Управляющий магазином. Управление торговым персоналом. Мотивация продавцов

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

28 900 руб.

Возможные преподаватели

Николай Анатольевич

Татьяна Владимировна

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

27 455 руб.28 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 11-12 августа 23 года
27-28 ноября 23 года

Санкт-Петербург 3-4 июля 23 года
22-23 сентября 23 года
4-5 декабря 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 3-4 июля 23 года
11-12 августа 23 года
22-23 сентября 23 года
27-28 ноября 23 года
4-5 декабря 23 года

О мероприятии

Для кого:
директора магазинов, управляющие магазинов, супермаркетов, retail директора, директора по рознице, управляющие розничной сетью.

Описание программы:
На курсе будут рассмотрены основные вопросы управления персоналом. Акцент смещен на эффективное выполнение основных компетенций управляющим магазином и на стандарты работы торгового персонала.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Основные компетенции управляющего магазином.

Формирование организационной структуры самостоятельного розничного магазина и сетевого.
Определение различий при построении организационной структуры. Положение об организационной структуре.
Функциональные обязанности и матрица ответственности.
Регламенты работы ключевых сотрудников магазина: администратора, менеджера по приему товара, ст. кассира.
Практикум: Индивидуальная работа по составлению матрицы ответственности для своего магазина.
Составление оптимального штатного расписания в зависимости от формата магазина и режима работы. Порядок определения рабочих позиций в магазине.
Контрольные точки за фактической численностью персонала магазина.
Графики работы персонала, учет рабочего времени.
Практикум: Составление оптимального штатного расписания своего магазина.

2. Стандарты работы торгового персонала: правила поведения, продаж и обслуживания, регламент работы продавцов-консультантов. Контроль.

Обзор рынка труда продавцов - консультантов. Риски при увольнении и затраты на адаптацию нового сотрудника.
Особенности подбора персонала. Правила адаптации сотрудника в компании.
Как внедрять стандарты, и какие подводные камни возникают в этом процессе.
Контроль и оценка выполнения стандартов. Организация контроля: частота и периодичность, задачи контролера.
Показатели, по которым осуществляется оценка линейного торгового персонала.
Как правильно составить лист оценки: пункты оценки, шкала и т.п.
Организация внешних независимых проверок - метод «таинственный покупатель».
Сравнение результатов внутреннего и внешнего контроля.
Обратная связь: как вносить изменения в работу персонала по итогам проверок, как сообщать сотрудникам о результатах.
Как связать результаты оценки с системой мотивации.

3. Мотивация персонала и дисциплинарная политика.

Мотивация. Психологический аспект мотивации и стимулирования.
Современные системы мотивации персонала в розничной торговле.
Выбор индивидуальной или коллективной премии. Введение профессиональных конкурсов. Немонетарная мотивация для розничных продаж.
Необходимость обучения, периодичность и способ ее организации.
Мотивирующие факторы. Как определить, что мотивирует конкретного сотрудника.
Наиболее популярные схемы мотивации торгового персонала.
ФОТ и штатное расписание.
Измерение эффективности разных должностей и примеры KPI.
Когда система материального стимулирования мотивирует?
Принципы нематериального стимулирования
Практикум: Разработка материальной мотивации для директора магазина.
Почему сотрудники не слушаются, и как должен действовать менеджер?
Кнут и пряник – в каких пропорциях и в каких случаях лучше действует.
Как поддерживать нужную атмосферу в коллективе и наладить дисциплину в магазине.
Нарушения стандартов работы и дисциплинарные нарушения: какие меры должен принимать директор в каждом случае.
Типичные ошибки директора магазина.
Правила делегирования.
Эффективное планирование рабочего времени.

4. Работа продавца-консультанта в торговом зале – правила продаж.

Степень влияния продавца на ключевые показатели эффективности магазина. Что делать продавцу для увеличения ключевого показателя? Определение действий, необходимых для выполнения плана по показателю. Способы контроля.
Правила внедрения стандартов работы продавца - консультанта. Корректировка правил и оценка их эффективности. Преодоление сопротивления изменениям.
Требования к продавцу на формировании потребностей целевой аудитории. Современные способы повышения качества обслуживания. Уникальность магазина как способ удержать клиента.
Внутренний клиент и формирование лояльности продавцов.
Программа лояльности. Грубые ошибки при работе с постоянными клиентами. Как взять рекомендацию? Как информировать клиента о скидках и новых коллекциях? Правила активации «сарафанного радио».
Этапы работы с покупателями (подход, определение типов покупателей, получение информации, демонстрация товара, сравнение товаров, работа с возражениями и отговорками, завершение продажи).
Слова и действия продавца, вызывающие негативную реакцию.
Как наиболее эффективно представлять характеристики и определять значимые для покупателя преимущества товара.

5. Работа с недовольными покупателями. Как предотвратить конфликты в магазине и успешно разрешить ситуацию.

Жалобы и конфликты как источник маркетинговой информации.
Чего хочет добиться покупатель в результате жалобы.
Почему сотрудники магазинов плохо работают с недовольными покупателями.
Этапы работы с недовольным покупателем.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
скан-копию паспорта (1-2 стр.);
скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
копию СНИЛС.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Фото и отзывы

3 декабря 2021 года прошел онлайн-семинар "Управляющий магазином. Управление торговым персоналом. Мотивация продавцов"

Обучение прошло по заказу ООО «СтройСам» Отзыв: "Курс на "5"! Отличный практикующий лектор!"

Подробнее

2 ноября 20 г. онлайн прошел семинар по теме "Управляющий магазином. Управление торговым персоналом. Мотивация продавцов"

Обучение прошло по заказу физического лица.

Подробнее

10 июня 16г. прошло обучение по теме «Управление магазином. Продажи и сервис. Мотивация персонала»

Обучение прошло по заказу компании ООО "ТД "АНТЭЛ" (Оренбург). В конце обучения участница получила именной сертификат Бизнес-школы ITC Group. ...

Подробнее

14-17 августа 14г. в рамках Обувного саммита прошла серия экспресс-тренингов "Современный менеджмент розничного магазина"

В 2014 г. продолжилось сотрудничество компании ITC Group / АйТиСи Груп и Группы компаний "ЭРГО". В рамках саммита прошло обучение более 100 ру...

Подробнее

Все семинары данной тематики

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru