Семинары и курсы в Санкт-Петербурге и Москве
Лицензия на образовательную деятельность № 1925

Телефонные переговоры. Холодные звонки


Выберите дату проведения
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
17 900 руб.

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

 

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

О мероприятии
Целевая аудитория: 
Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.
 
Цели тренинга:
·         Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры ведения переговоров по телефону;
·         Выработать у них ключевые умения и навыки ведения результативных телефонных переговоров с клиентами;
·         Повысить уровень знаний участников в их профессиональной деятельности.
 
Результат участия в программе:
 
Вы узнаете:
  • Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
  • Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
  • Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.
 
Вы получите практические умения и сможете:
  • Чётко формулировать цели телефонных звонков;
  • Определять задачи в переговорах по телефону для достижения поставленных целей;
  • Устанавливать доверительные отношения с клиентом;
  • Управлять ходом переговоров;
  • Убедительно презентовать продукцию (услуги);
  • Отрабатывать возражения клиентов;
  • Работать с конфликтами клиентов;
  • Закреплять договорённости;
  • Сформировать «скрипты» для выяснения ситуации клиента, аргументации товара (услуги) и отработки возражений.
Посмотреть программу
ПРОГРАММА
 
День первый
 
Начало. Знакомство. Правила работы на тренинге.
 
Практикум: «Активный старт – Успешный тренинг!»
 
1.     Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»
  • Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону»
  • Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента
  • Цели телефонных звонков
  • Что продаём
 Практикум: «Для чего звоним клиенту?»
 
Практикум: «Отдели зёрна от плевел»
 
2.      Алгоритм эффективных переговоров по телефону
  • Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего
  • Подготовка к звонку
  • Вход в телефонный разговор
  • Выяснение ситуации клиента
  • Презентация товара (услуги)
  • Подведение клиента к решению
  • Закрепление договорённостей
  • Выход из телефонного разговора

    Практикум: «Всегда готов!»
 
3.     Вход в телефонный разговор
  • Как расположить клиента: 4 ключа ко входу
  • Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них
  • Зачем клиенту секретарский барьер
  • Как представить свои конкурентные преимущества

    Практикум: «Эстафета: Позвени 4-мя ключами»
     
 Практикум: «Здравствуйте, мы лучшие!»
 
 Моделирование: «Телефонный звонок: Поставь мне барьер»
 
4.     Ориентация на клиента: что и как выяснять
  • Виды вопросов и правила их использования
  • Вопросы как инструмент управления телефонным разговором
  • Важность достоверного выяснения ситуации клиента
 
Практикум: «Эстафета: закрыл – открой!»
 
Практикум: «Создание «скриптов» эффективных вопросов»
 
 Моделирование: «Телефонный звонок: Уточните, пожалуйста…»
 
 
Подведение итогов первого дня работы на тренинге
 
День второй
 
Практикум: «Поставь задачу узнать…»
 
5.     Аргументация, ориентированная на клиента
  • Критерии весомого аргумента
  • Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам
  • Алгоритм успешной аргументации
 
Практикум: «Создание «скриптов» весомых аргументов» 
                                                                                                                                  
6.     Результативная работа с возражениями клиентов 
  • Причины возражений клиентов
  • Алгоритм работы с возражениями клиентов
 
Практикум: «Создание «скриптов» для работы с возражениями»
 
Моделирование: «Телефонный звонок: Возрази мне…»
 
7.     Работа с конфликтами клиентов
  • Что такое «конфликт»
  • Причины возникновения конфликта
  • Какую позицию занять
  • Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях
  • Как сказать «Нет!»
  • Методы эмоционального восстановления
  • Причём здесь тайм-менеджмент?
 
Практикум: «Эстафета: Скажи мне «Нет!»
 
Моделирование: «Телефонный звонок: Выпусти пар!»
 
8.     Подведение клиента к решению
  • Методы подведения клиента к решению
  • Закрепление договоренностей
  • Ориентация клиента на сотрудничество
     Моделирование: «Телефонный звонок: Договорились!»
 
Подведение итогов работы на тренинге

! Предварительная подготовка
: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на тренинге. Это сэкономит время и сделает тренинг более практичным.
 
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.
 
Формат проведения тренинга:
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (с 10 до 17.30 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. В тренинге используются такие формы активного обучения как минилекция, модерация, ролевая игра, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентация, групповая дискуссия, видеоанализ.
Каждый участник получает рабочую тетрадь для работы на тренинге.
Каждый участник получает именной сертификат о прохождении данного тренинга.
Фото и отзывы
25 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Тюмень)
В ноябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ». Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский произв...
18 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Москва)
В ноябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ». Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский произв...
7, 10 октября 2017 г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошли тренинги "Холодные звонки и первый визит"
Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский производитель современного взрывозащищённого электрооборудования. Взрывозащищенное и пылевла...
8-9 июня 17 г. прошел тренинг "Телефонные переговоры. Холодные звонки"
В тренинге приняли участие представители компании OOO "Контакт-центр". Отзывы: - "Очень понравилось! Порекомендовала бы знакомым, кому был...
13-14 марта 17г. прошел бизнес-тренинг «Телефонные переговоры. Холодные звонки»
В тренинге приняли участие представители компании ЗАО "Шоллер Аллиберт" и ООО «Промышленные решения». Отзывы: - "Тренер умеет правильно по...
12, 26 марта 16г. для сотрудников ФГУП «ЦентрИнформ» прошел бизнес-тренинг «ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
ФГУП «ЦЕНТРИНФОРМ» Системный интегратор в области информатизации и защиты информации. В портфеле решений предприятия инновационные программы и к...
29-30 января 16г. прошел бизнес-тренинг «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»
В тренинге приняли участие представители СК Русские Дома 53 (г. Пестово). Все участники высоко оценили уровень проведения мероприятия. В конце т...
28-29 января 10 прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону"
28-29 января 10 прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону". Каждый участник получил CD-диск в подарок с дополнительными материалами на те...
6-7 августа 09 тренинг "ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА"
6-7 августа 09 прошел тренинг "ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА". Каждый участник получил CD-диск в подарок с дополнительными...
12 июня 09 экспресс-семинары "Переговоры и продажи по телефону" для ООО "СПб-Моторс"
12 июня 09 прошли экспресс-семинары "Переговоры и продажи по телефону" для 2-х групп ООО "СПб-Моторс". В конце семинаров компании был вручен серти...
24, 31 января 09г. тренинг "ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ПРОДАЖЕ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ" для компании "Мегагруп"
24, 31 января 09 г. прошел бизнес-тренинг "ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ПРОДАЖЕ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ" для сотрудников Компании "Мегагруп". Кажды...
22-23 января 09г. тренинг «ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА»
22-23 января 09г. прошел тренинг «ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА». Каждый участник получил CD-диск в подарок с дополнительн...
27-28 августа 08 «ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»
27-28 августа 08г. прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону". Каждый участник получил CD-диск в подарок с дополнительными материалами на...
12 марта 08г. прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону" для ABC Choes
12 марта 08г. прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону" для сотрудников ABC Choes. Каждый участник получил CD-диск в подарок с дополните...
17-18 января 08 прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону"
17-18 января 07 прошел тренинг "Переговоры и продажи по телефону". Каждый участник в подарок получил CD-диск с дополнительными материалами на те...
5-6 октября 07 Переговоры и продажи по телефону
5-6 октября 07 прошел тренинг Переговоры и продажи по телефону. Каждый участник в подарок получил свежий номер журнала "Персонал-Микс". В конце ...
2,3,4 марта 07 тренинг для ЗАО "ПОРТАЛ" по теме «Результативные методы продаж по телефону»
2, 3, 4 марта прошел тренинг для ЗАО "ПОРТАЛ" по теме «Результативные методы продаж по телефону». Все участники оценили работу компании ITC Grou...
26-27 янв 07 Переговоры и продажи по телефону
26-27 января прошел открытый тренинг «Переговоры и продажи по телефону». Все участники оценили работу ITC Group на отметку "Высоко".
26-27 ноября 05 прошел тренинг "ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ" для сотрудников компании "Ergodata"
Все участники высоко оценили уровень проведения мероприятия.
31 июля – 1 августа 15г. для сотрудников ООО "Новая Линия" (ТМ VIAGGIO) прошел бизнес-тренинг «НАВЫКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ПРОДАЖАМ»
Бренд VIAGGIO был создан для того, что бы подчеркнуть красоту и индивидуальность – выразительная одежда, несущая в себе тренды мировой Fash...

Все семинары данной тематики

ВНИМАНИЕ!


Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам: (812) 575-54-64, 764-06-18 info@itctraining.ru



Наши клиенты

ПАО "Мегафон"ПАО "Мегафон" Компании PSIКомпании PSI ООО «Газпром энергохолдинг» ООО «Газпром энергохолдинг» ОАО «Российские железные дороги»ОАО «Российские железные дороги» ПАО «Уралкалий»ПАО «Уралкалий» Центральный банк Российской Федерации (Банк России)Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Корпорация "ТехноНИКОЛЬ"Корпорация "ТехноНИКОЛЬ" Энергетический холдинг "РусГидро"Энергетический холдинг "РусГидро" АврораАврора ГосзнакГосзнак Петербургский Международный Экономический ФорумПетербургский Международный Экономический Форум Министерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики ИнгушетияМинистерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики Ингушетия Фармацевтическая компания "Герофарм"Фармацевтическая компания "Герофарм" АО "Сбербанк-Технологии"АО "Сбербанк-Технологии" АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО»)АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») Газпром НефтьГазпром Нефть ВТБВТБ ПАО «БИНБАНК»ПАО «БИНБАНК» Setl GroupSetl Group Росс-ТурРосс-Тур ПАО «Трубная Металлургическая Компания»ПАО «Трубная Металлургическая Компания» ООО «Стройгазконсалтинг»ООО «Стройгазконсалтинг» ПАО «Северсталь»ПАО «Северсталь» Интернет-магазин Ozon.ruИнтернет-магазин Ozon.ru