Стандарты сервиса в образовании

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

40 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

38 855 руб.40 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 6-7 мая 25 года
16-17 июля 25 года
15-16 октября 25 года

Санкт-Петербург 10-11 июня 25 года
10-11 сентября 25 года
10-11 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 6-7 мая 25 года
10-11 июня 25 года
16-17 июля 25 года
10-11 сентября 25 года
15-16 октября 25 года
10-11 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:

Администраторы образовательных учреждений
Специалисты по качеству образования
Менеджеры образовательных программ
Педагоги и преподаватели
Все желающие повысить уровень сервиса в образовании

Описание программы:
Тренинг направлен на развитие понимания стандартов качества обслуживания в образовательных учреждениях. Участники ознакомятся с подходами, которые позволяют улучшить сервисное взаимодействие с обучающимися и другими заинтересованными сторонами.

Цель курса:
Научить участников применять стандарты сервиса для улучшения качества образования и создания комфортной образовательной среды.

Участники обучения узнают:

Определение и важность стандартов сервиса в образовании.
Компоненты и элементы эффективного сервиса.
Методы оценки качества сервиса.
Подходы к формированию клиентского опыта в образовательных учреждениях.
Практические техники улучшения взаимодействия с обучающимися.
Стратегии повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Концепция сервиса в образовательных учреждениях

Значение стандартов сервиса для качества образования.
Различие между обслуживанием и сервисом.
Факторы, влияющие на восприятие сервиса.
Тенденции и изменения в сфере образования.

2. Ключевые элементы стандарта сервиса

Качество обслуживания: определение и характеристики.
Элементы эффективного сервиса.
Методы взаимодействия с обучающимися.
Роль коммуникации в создании качественного сервиса.
Этика и культура сервиса в образовательных учреждениях.

3. Оценка качества сервиса

Методы оценки клиентского опыта.
Опросы и анкетирование как инструменты обратной связи.
Анализ отзывов и реакции на них.
Ключевые показатели эффективности (KPI) в оценке сервиса.
Регулярный мониторинг и улучшение качества сервиса.

4. Формирование клиентского опыта

Понимание потребностей и ожиданий обучающихся.
Создание путешествия клиента в образовательном процессе.
Сегментация клиентов и адаптация сервиса к каждой группе.
Использование цифровых инструментов для улучшения клиентского опыта.
Изучение успешных примеров внедрения клиентского подхода.

5. Практические техники улучшения сервиса

Как наладить эффективное взаимодействие с обучающимися.
Техники активного слушания и эмпатии.
Управление конфликтами и трудными ситуациями.
Методы повышения вовлеченности обучающихся.
Кейс-стадии: анализ успешного и неуспешного сервиса.

6. Стратегии повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов

Создание среды комфорта и безопасности.
Разработка программ лояльности для обучающихся.
Разнообразие форматов взаимодействия: онлайн и офлайн.
Долгосрочные стратегии по поддержанию высокого качества сервиса.

Итоговая рефлексия: что узнали и как это применить на практике.

Создание индивидуального плана улучшения сервиса.
Обратная связь и совместная работа по улучшению качества.

Ответы на вопросы участников и разбор практических задач.

Тренинг обеспечит участников не только теоретическими знаниями, но и практическими навыками, которые непосредственно повысят качество образовательного процесса и сделают его более комфортным для всех участников.

Третий день обучения (за дополнительную плату)

1. Стандарты профессионального сервиса

Примеры плохого и хорошего сервиса.
Этапы продвижения образовательных услуг.
Понимание роли «продавца» образовательных услуг.
Где происходит так называемая «продажа».
Внутреннее позиционирование организации-поставщика образовательных услуг: Выделение устойчивых конкурентных преимуществ. Особенности восприятия образовательных услуг. Потребительские свойства услуг.

2. Корпоративные нормы работы с заинтересованными в образовательных услугах

Эмоциональный настрой.
Внешний вид.
Правила поведения по отношению к «клиенту».
Правило 3-х «плюсов».

3. Установление оптимального контакта с потенциальным потребителем образовательных услуг

Зрительный контакт.
Жесты и движения.
Словесное приветствие.
Методы привлечения внимания.

4. Техники активного слушания

Дословное повторение.
Перефразирование.
Интерпретация.

5. Быстрый мониторинг потребностей потенциального «клиента»

Виды потребностей.
Базовые (первичные).
Материальные.
Социальные.

6. Типы вопросов для выявления потребности «клиента»

Открытые и закрытые вопросы.
Альтернативные вопросы.

7. Презентация образовательной услуги

Структура презентации.
Содержание презентации.

8. Техники аргументации и убеждения, используемые при продвижении образовательных услуг

Правило детализации.
Правило доступности.
Правило образных сравнений.
Лотос «продаж» (Характеристики/Преимущества/Выгоды)
Метод сэндвича.
Правило вовлечения.
Метод фактов и цифр.
Прием «Картина будущего»
Правило последнего козыря.

9. Общий алгоритм обработки возражений

Четыре ступени обработки возражения.
Частные способы ответов на возражения. Логический способ. Эмоциональный способ. Интеллектуальный способ. Способ метафор. Метод «Бумеранг». Метод «Авторитет». Метод отзывов. Метод «Сдвиг в прошлое». Метод «Сдвиг в будущее».

10. Работа с отказами и рекламациями

Личностный аспект – внутренняя «отстройка» от отказа.
Профессиональный аспект – тактика работы с отказами.

11. Стимулирование потенциального Заказчика к приобретению образовательной услуги

Экономические факторы. Соотношение цены и ценности. Правила сообщения о цене.
Психологические факторы.
Фактор времени.

12. Завершение с установкой на открытость.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

28 августа 15г. прошло обучение по теме «СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ»

Обучение прошло по заказу Негосударственного Образовательного учреждения ИМИСП. В конце обучения участница получила именной сертификат и индивидуаль...

Подробнее

11-12 марта 11г. прошел второй тренинг "СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ" по заказу ООО "Академия профессионального образования"

Все участники высоко оценили уровень проведения обучения. В конце обучения каждый участник получил именной сертификат и подарочный диск от компании ...

Подробнее

Все участники высоко оценили уровень проведения обучения. В конце обучения каждый участник получил именной сертификат и подарочный диск от компании ITC Group/АйТиСи Груп.

Отзывы участников:

"Все очень понравилось. Тренер чувствует аудиторию, доступно объясняет";
"Тренинг понравился. Особенно понравилось получение новых знаний, атмосфера";
"Познавательный, много нужной информации. Спасибо тренеру за создание спокойной, теплой атмосферы";
"Построение программы соответствовало интересам аудитории";
"Отлично. Понравилась работа над презентацией. Доброжелательность и удачная подача материала";
"Очень компетентный тренер (сравнивала с другими тренерами). Неагрессивная подача материала";
"Доброжелательная атмосфера, много интересной и полезной информации, применение ее на конкретных примерах. Наглядность";
"Большое спасибо тренеру за ее доброжелательность и профессионализм. Понравилась работа над презентацией";
"Спасибо! Полезно, душевно, интересно. Понравилась атмосфера поддержки, отличный тренер! Вся информация выдана очень просто и доступно, очень доброжелательно";
"Понравились целостность, завершенность, информативность. У тренера глубокое знание вопроса и аккуратность в работе с участниками тренинга";
"Огромное спасибо тренеру за профессионализм, интересную подачу материала, доброе отношение, заинтересованность в результате! Узнала много нового!";
"Хорошее соотношение теории и практики. Понравилась работа в группах при отработке практических навыков";
"Спасибо, я осталась довольна. Безупречный тренер, практический опыт, дружелюбная атмосфера. Очень понятно, интересно и практично".

11-12 марта 11г. прошел второй тренинг "СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ" по заказу ООО "Академия профессионального образования"

18-19 февраля 11г. прошел первый тренинг "СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ" по заказу ООО "Академия профессионального образования"

Подробнее

Академия профессионального образования функционирует на рынке дополнительного образования школьников и повышения квалификации руководящих кадров, а также оказания дополнительных образовательных услуг студентам и старшеклассникам.

Отзывы участников:

"Тренинг очень позитивный, много полезной и новой информации!";
"Спасибо. Все очень понравилось. Особенно научное обоснование ситуативных решений сложных ситуаций";
"Тренинг соответствует ожиданиям, стимулирует развитие, укрепляет компетентность";
"Тренинг понравился, особенно разбор позиций в общении";
"Хотелось бы не останавливаться, продолжить обучение. В тренере понравилась готовность отработать возникший "по ходу работы" вопрос";
"Очень интересно, поучительно. Все очень здорово!";
"Познавательно, результативно";
"Все очень понравилось, много позитива. Ушла с хорошими эмоциями";
"Очень познавательно, эмоционально, доступно, интересно, хочется продолжения!";
"Тренер оправдала ожидания, понравился раздел "Выявление потребностей";
"Все очень понравилось, компетентность тренера и ее квалификация позволили очень продуктивно и с пользой отработать данный тренинг";
"Тренинг интересный. Понравились конкретные примеры".

18-19 февраля 11г. прошел первый тренинг "СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ" по заказу ООО "Академия профессионального образования"

Похожие семинары: Семинар менеджмент

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.