Типичные ошибки при внедрении Системы Обучения и их профилактика.

2. Этапы разработки и внедрения системы обучения МФЦ.

Принципы разработки Системы Обучения (каскадирования, вовлечения, ценности развития).
Анализ существующей ситуации обучения в подразделениях МФЦ.
Выбор приоритетных показателей для обучения персонала.
Выработка индикаторов приоритетных зон в развитии специалистов по уровням.
Определение необходимых знаний, умений, навыков, способностей и компетенций сотрудников МФЦ.
Внедрение, анализ, коррекция, PR-поддержка системы.

3. Выявление потребностей в обучении персонала, исходя из целей и задач организации.

Методы определения потребности в обучении специалистов.
Основные потребности развития персонала МФЦ.
Организационные изменения, как необходимость обучения.
Корпоративная модель компетенций, как важная составляющая развития персонала.
Место обучения в системе управления персоналом организации.
Диагностика существующей системы обучения в подразделениях МФЦ.

4. Выбор современных форм и методов обучения персонала МФЦ.

Современные тенденции изменения содержания и форм корпоративного обучения.
Выбор модели корпоративного обучения и развития персонала.
Методы обучения специалистов МФЦ, преимущества и сложности.
Особенности обучения взрослых людей и поколения Z.
Особенности дистанционной формы обучения специалистов.
Наставничество – как основной «полевой» способ обучения.
Виды тренингов, hard skills, soft skills.

5. Технология регулярного обучения сотрудников МФЦ.

Выявление зон развития сотрудников МФЦ и предполагаемые стили обучения.
Сопровождение сотрудника наставником, куратором, руководителем.
Постановка мотивирующей цели для обучающегося специалиста.
Вовлечение сотрудника в процесс планирования и проведения обучения.
Контроль и Обратная Связь в процессе обучения.
Методы повышения эффективности обучающих мероприятий.
Разработка и внедрение стандартов корпоративного обучения.
Проведение предтренинговой диагностики.
Методы вовлечения в процесс обучения всех уровней персонала (бенчмаркинг, best-practice, наставничество).
Внедрение результатов обучения в работу сотрудника.
Работа с сопротивлением персонала при обучении.
Типичные возражения специалистов при внедрении регулярного обучения в организации.
Адаптация участников обучения под специфику деятельности МФЦ.

6. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма формирования навыков эффективных коммуникаций специалистов МФЦ с заявителями (клиентами).

Отличия тренинга от других форм обучения.
Тренинговый цикл (участники, цели, этапы).
Цели и задачи предтренинговой диагностики.
Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
Проектирование бизнес-тренинга коммуникаций.
Структура и основные этапы бизнес-тренинга.
Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений и навыков.
Формы, методы, структура коммуникационного тренинга.
Модульная структура тренинга по развитию коммуникационных навыков.
Методы пост-тренингового сопровождения.

7. Разработка учебной программы по коммуникациям специалистов МФЦ с заявителями.

Определение содержания обучения.
Составление программ обучения.
Модель формирования программы обучения.
Модульная система составления корпоративных программ.
Составление концепции учебной программы.
Факторы, оказывающие влияние на выбор программы обучения.
Подбор кейсов и примеров с учетом специфики МФЦ.
Разработка сценария тренинга/семинара/лекции.

8. Организация и проведение коммуникационного тренинга.

Функции тренера на разных этапах групповой динамики.
Приемы раскрытия потенциала каждого участника тренинга.
Правила и основные ошибки в организации тренингового обучения.
Требования к формированию тренинговых групп.
Требования к учебной аудитории.
Реквизит для проведения тренинга.
Подготовка раздаточного материала и презентационного сопровождения.

9. Оценка эффективности обучения специалистов МФЦ.

Показатели эффективности обучения персонала.
Определение критериев оценки обучения специалистов МФЦ.
Отчетность по обучающим мероприятиям, трактовка результатов.
Технологии оценки эффективности.
Определение факторов, влияющих на эффективность системы обучения.
Схема Киркпатрика.
Оценка бизнес-результатов.
Расчет оценки инвестиций в развитие персонала (ROI).
Распределение ответственности за результаты обучения персонала.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Все семинары данной тематики

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru