Стандарты сервиса в образовании

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

28 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

27 455 руб.28 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 16-17 июня 23 года
15-16 сентября 23 года
4-5 декабря 23 года

Санкт-Петербург 21-22 июля 23 года
27-28 октября 23 года
29-30 декабря 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 16-17 июня 23 года
21-22 июля 23 года
15-16 сентября 23 года
27-28 октября 23 года
4-5 декабря 23 года
29-30 декабря 23 года

О мероприятии

Для кого: специалисты, работающие в сфере образовательных услуг.

Описание программы:
Тренинг:

Сформирует навыки активной и корректной работы с абитуриентами и прочими заинтересованными лицами.
Повысит уровень мотивации персонала и качество сервисного обслуживания.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Стандарты профессионального сервиса.

Примеры плохого и хорошего сервиса.
Этапы продвижения образовательных услуг.
Понимание роли «продавца» образовательных услуг.
Где происходит так называемая «продажа».
Внутреннее позиционирование организации – поставщика образовательных услуг:

Выделение устойчивых конкурентных преимуществ
Особенности восприятия образовательных услуг.
Потребительские свойства услуг.

2. Корпоративные нормы работы с заинтересованными в образовательных услугах.

Эмоциональный настрой.
Внешний вид.
Правила поведения по отношению к «клиенту».
Правило 3-х «плюсов».

3. Установление оптимального контакта с потенциальным потребителем образовательных услуг.

Зрительный контакт.
Жесты и движения.
Словесное приветствие.
Методы привлечения внимания.

4. Техники активного слушания.

Дословное повторение.
Перефразирование.
Интерпретация.

5. Быстрый мониторинг потребностей потенциального «клиента».

Виды потребностей.
Базовые (первичные).
Материальные.
Социальные.

6. Типы вопросов для выявления потребности «клиента».

Открытые и закрытые вопросы.
Альтернативные вопросы.

7. Презентация образовательной услуги.

Структура презентации.
Содержание презентации.

8. Техники аргументации и убеждения, используемые при продвижении образовательных услуг.

Правило детализации.
Правило доступности.
Правило образных сравнений.
Лотос «продаж» (Характеристики à Преимущества à Выгоды)
Метод сэндвича.
Правило вовлечения.
Метод фактов и цифр.
Прием «Картина будущего»
Правило последнего козыря.

9. Общий алгоритм обработки возражений.

Четыре ступени обработки возражения.
Частные способы ответов на возражения.

Логический способ.
Эмоциональный способ.
Интеллектуальный способ.
Способ метафор.
Метод «Бумеранг».
Метод «Авторитет».
Метод отзывов.
Метод «Сдвиг в прошлое».
Метод «Сдвиг в будущее».

10. Работа с отказами и рекламациями.

Личностный аспект – внутренняя «отстройка» от отказа.
Профессиональный аспект – тактика работы с отказами.

11. Стимулирование потенциального Заказчика к приобретению образовательной услуги.

Экономические факторы.

Соотношение цены и ценности.
Правила сообщения о цене.

Психологические факторы.
Фактор времени.

12. Завершение с установкой на открытость (приходите к нам ещё).

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

28 августа 15г. прошло обучение по теме «СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ»

Обучение прошло по заказу Негосударственного Образовательного учреждения ИМИСП. В конце обучения участница получила именной сертификат и индивидуаль...

Подробнее

11-12 марта 11г. прошел второй тренинг "СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ" по заказу ООО "Академия профессионального образования"

Все участники высоко оценили уровень проведения обучения. В конце обучения каждый участник получил именной сертификат и подарочный диск от компании ...

Подробнее

18-19 февраля 11г. прошел первый тренинг "СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В ОБРАЗОВАНИИ" по заказу ООО "Академия профессионального образования"

Подробнее

Все семинары данной тематики

Похожие семинары: Семинар менеджмент

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Стандарты сервиса в образовании

О мероприятии

ВНИМАНИЕ!

Заполните анкету

Название семинара

Наши клиенты