Социальные сети: маркетинг и стратегия. Продажи, обслуживание в социальных сетях. SMM

сотрудники, взаимодействующие с клиентами в social media.

Семинар направлен на развитие навыков продаж в Social Media / SM. Настройка продаж и сервиса в пространстве smm площадок рассматривается в ракурсе двух маркетинговых технологий – управления потребительской моделью компании, которая позволяет планово развивать потребности клиентов, и моделирование каналов коммуникаций в Social Media. Обе технологии применяются для управления спросом рынка в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

• Обзор рейтингов популярности площадок социальных сетей среди различных групп аудитории в Москве, Санкт-Петербурге и в регионах России
• Особенности работы и продвижения в популярных соц. сетях: «Вконтакте», «Одноклассники»
• Системы мгновенного обмена сообщениями, которые позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (Skype, WhatsApp, MSN Messenger ).
• Взаимодействие с представителями блогосферы.
• Вики-справочники – порталы, содержимое которых может редактироваться посетителями (Википедия).
• Интернет-хосты – позволяют размещать видеоматериалы на бесплатной основе (YouTube).
• Построение собственной «сетки» контактов в cmm для взаимодействия с аудиторией.

P.S. Возможно добавление других площадок – по предварительному запросу участников.

• Потребительская модель, которая сложилась на рынке в рамках ценовых ниш и регионов.
• Основные показатели потребительской модели: товарный цикл, средний чек, покупок, структура сервиса, себестоимость сервиса, прибыль в течении года, затраты на коммуникации.
• Распределение точек контактов моделей в каналах коммуникаций smm.
• Особенности привлечения и удержания аудитории из разных моделей потребления в социальных сетях.

• Особенности реакции целевой аудитории в зависимости от возраста, социального статуса и регионов проживания, которые надо учитывать в сценариях продаж через smm.
• Особенности «возражений и отзывов» аудитории в зависимости от smm. Ожидаемая реакция от компании;
• Построение скрипта – сценария реакции, общения и продаж в smm.
• Схема охвата через smm в течении 1 – 3 дет, предварительный расчет плана привлечения и удержания клиентов.

• Особенности информационного поля социальных сетей.
• Pr - технология «раскачивания» для изменения представлений о критериях качества предложений рынка.
• Технология «модные тренды».
• Технология «банк истории», которая применяется для удержания спроса постоянных клиентов, несмотря на действия конкурентов.
• Методы нейтрализации троллинга.

• «Проектные и фокус» исследование в smm.
• Оперативный мониторинг реакции.
• Использование плановых акций.
• Сервисы для тестирования.
• Методы оценки результатов.

Практика: Построить схему охвата под задачи продаж и обслуживания: работа в группах по кейсу, который предложит преподаватель.

• Для мониторинга.
• Сервисы для тестирования.
• Сервисы для общения и наблюдения за реакцией аудитории.
• Сервисы из списка конкурентной разведки.
• Настройка и работа «автоботов»
• Поддержка подвижности инфо. поля, что позволяет «собирать сливки спроса» в рамках своих сегментов ценовых ниш.

• Правила PR – безопасности при работе в соц. сетях
• Отстройка от конкурентов.
• Защита от информационных вбросов.

Практикумы: По группам и индивидуальные задания

В заданиях даются модели поведения различных социальных групп на социальных площадках. Участники семинара должны выбрать оптимальный скрипт – сценарий общения и подготовить ответ и материал для информационной поддержки

Задания будут усложняться дополнительными условиями – троллинг конкурентов, резкая реакция блогеров, имеющих другую точку зрения, или условием подготовить материал, который даст минимум 10 репостов в той же сетке.

Практика: Моделирование каналов коммуникаций под задачи продаж и обслуживания: работа в группах по кейсам, которые предложит преподаватель.