Директор по продажам. Скрипты и регламенты отдела продаж (ОП). Корпоративная книга продаж (ККП)
Как пройти обучение онлайн?
- Выберете нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
7-9 августа 25 года
13-15 ноября 25 года
26-28 июня 25 года
25-27 сентября 25 года
11-13 декабря 25 года
15-17 мая 25 года
26-28 июня 25 года
7-9 августа 25 года
25-27 сентября 25 года
13-15 ноября 25 года
11-13 декабря 25 года
О мероприятии
Для кого:
Курс предназначен для руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам, специалистов по обучению и развитию персонала, а также всех, кто заинтересован в стандартизации процессов и повышении эффективности работы отдела продаж.
Курс направлен на изучение методов разработки и внедрения скриптов, регламентов и книги продаж для отдела продаж. Участники узнают, как создавать эффективные инструменты для стандартизации процессов, повышения качества обслуживания клиентов и улучшения результатов продаж.
Цель курса:
Участники обучения узнают, как разрабатывать и внедрять скрипты, регламенты и книгу продаж, которые помогут стандартизировать процессы и повысить их эффективность. Они научатся адаптировать эти инструменты под различные сценарии и обучать сотрудников их использованию.
Модуль 1. Регламенты отдела продаж (ОП)
Основные принципы разработки регламентов отдела продаж
- Значение и роль регламентов в организации работы отдела продаж.
- Примеры успешных кейсов.
- Термины и их определения.
- Описание структуры компании и взаимодействия с клиентами.
- Правила поведения на рабочем месте.
- Описание ключевых ролей и обязанностей.
- Схема подчиненности и взаимодействия между сотрудниками.
- Процесс планирования продаж:
– Методы постановки целей и KPI.
- Процесс взаимодействия с клиентами:
– Процедуры обработки запросов и жалоб.
- Процесс обработки заказов:
– Взаимодействие с другими отделами.
- Процесс управления качеством:
– Порядок обработки рекламаций.
- Процесс отчетности и анализа:
– Методы анализа данных.
- Процедуры найма и адаптации новых сотрудников.
- Программы обучения и развития.
- Оценка эффективности работы и мотивация.
- Правила координации с маркетингом, логистикой и финансами.
- Процедуры обмена информацией и совместной работы.
Модуль 2. Скрипты отдела продаж
Значение и роль скриптов в процессе продаж
- Примеры успешного использования скриптов в различных отраслях.
- Определение скриптов в контексте продаж.
- Роль скриптов в стандартизации коммуникаций и повышении эффективности продаж.
- Влияние персонализации скриптов на клиентский опыт.
Плюсы и минусы использования скриптов в продажах
- Преимущества скриптов.
- Ограничения и возможные недостатки при стандартизации коммуникаций.
- Скрипты для звонков клиентам.
- Скрипты для электронных писем.
- Скрипты для переговоров и демонстраций.
- Скрипты для обработки возражений.
- Скрипты для обратной связи и удержания клиентов.
- Демонстрация примеров скриптов для различных видов коммуникаций: звонки, электронные письма, переговоры.
- Вступительные скрипты: установление контакта и выявление интереса.
- Скрипты презентации: представление продукта и его преимуществ.
- Скрипты квалификации: определение потребностей клиента.
- Типичные возражения клиентов и способы их преодоления.
- Разработка скриптов для обработки возражений.
- Техники и скрипты для успешного закрытия сделки.
- Призыв к действию и обсуждение условий.
- Практическое занятие: создание скрипта закрытия сделки.
- Скрипты для поддержания связи с клиентами после сделки.
- Методы повышения лояльности и предложения дополнительных услуг.
- Практическое занятие: разработка скрипта последующего контакта.
- Анализ целевой аудитории и особенностей рынка.
- Изучение успешных и неуспешных случаев коммуникаций.
- Формулирование ключевых моментов для каждого этапа скрипта.
- Тестирование скрипта на реальных сценариях.
- Оптимизация и адаптация скрипта на основе обратной связи.
- Методы анализа эффективности скриптов.
- Сбор обратной связи и внесение изменений.
- Практическое занятие: анализ и улучшение существующих скриптов.
- Методы внедрения скриптов в работу отдела.
- Оценка эффективности и корректировка.
- Обучение команды и поддержка пользователей.
Модуль 3. Корпоративная книга продаж (ККП)
Цели и задачи корпоративной книги продаж (ККП)
- Роль ККП в стандартизации и повышении эффективности продаж.
- Введение в структуру и содержание книги.
- Значение стандартизации процессов для улучшения координации и снижения рисков.
- Этапы создания ККП: от анализа текущих процессов до структурирования и документирования.
- Основные разделы корпоративной книги продаж и их содержание.
- Детальное описание продуктов и услуг компании.
- Характеристики и преимущества, уникальные торговые предложения.
- Как правильно описывать продукты для привлечения клиентов.
- Описание характеристик целевой аудитории.
- Методы определения потребностей и предпочтений клиентов.
- Способы адаптации предложений под целевую аудиторию.
- Анализ конкурентов и их продуктов.
- Определение конкурентных преимуществ вашей компании.
- Стратегии позиционирования на рынке.
- Шаги успешных продаж: от первого контакта до заключения сделки.
- Стандарты и регламенты взаимодействия с клиентами.
- Практические упражнения по разработке процедур.
- Инструкции по использованию различных методов продаж.
- Презентации, демонстрации продуктов, установление контакта.
- Практические занятия по применению методов на практике.
- Цели продаж и ключевые показатели эффективности.
- Системы отчетности и методы оценки результатов работы.
- Как использовать данные для улучшения процессов продаж.
- Программы обучения для продавцов.
- Развитие навыков продаж и повышение квалификации сотрудников.
- Создание плана обучения и развития на основе ККП.
- Техники успешного внедрения корпоративной книги продаж в рабочую практику отдела.
- Управление процессом обновления и совершенствования ККП для обеспечения актуальности и эффективности.
- Методы стандартизации рабочих процессов через корпоративную книгу продаж.
- Роль контроля качества и аудита для поддержки стабильности и улучшения процессов.
- Оптимизация использования CRM систем для поддержки корпоративной книги продаж.
- Автоматизация процессов управления клиентскими данными и мониторинга выполнения стандартов ККП.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
- скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- копию СНИЛС.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.

70% практики и 30% теории на курсах

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Участие в профессиональных сообществах и форумах

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов