Скрипты отдела продаж (ОП). Корпоративная книга продаж (ККП)

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

48 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Дмитрий Валентинович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

46 455 руб.48 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Дмитрий Валентинович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 14-15 февраля 25 года
16-17 мая 25 года
8-9 августа 25 года
14-15 ноября 25 года

Санкт-Петербург 24-25 января 25 года
28-29 марта 25 года
27-28 июня 25 года
26-27 сентября 25 года
12-13 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 24-25 января 25 года
14-15 февраля 25 года
28-29 марта 25 года
16-17 мая 25 года
27-28 июня 25 года
8-9 августа 25 года
26-27 сентября 25 года
14-15 ноября 25 года
12-13 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:
Курс предназначен для руководителей отделов продаж, директоров по продажам, менеджеров по продажам, специалистов по клиентскому обслуживанию и всех, кто заинтересован в повышении эффективности взаимодействия с клиентами через использование скриптов.

Описание программы:
Курс направлен на изучение и разработку эффективных скриптов для различных этапов продаж. Участники узнают, как создавать и адаптировать скрипты для повышения конверсии и улучшения качества обслуживания клиентов.

Цель курса:

Обучить участников созданию и внедрению скриптов, которые помогут оптимизировать процесс продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
Обучить участников созданию и использованию корпоративной книги продаж для повышения эффективности работы отдела продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.

Участники обучения:

Узнают о значении и преимуществах использования скриптов в продажах.
Научатся разрабатывать и адаптировать скрипты для различных этапов взаимодействия с клиентами.
Освоят методы анализа и улучшения существующих скриптов.
Научатся внедрять скрипты и контролировать их эффективность.
Научатся разрабатывать и структурировать содержание книги продаж.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

Модуль 1. Скрипты отдела продаж (ОП)

Значение и роль скриптов в процессе продаж

Примеры успешного использования скриптов в различных отраслях.
Определение скриптов в контексте продаж.
Роль скриптов в стандартизации коммуникаций и повышении эффективности продаж.
Влияние персонализации скриптов на клиентский опыт.

Плюсы и минусы использования скриптов в продажах

Преимущества скриптов.
Ограничения и возможные недостатки при стандартизации коммуникаций.

Основные виды скриптов

Скрипты для звонков клиентам.
Скрипты для электронных писем.
Скрипты для переговоров и демонстраций.
Скрипты для обработки возражений.
Скрипты для обратной связи и удержания клиентов.

Виды скриптов для отдела продаж

Демонстрация примеров скриптов для различных видов коммуникаций: звонки, электронные письма, переговоры.
Вступительные скрипты: установление контакта и выявление интереса.
Скрипты презентации: представление продукта и его преимуществ.
Скрипты квалификации: определение потребностей клиента.

Обработка возражений

Типичные возражения клиентов и способы их преодоления.
Разработка скриптов для обработки возражений.

Закрытие сделки

Техники и скрипты для успешного закрытия сделки.
Призыв к действию и обсуждение условий.
Практическое занятие: создание скрипта закрытия сделки.

Последующий контакт и удержание клиентов

Скрипты для поддержания связи с клиентами после сделки.
Методы повышения лояльности и предложения дополнительных услуг.
Практическое занятие: разработка скрипта последующего контакта.

Пошаговая инструкция по созданию скриптов

Анализ целевой аудитории и особенностей рынка.
Изучение успешных и неуспешных случаев коммуникаций.
Формулирование ключевых моментов для каждого этапа скрипта.
Тестирование скрипта на реальных сценариях.
Оптимизация и адаптация скрипта на основе обратной связи.

Анализ и улучшение скриптов

Методы анализа эффективности скриптов.
Сбор обратной связи и внесение изменений.
Практическое занятие: анализ и улучшение существующих скриптов.

Внедрение и контроль

Методы внедрения скриптов в работу отдела.
Оценка эффективности и корректировка.
Обучение команды и поддержка пользователей.

По завершении курса участники будут готовы разрабатывать и внедрять скрипты, которые помогут улучшить процесс продаж и повысить удовлетворенность клиентов.

Модуль 2. Корпоративная книга продаж (ККП)

Цели и задачи корпоративной книги продаж (ККП)

Роль ККП в стандартизации и повышении эффективности продаж.
Введение в структуру и содержание книги.
Значение стандартизации процессов для улучшения координации и снижения рисков.

Разработка корпоративной книги продаж

Этапы создания ККП: от анализа текущих процессов до структурирования и документирования.
Основные разделы корпоративной книги продаж и их содержание.

Продукты и услуги

Детальное описание продуктов и услуг компании.
Характеристики и преимущества, уникальные торговые предложения.
Как правильно описывать продукты для привлечения клиентов.

Целевая аудитория

Описание характеристик целевой аудитории.
Методы определения потребностей и предпочтений клиентов.
Способы адаптации предложений под целевую аудиторию.

Конкурентное окружение

Анализ конкурентов и их продуктов.
Определение конкурентных преимуществ вашей компании.
Стратегии позиционирования на рынке.

Процедуры продаж

Шаги успешных продаж: от первого контакта до заключения сделки.
Стандарты и регламенты взаимодействия с клиентами.
Практические упражнения по разработке процедур.

Методы продаж

Инструкции по использованию различных методов продаж.
Презентации, демонстрации продуктов, установление контакта.
Практические занятия по применению методов на практике.

Отчетность и метрики

Цели продаж и ключевые показатели эффективности.
Системы отчетности и методы оценки результатов работы.
Как использовать данные для улучшения процессов продаж.

Обучение и развитие

Программы обучения для продавцов.
Развитие навыков продаж и повышение квалификации сотрудников.
Создание плана обучения и развития на основе ККП.

Внедрение и управление ККП

Техники успешного внедрения корпоративной книги продаж в рабочую практику отдела.
Управление процессом обновления и совершенствования ККП для обеспечения актуальности и эффективности.

Стандартизация процессов и управление качеством

Методы стандартизации рабочих процессов через корпоративную книгу продаж.
Роль контроля качества и аудита для поддержки стабильности и улучшения процессов.

Интеграция с CRM системами и автоматизация

Оптимизация использования CRM систем для поддержки корпоративной книги продаж.
Автоматизация процессов управления клиентскими данными и мониторинга выполнения стандартов ККП.

По завершении курса участники будут готовы разрабатывать и внедрять корпоративную книгу продаж, которая поможет стандартизировать процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
скан-копию паспорта (1-2 стр.);
скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
копию СНИЛС.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.