Продажи медицинских услуг

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

33 900 руб.

Возможные преподаватели

Вячеслав Викторович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

32 205 руб.33 900 руб.

Возможные преподаватели

Вячеслав Викторович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 19-20 июня 24 года
16-17 сентября 24 года
4-5 декабря 24 года

Санкт-Петербург 6-7 мая 24 года
29-30 июля 24 года
30-31 октября 24 года
23-24 декабря 24 года

Расписание

Онлайн-обучение 6-7 мая 24 года
19-20 июня 24 года
29-30 июля 24 года
16-17 сентября 24 года
30-31 октября 24 года
4-5 декабря 24 года
23-24 декабря 24 года

О мероприятии

Для кого:

руководители клиник, управляющие, врачи, администраторы, медицинский персонал.

Описание программы:

В ходе тренинга участники разбирают показательные "кейсы" и обсуждают вопросы профессионального сервиса:

Повышение качества сервиса и лояльности пациентов.
Построение доверительных отношений с пациентами медицинского центра.
Презентация медицинских услуг с учетом потребностей пациента и его финансовых возможностей.
Отработка навыков ответов на возражения, аргументации цены на услуги медицинского центра.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Стандарты профессионального сервиса в медицинском учреждении.

Примеры плохого и хорошего сервиса.
Что такое продажа услуг.
Стандарты сервиса. Правила психологического комфорта при общении с Пациентами для администраторов, врачей, ассистентов.
Факторы, влияющие на выбор Пациентом клиники.
Внутреннее позиционирование компании: Выделение устойчивых конкурентных преимуществ. Особенности восприятия услуг пациентом. Потребительские свойства услуг.

2. Корпоративные нормы работы с пациентами.

Эмоциональный настрой.
Внешний вид.
Правила поведения по отношению к клиенту.
Правило 3-х «плюсов».

3. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.

4. Выявление негативных убеждений: врач-пациент-платные услуги.

Замена негативных убеждений на позитивные. Отработка навыков.
Техники построения доверительных отношений с пациентами.
Выяснение потребностей пациентов.
Информация о медицинских услугах на языке пользы.
Цена и ценность услуг.
Допродажи.

5. Установление оптимального контакта с пациентом.

Зрительный контакт.
Жесты и движения.
Словесное приветствие.
Методы привлечения внимания.

6. Техники активного слушания в работе с пациентами.

Дословное повторение.
Перефразирование.
Интерпретация.

7. Быстрый мониторинг потребностей пациента.

Виды потребностей.
Базовые (первичные).
Материальные.
Социальные.

8. Типы вопросов для выявления потребности пациента.

Открытые и закрытые вопросы.
Альтернативные вопросы.

9. Презентация услуги.

Структура презентации.
Содержание презентации.

10. Техники аргументации и убеждения пациента.

Правило детализации.
Правило доступности.
Правило образных сравнений.
Лотос продаж (Характеристики. Преимущества. Выгоды)
Метод сэндвича.
Правило вовлечения.
Метод фактов и цифр.
Прием «Картина будущего».
Правило последнего козыря.

11. Работа с возражениями пациента.

Общий алгоритм обработки возражений. Четыре ступени обработки возражения.
Частные способы ответов на возражения. Логический способ. Эмоциональный способ. Интеллектуальный способ. Способ метафор. Метод «Бумеранг». Метод «Авторитет». Метод отзывов. Метод «Сдвиг в прошлое». Метод «Сдвиг в будущее».

12. Работа с отказами и рекламациями пациента.

Личностный аспект – внутренняя «отстройка» от отказа.
Профессиональный аспект – тактика работы с отказами.

13. Стимулирование пациента к приобретению услуги.

Психологические факторы.
Фактор времени.

14. Оценка удовлетворенности Пациента.

15. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж. Программа удержания Пациентов в клинике.

Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта.
Дополнительные сервисные услуги.
Поводы контактов.
Получение рекомендаций.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

6 марта 2024 г. прошел корпоративный тренинг на тему "Клиентоориентированные продажи медицинских услуг"

6 марта 24 г. Бизнес-школа ITC Group провела обучение для врачей московской многопрофильной клиники по теме "Клиентоориентированные продажи медицинс...

Подробнее

6 марта 24 г. Бизнес-школа ITC Group провела обучение для врачей московской многопрофильной клиники по теме "Клиентоориентированные продажи медицинских услуг".

Задачи, которые стояли перед тренингом:

научить сотрудников, работающих с пациентами, клиентоориентированному сервису.показать врачам конкурентные преимущества клиники и использовать их в своей работе
сформировать понимание этики в продаже мед услуг
развить навыки бережных продаж и повысить профессиональную компетентность сотрудников при работе с клиентами

Мы рассмотрели вопросы пациентоориентированности — способности организации извлекать дополнительную выгоду за счёт глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей Пациентов.

Обсудили типологии клиентов и приемы работы с разными категориями пациентов. Большой объем тренинга был посвящен вопросам аргументации при работе с сопротивлением клиента. Участники получили набор универсальных техник, речевых модулей и сильных фраз, которые можно использовать в работе.

Отзывы участников:

"Высококвалифицированный преподаватель. Больше всего понравилось, что работа на тренинге строится на сочетании теории и практики. Спасибо за тренинг!"
"Просто о сложном. После тренинга улучшу свою работу, навыки и алгоритмы. Жаль, что тренинг длился всего один день."
"Получил ответы на свои вопросы, понравился интерактивный способ обучения и что на тренинге было много практики."
"Лектор - профессионал. Интересно, доступно, полезно. Научилась как правильно задавать вопросы пациентам и перестала принимать критику близко к сердцу. Спасибо!"
"Живое, приятное общение в течение обучения. Жаль, что обучение проходило в сжатые сроки."
"Больше всего в семинаре понравилась работа со своей духовной составляющей, работа с возражениями. Обязательно порекомендую Школу своим коллегам и друзьям."
"Тренер, знающий свое дело. Интересно, интерактивно и познавательно."
"Ознакомился с техникой активного слушания и начну применять ее в своей работе!"

3 ноября 2021 года прошел семинар "Продажи медицинских услуг"

Обучение прошло по заказу ООО "Олдент" Отзыв: "Все отлично! Качественный материал. Информативно!"

Подробнее

23 июня 21 года прошел онлайн-семинар "Продажи медицинских услуг"

Обучение прошло по заказу ООО КЛИНИКО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "ИННОВАЦИЯ"

Подробнее

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. Продолжительность – 2 дня. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Продолжительность индивидуального обучения 16 академических часов: 8 академических часов (1 день) работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа (2 день).

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.