Дистанционное управление персоналом

Целевая аудитория: Топ-менеджеры компаний, руководители среднего звена, линейные менеджеры, региональные представители, менеджеры по розничным продажам, управляющие салонов/магазинов.

Вы узнаете:

• Как сделать сотрудников единой, сплоченной командой, несмотря на «удалённость».
• Как мотивировать персонал «на расстоянии» (за что награждать и наказывать).
• Как сделать так, чтобы ваши сотрудники работали «на результат».
• Как достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его компетенций.
• Как контролировать работу сотрудника дистанционно, когда и зачем это нужно.
• Как управлять дистанционным персоналом в условиях нестабильности.
• Как повысить продажи в условиях кризиса.
• Какие существуют способы защиты от негативных действий плохо подготовленных продавцов.

Вы научитесь:

• техникам и инструментам удалённого менеджмента с целью адаптации их для себя.
• грамотно ставить цели и планировать их достижение. 
• сохранять самообладание для принятия верных решений и преодолевать панические настроения в коллективе в кризис.
• применять методы дистанционного управления
• определять и распределять «общекомандные» ресурсы для повышения продаж
• инструментам подбора, оценки, обучения и развития  «удалённого» персонала
• сохранять и нормализовать атмосферу в коллективе в кризисной ситуации.
• управлять мотивацией персонала, определять мотивы сотрудника и влиять на них.
• делегировать полномочия и контролировать рабочий процесс «на расстоянии».
• планировать свою работу и сотрудников в перспективе.

Результат:

применение методик, представленных на семинаре, позволит вам:

• развить собственный лидерский потенциал и потенциал подчинённого персонала.
• активизировать ресурсы всей команды для повышения эффективности «удалённых» продаж.
• познакомиться с разными формами планирования и контроля, мотивации и оценки персонала, сравнить их возможности.
• планировать работу, организовывать и контролировать удалённый персонал эффективно
• дистанционно развивать, обучать персонал, передавать свой опыт, быть Наставником и Коучем  при визитах в «удалённые точки».
• вовлекать персонал в командное решение проблем и совместное достижение целей.
• понять стандарты взаимодействия с «удалённым»  персоналом и механизмы дистанционного воздействия на подчинённых.
• принять участие в дискуссиях и совместном поиске решений эффективных способов действия для типичных и наиболее трудных ситуаций управления.
• услышать обратную связь и рекомендации относительно своих организационных умений и навыков руководства от участников группы и тренера.

·          Основные функции управленческой деятельности.

- Целеполагание

- Планирование

- Организация

- Контроль

- Мотивация

·        Специфика дистанционного менеджмента, отличие дистанционного менеджмента от управления сотрудниками в магазине и офисе рядом с руководителем.

·        Участники процесса дистанционного управления (сотрудник-посредник-руководитель)

·        Выработка единой командной цели, ориентация на результат, планирование.

·        Общие ресурсы и сложности их распределения в удалённой команде.

·        Эффективное донесение целей и постановка задач удаленному персоналу.

·        Особенности стилей управления в зависимости от уровня развития подчинённого персонала и его удалённости.

Открывающее упражнение

«Управление удалённым персоналом - сложности и решение возникающих проблем», разбор кейсов от участников.

·        Ориентация удалённого персонала на результат и управляемость.

·        Дистанционная мотивация персонала, составляющие и примеры применения.

·        Диагностика «на расстоянии» - методы выявления мотиваторов сотрудников.

·        Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка удалённым руководителем.

·        Искусство вовлечения (включения) удалённого персонала в общий процесс продаж, как повышение его эффективности.

·        Дистанционное делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности.

·        Эффективность соотношения устного и письменного канала коммуникации при дистанционном менеджменте.

·        Коммуникации (обратная связь и «мотивационная критика») - как основной инструмент  управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии.

·        Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).

·        Типичные ситуации демотивации и признаки «выгорания» сотрудников, меры профилактики и дистанционные способы их преодоления.

·        Организация конференций, совещаний и общих мероприятий для «удалённого персонала».

Упражнение - ролевая игра «Построение карты мотиваторов сотрудника, корректировка её под задачи и цели компании», разбор кейсов от участников

·        Виды контроля, глубина, функции и задачи.

·        Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала.

·        Этапы контроля, регулярность и эпизодичность.

·        Типовые отчётные формы персонала при дистанционном управлении.

·        Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи удалённым персоналом.

·        Проективные вопросы, речевые шаблоны для экспресс – контроля персонала.

·        Алгоритм - сценарий контрольного диалога (по выполнению плана, показателей, поиску ресурсов для достижения целевых показателей).

·        Выявление и анализ проблемных ситуаций в поведении удалённых сотрудников.

·        Дистанционный контроль MBO (управление по целям).

Упражнение - ролевая игра «Построение контролирующего диалога с удалённым сотрудником, контроль выполнения делегируемой задачи», разбор кейсов от участников

·        Особенности дистанционного подбора сотрудников.

·        Участники процесса, периодичность оценки.

·        Профиль «идеального кандидата».

·        Методы оценки (тестирование, игры, рейтинг, моделирование и т.д.).

·        Связь оценки с вознаграждением и развитием персонала.

·        Планирование индивидуального развития «удалённого» сотрудника на основе результатов оценки.

·        Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя (применение интернет технологий и средств связи (skypе)).

·        Оценка специфических компетенций удалённого персонала для прогнозирования поведения в режиме «удаления от руководства».

·        Экспресс - оценка на расстоянии компетенций сотрудника (ответственности и мотивации, лояльности, честности, способность работать без тотального контроля).

Упражнение-практикум  «Матрица ХОЧУ - МОГУ».

·        Цели, задачи, необходимость организации обучения персонала.

·        Сопровождение обучения (мотивация, пакет документов, учебные договоры).

·        Современные формы и методы обучения удалённого персонала и целесообразность их использования (вебинары, коучинг).

·        Система адаптации, инструменты, принципы формирования программ.

·        Технологии обучения и вовлечения сотрудников на местах при совместных визитах

·        Инструменты развития удаленного персонала.

·        Постановка развивающих целей, алгоритм самообучения удаленного персонала.

·        Выявление зоны проблем и развития, повышающие продуктивность персонала, работающего на расстоянии.

Упражнение - ролевая игра «Совместный визит – «полевое обучение» при визите» , разбор кейсов от участников
Упражнение-практикум «Создание дистанционных учебных модулей по продажам и продукту»

6. Типичные ошибки и ловушки дистанционного управления