Навыки коммуникации для ИТ специалиста. Коммуникации в команде. Представление проектов в команде. Технологии Agile и Scrum

ИТ-специалисты, руководители и менеджеры ИТ-проектов.

Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей.

Взаимодействие между сотрудниками только тогда может быть эффективным, когда они имеют общее видение цели, «сонастроены» со своими коллегами из других подразделений и служб, корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет установки на долгосрочное партнерское взаимодействие.

Цели тренинга:

• Повысить навыки ведения переговоров.
• Развитие компетентности ИТ специалистов в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами.
• Совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия в реализации ИТ-проекта и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

• Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
• Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации, в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений.

• Потоки информации внутри организации.
• Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации.
• Приёмы качественного общения: техники активного слушания, задавания вопросов.
• Техники вежливого отказа, просьбы и благодарности.
• Алгоритм работы с возражениями партнера / клиента.
• Эффективные приемы предоставления обратной связи коллегам.

• Как «хорошим людям» договориться между собой?
• Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами.
• Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
• Техники аргументации своей позиции.
• Как прийти к консенсусу: способы согласования совместных конструктивных решений исходя из принципа «Я – Ты – Дело».

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера.
• Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию.
• Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании.
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
• Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
• Профилактика конфликтов в коллективе.

• Представление проектов в команде. Как донести до коллег суть послания: мысли, чувства, поведение.
• Влияние внутренней мотивации сотрудника на отношения с коллегами.
• Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива.
• Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности.

• Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил.
• Роли, необходимые для эффективного функционирования команды.
• Созидательные и деструктивные роли в команде.

• Постановка и прояснение целей и задач в команде.
• Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели.
• Концентрация на общем видении задач.
• Особенности принятия согласованных решений в команде.
• Многовариантность - фундамент «хорошего» решения.