8 (800) 551-22-85 - бесплатный звонок для регионов РФ

+7-916-238-40-04

Контакты

8 (800) 551-22-85

бесплатный звонок для регионов РФ

Санкт-Петербург

+7-981-722-86-95

Москва

+7-916-238-40-04

Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
Ваш город: ______

Семинары и курсы в Москве и Санкт-Петербурге Лицензия № Л035-01271-78/00354894

Директор по продажам. Скрипты и регламенты отдела продаж (ОП). Корпоративная книга продаж (ККП)

Директор по продажам. Скрипты и регламенты отдела продаж (ОП). Корпоративная книга продаж (ККП)


Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF
Заказать обучение
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
24 ак.часа
Стоимость
62 900 руб.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Выберете нужную дату
  2. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  3. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  4. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  5. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
24 ак.часа
Стоимость
59 755 руб.62 900 руб.

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

 

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание
Москва 15-17 мая 25 года
7-9 августа 25 года
13-15 ноября 25 года
Санкт-Петербург 27-29 марта 25 года
26-28 июня 25 года
25-27 сентября 25 года
11-13 декабря 25 года
Расписание
Онлайн-обучение 27-29 марта 25 года
15-17 мая 25 года
26-28 июня 25 года
7-9 августа 25 года
25-27 сентября 25 года
13-15 ноября 25 года
11-13 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:
Курс предназначен для руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам, специалистов по обучению и развитию персонала, а также всех, кто заинтересован в стандартизации процессов и повышении эффективности работы отдела продаж.


Описание программы:
Курс направлен на изучение методов разработки и внедрения скриптов, регламентов и книги продаж для отдела продаж. Участники узнают, как создавать эффективные инструменты для стандартизации процессов, повышения качества обслуживания клиентов и улучшения результатов продаж.

Цель курса:
Участники обучения узнают, как разрабатывать и внедрять скрипты, регламенты и книгу продаж, которые помогут стандартизировать процессы и повысить их эффективность. Они научатся адаптировать эти инструменты под различные сценарии и обучать сотрудников их использованию.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

Модуль 1. Регламенты отдела продаж (ОП)

Основные принципы разработки регламентов отдела продаж
  • Значение и роль регламентов в организации работы отдела продаж.
  • Примеры успешных кейсов.
Структура регламента отдела продаж
  • Термины и их определения.
  • Описание структуры компании и взаимодействия с клиентами.
  • Правила поведения на рабочем месте.
Организационная структура отдела
  • Описание ключевых ролей и обязанностей.
  • Схема подчиненности и взаимодействия между сотрудниками.
Процессы и процедуры
  • Процесс планирования продаж:
          – Порядок разработки и утверждения планов.
          – Методы постановки целей и KPI.

  • Процесс взаимодействия с клиентами:
          – Стандарты общения и обслуживания.
          – Процедуры обработки запросов и жалоб.

  • Процесс обработки заказов:
          – Порядок приема и подтверждения заказов.
          – Взаимодействие с другими отделами.

  • Процесс управления качеством:
          – Методы сбора и анализа отзывов клиентов.
          – Порядок обработки рекламаций.
  • Процесс отчетности и анализа:
          – Форматы и сроки предоставления отчетов.
          – Методы анализа данных.
Управление персоналом
  • Процедуры найма и адаптации новых сотрудников.
  • Программы обучения и развития.
  • Оценка эффективности работы и мотивация.
Взаимодействие с другими подразделениями
  • Правила координации с маркетингом, логистикой и финансами.
  • Процедуры обмена информацией и совместной работы.

Модуль 2. Скрипты отдела продаж

Значение и роль скриптов в процессе продаж
  • Примеры успешного использования скриптов в различных отраслях.
  • Определение скриптов в контексте продаж.
  • Роль скриптов в стандартизации коммуникаций и повышении эффективности продаж.
  • Влияние персонализации скриптов на клиентский опыт.

Плюсы и минусы использования скриптов в продажах

  • Преимущества скриптов.
  • Ограничения и возможные недостатки при стандартизации коммуникаций.
Основные виды скриптов
  • Скрипты для звонков клиентам.
  • Скрипты для электронных писем.
  • Скрипты для переговоров и демонстраций.
  • Скрипты для обработки возражений.
  • Скрипты для обратной связи и удержания клиентов.
Виды скриптов для отдела продаж
  • Демонстрация примеров скриптов для различных видов коммуникаций: звонки, электронные письма, переговоры.
  • Вступительные скрипты: установление контакта и выявление интереса.
  • Скрипты презентации: представление продукта и его преимуществ.
  • Скрипты квалификации: определение потребностей клиента.
Обработка возражений
  • Типичные возражения клиентов и способы их преодоления.
  • Разработка скриптов для обработки возражений.
Закрытие сделки
  • Техники и скрипты для успешного закрытия сделки.
  • Призыв к действию и обсуждение условий.
  • Практическое занятие: создание скрипта закрытия сделки.
Последующий контакт и удержание клиентов
  • Скрипты для поддержания связи с клиентами после сделки.
  • Методы повышения лояльности и предложения дополнительных услуг.
  • Практическое занятие: разработка скрипта последующего контакта.
Пошаговая инструкция по созданию скриптов
  • Анализ целевой аудитории и особенностей рынка.
  • Изучение успешных и неуспешных случаев коммуникаций.
  • Формулирование ключевых моментов для каждого этапа скрипта.
  • Тестирование скрипта на реальных сценариях.
  • Оптимизация и адаптация скрипта на основе обратной связи.
Анализ и улучшение скриптов
  • Методы анализа эффективности скриптов.
  • Сбор обратной связи и внесение изменений.
  • Практическое занятие: анализ и улучшение существующих скриптов.
Внедрение и контроль
  • Методы внедрения скриптов в работу отдела.
  • Оценка эффективности и корректировка.
  • Обучение команды и поддержка пользователей.

Модуль 3. Корпоративная книга продаж (ККП)

Цели и задачи корпоративной книги продаж (ККП)
  • Роль ККП в стандартизации и повышении эффективности продаж.
  • Введение в структуру и содержание книги.
  • Значение стандартизации процессов для улучшения координации и снижения рисков.
Разработка корпоративной книги продаж
  • Этапы создания ККП: от анализа текущих процессов до структурирования и документирования.
  • Основные разделы корпоративной книги продаж и их содержание.
Продукты и услуги
  • Детальное описание продуктов и услуг компании.
  • Характеристики и преимущества, уникальные торговые предложения.
  • Как правильно описывать продукты для привлечения клиентов.
Целевая аудитория
  • Описание характеристик целевой аудитории.
  • Методы определения потребностей и предпочтений клиентов.
  • Способы адаптации предложений под целевую аудиторию.
Конкурентное окружение
  • Анализ конкурентов и их продуктов.
  • Определение конкурентных преимуществ вашей компании.
  • Стратегии позиционирования на рынке.
Процедуры продаж
  • Шаги успешных продаж: от первого контакта до заключения сделки.
  • Стандарты и регламенты взаимодействия с клиентами.
  • Практические упражнения по разработке процедур.
Методы продаж
  • Инструкции по использованию различных методов продаж.
  • Презентации, демонстрации продуктов, установление контакта.
  • Практические занятия по применению методов на практике.
Отчетность и метрики
  • Цели продаж и ключевые показатели эффективности.
  • Системы отчетности и методы оценки результатов работы.
  • Как использовать данные для улучшения процессов продаж.
Обучение и развитие
  • Программы обучения для продавцов.
  • Развитие навыков продаж и повышение квалификации сотрудников.
  • Создание плана обучения и развития на основе ККП.
Внедрение и управление ККП
  • Техники успешного внедрения корпоративной книги продаж в рабочую практику отдела.
  • Управление процессом обновления и совершенствования ККП для обеспечения актуальности и эффективности.
Стандартизация процессов и управление качеством
  • Методы стандартизации рабочих процессов через корпоративную книгу продаж.
  • Роль контроля качества и аудита для поддержки стабильности и улучшения процессов.
Интеграция с CRM системами и автоматизация
  • Оптимизация использования CRM систем для поддержки корпоративной книги продаж.
  • Автоматизация процессов управления клиентскими данными и мониторинга выполнения стандартов ККП.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
  • обучение по заявленной программе;
  • раздаточные материалы;
  • кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.
Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:
  • скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
  • скан-копию паспорта (1-2 стр.);
  • скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
  • копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
  • копию СНИЛС.
Документ по окончании обучения

ВНИМАНИЕ!


Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.

Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?
Преимущества Бизнес-школы ITC Group

70% практики и 30% теории на курсах

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

Участие в профессиональных сообществах и форумах

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов



Наши клиенты

ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО «О’КЕЙ» ООО «О’КЕЙ» ООО «ЛГ Электроникс РУС»ООО «ЛГ Электроникс РУС» Консорциум «Кодекс»Консорциум «Кодекс» ПАО "Мегафон"ПАО "Мегафон" Компании PSIКомпании PSI ООО «Газпром энергохолдинг» ООО «Газпром энергохолдинг» ОАО «Российские железные дороги»ОАО «Российские железные дороги» ПАО «Уралкалий»ПАО «Уралкалий» ПАО «Северсталь»ПАО «Северсталь» Центральный банк Российской Федерации (Банк России)Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Корпорация "ТехноНИКОЛЬ"Корпорация "ТехноНИКОЛЬ" Энергетический холдинг "РусГидро"Энергетический холдинг "РусГидро" Росс-ТурРосс-Тур АврораАврора ГосзнакГосзнак Петербургский Международный Экономический ФорумПетербургский Международный Экономический Форум  ООО «АромаЛюкс» ООО «АромаЛюкс» Санкт – Петербургский центр специальной связиСанкт – Петербургский центр специальной связи Corinthia Nevsky PalaceCorinthia Nevsky Palace Министерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики ИнгушетияМинистерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики Ингушетия ПАО «Трубная Металлургическая Компания»ПАО «Трубная Металлургическая Компания» АО "Сбербанк-Технологии"АО "Сбербанк-Технологии" АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО»)АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») Газпром НефтьГазпром Нефть Банк Развития КазахстанаБанк Развития Казахстана ООО «Делонги»ООО «Делонги» HEINZ RussiaHEINZ Russia ВТБВТБ  «Аскона» «Аскона»