Система развития персонала МФЦ. Построение системы обучения в МФЦ

Сотрудники отдела обучения и развития персонала МФЦ (Многофункциональных центров), руководители учебных центров МФЦ, тренеры МФЦ, руководители подразделений и ведущие специалисты МФЦ, являющиеся наставниками своих подчиненных.

Цель курса: систематизировать теоретические и практические проблемы сотрудников, занимающихся внутренним обучением в многофункциональных центрах (МФЦ), привести обучение в единую систему, сделать его стандартизированным и постоянным, подготовить специалистов по обучению персонала МФЦ в соответствии с современными требованиями.

Слушатели курса узнают:

• Как повысить качество консультирования на основе формирования у специалистов МФЦ навыков эффективной коммуникации с заявителями?
• Как обучить сотрудников выстраиванию коммуникации с заявителями (клиентами)?
• Каким образом избежать ошибок при подготовке и проведении обучения персонала?
• Как достичь в обучении баланса интересов участников, преподавателя и руководителя?
• Как эффективно передавать полученные знания коллегам (разложить информацию "по полочкам"), чтобы сотрудникам было понятно?
• Как эффективно подготовиться и провести обучение?
• Какие навыки и методики обучения необходимо применять для обучения взрослых людей?
• Как создавать обучающие материалы оперативно и без больших временных затрат?
• Как разработать эффективную систему обучения в МФЦ?
• Как определять потребности в обучении и адаптировать обучающие мероприятия под специфику деятельности МФЦ?

• Обучение персонала, как главный способ повышения качества коммуникации специалистов МФЦ при взаимодействии с заявителями.
• Цели и задачи обучения и развития персонала подразделений МФЦ.
• Выгоды эффективного обучения сотрудников для государства и руководства МФЦ. Обоснование расходов на развитие и обучение персонала.
• Технология построения системы корпоративного обучения.
• Оценка необходимости создания Корпоративного Университета МФЦ.
• Выбор внешних провайдеров обучения.
• Типичные ошибки при внедрении Системы Обучения и их профилактика.

• Принципы разработки Системы Обучения (каскадирования, вовлечения, ценности развития).
• Анализ существующей ситуации обучения в подразделениях МФЦ.
• Выбор приоритетных показателей для обучения персонала.
• Выработка индикаторов приоритетных зон в развитии специалистов по уровням.
• Определение необходимых знаний, умений, навыков, способностей и компетенций сотрудников МФЦ.
• Внедрение, анализ, коррекция, PR-поддержка системы.

• Методы определения потребности в обучении специалистов.
• Основные потребности развития персонала МФЦ.
• Организационные изменения, как необходимость обучения.
• Корпоративная модель компетенций, как важная составляющая развития персонала.
• Место обучения в системе управления персоналом организации.
• Диагностика существующей системы обучения в подразделениях МФЦ.

• Современные тенденции изменения содержания и форм корпоративного обучения.
• Выбор модели корпоративного обучения и развития персонала.
• Методы обучения специалистов МФЦ, преимущества и сложности.
• Особенности обучения взрослых людей и поколения Z.
• Особенности дистанционной формы обучения специалистов.
• Наставничество – как основной «полевой» способ обучения.
• Виды тренингов, hard skills, soft skills.

• Выявление зон развития сотрудников МФЦ и предполагаемые стили обучения.
• Сопровождение сотрудника наставником, куратором, руководителем.
• Постановка мотивирующей цели для обучающегося специалиста.
• Вовлечение сотрудника в процесс планирования и проведения обучения.
• Контроль и Обратная Связь в процессе обучения.
• Методы повышения эффективности обучающих мероприятий.
• Разработка и внедрение стандартов корпоративного обучения.
• Проведение предтренинговой диагностики.
• Методы вовлечения в процесс обучения всех уровней персонала (бенчмаркинг, best-practice, наставничество).
• Внедрение результатов обучения в работу сотрудника.
• Работа с сопротивлением персонала при обучении.
• Типичные возражения специалистов при внедрении регулярного обучения в организации.
• Адаптация участников обучения под специфику деятельности МФЦ.

• Отличия тренинга от других форм обучения.
• Тренинговый цикл (участники, цели, этапы).
• Цели и задачи предтренинговой диагностики.
• Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
• Проектирование бизнес-тренинга коммуникаций.
• Структура и основные этапы бизнес-тренинга.
• Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений и навыков.
• Формы, методы, структура коммуникационного тренинга.
• Модульная структура тренинга по развитию коммуникационных навыков.
• Методы пост-тренингового сопровождения.

• Определение содержания обучения.
• Составление программ обучения.
• Модель формирования программы обучения.
• Модульная система составления корпоративных программ.
• Составление концепции учебной программы.
• Факторы, оказывающие влияние на выбор программы обучения.
• Подбор кейсов и примеров с учетом специфики МФЦ.
• Разработка сценария тренинга/семинара/лекции.

• Функции тренера на разных этапах групповой динамики.
• Приемы раскрытия потенциала каждого участника тренинга.
• Правила и основные ошибки в организации тренингового обучения.
• Требования к формированию тренинговых групп.
• Требования к учебной аудитории.
• Реквизит для проведения тренинга.
• Подготовка раздаточного материала и презентационного сопровождения.

• Показатели эффективности обучения персонала.
• Определение критериев оценки обучения специалистов МФЦ.
• Отчетность по обучающим мероприятиям, трактовка результатов.
• Технологии оценки эффективности.
• Определение факторов, влияющих на эффективность системы обучения.
• Схема Киркпатрика.
• Оценка бизнес-результатов.
• Расчет оценки инвестиций в развитие персонала (ROI).
• Распределение ответственности за результаты обучения персонала.