Телефонные переговоры. Холодные звонки

Курс повышения квалификации / Семинар / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

27 900 руб.

Возможные преподаватели

Татьяна Владимировна

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

25 555 руб.26 900 руб.

Возможные преподаватели

Татьяна Владимировна

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 3-4 апреля 23 года
10-11 июля 23 года
9-10 октября 23 года
15-16 декабря 23 года

Санкт-Петербург 15-16 февраля 23 года
24-25 мая 23 года
23-24 августа 23 года
22-23 ноября 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 15-16 февраля 23 года
3-4 апреля 23 года
24-25 мая 23 года
10-11 июля 23 года
23-24 августа 23 года
9-10 октября 23 года
22-23 ноября 23 года
15-16 декабря 23 года

О мероприятии

Целевая аудитория:
Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.

Цели тренинга:
·         Сформировать у участников тренинга понимание эффективной структуры ведения переговоров по телефону;
·         Выработать у них ключевые умения и навыки ведения результативных телефонных переговоров с клиентами;
·         Повысить уровень знаний участников в их профессиональной деятельности.

Результат участия в программе:

Вы узнаете:

Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.

Вы получите практические умения и сможете:

Чётко формулировать цели телефонных звонков;
Определять задачи в переговорах по телефону для достижения поставленных целей;
Устанавливать доверительные отношения с клиентом;
Управлять ходом переговоров;
Убедительно презентовать продукцию (услуги);
Отрабатывать возражения клиентов;
Работать с конфликтами клиентов;
Закреплять договорённости;
Сформировать «скрипты» для выяснения ситуации клиента, аргументации товара (услуги) и отработки возражений.

Документ по окончании обучения (уточняйте у менеджеров)

УДОСТОВЕРЕНИЕ
о повышении квалификации
(+ 2 000 руб.)

СЕРТИФИКАТ
на русском языке

СЕРТИФИКАТ
на английском языке (+ 2 000 руб.)

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

День первый

Начало. Знакомство. Правила работы на тренинге.

1. Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»

Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону»
Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента
Цели телефонных звонков
Что продаём

Практическое задание

2. Алгоритм эффективных переговоров по телефону

Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего
Подготовка к звонку
Вход в телефонный разговор
Выяснение ситуации клиента
Презентация товара (услуги)
Подведение клиента к решению
Закрепление договорённостей
Выход из телефонного разговора

Практическое задание

3. Вход в телефонный разговор

Как расположить клиента: 4 ключа ко входу
Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них
Зачем клиенту секретарский барьер
Как представить свои конкурентные преимущества

Практическое задание

4. Ориентация на клиента: что и как выяснять

Виды вопросов и правила их использования
Вопросы как инструмент управления телефонным разговором
Важность достоверного выяснения ситуации клиента

Практическое задание

Подведение итогов первого дня работы на тренинге

День второй

5. Аргументация, ориентированная на клиента

Критерии весомого аргумента
Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам
Алгоритм успешной аргументации

Практическое задание

6. Результативная работа с возражениями клиентов

Причины возражений клиентов
Алгоритм работы с возражениями клиентов

Практическое задание

7. Работа с конфликтами клиентов

Что такое «конфликт»
Причины возникновения конфликта
Какую позицию занять
Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях
Как сказать «Нет!»
Методы эмоционального восстановления
Причём здесь тайм-менеджмент?

Практическое задание

8. Подведение клиента к решению

Методы подведения клиента к решению
Закрепление договоренностей
Ориентация клиента на сотрудничество

Практическое задание

Подведение итогов работы на тренинге

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на тренинге. Это сэкономит время и сделает тренинг более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Формат проведения тренинга:
Программа тренинга рассчитана на 2 дня (с 10 до 17.30 часов) с перерывами на обед и кофе-брейки. В тренинге используются такие формы активного обучения как минилекция, модерация, ролевая игра, работа с кейсами, групповая работа, индивидуальные упражнения, презентация, групповая дискуссия, видеоанализ.
Каждый участник получает рабочую тетрадь для работы на тренинге.
Каждый участник получает именной сертификат о прохождении данного тренинга.

Фото и отзывы

13-14 марта 19г. прошло обучение по теме "Телефонные переговоры. Холодные звонки"

Обучение прошло по заказу компании ООО "Мраморофф" Отзывы: - "Всё понравилось, буду посещать дополнительные курсы. Всех благ!" - "Уже ...

Подробнее

25 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Тюмень)

В ноябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ». Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский произв...

Подробнее

18 ноября 17г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошел тренинг "Холодные звонки и первый визит" (г. Москва)

Подробнее

7, 10 октября 2017 г. для сотрудников ООО «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» прошли тренинги "Холодные звонки и первый визит"

Предприятие «ЗАВОД ГОРЭЛТЕХ» – крупнейший российский производитель современного взрывозащищённого электрооборудования. Взрывозащищенное и пылевлаго...

Подробнее

8-9 июня 17 г. прошел тренинг "Телефонные переговоры. Холодные звонки"

В тренинге приняли участие представители компании OOO "Контакт-центр". Отзывы: - "Очень понравилось! Порекомендовала бы знакомым, кому был...

Подробнее

13-14 марта 17г. прошел бизнес-тренинг «Телефонные переговоры. Холодные звонки»

В тренинге приняли участие представители компании ЗАО "Шоллер Аллиберт" и ООО «Промышленные решения». Отзывы: - "Тренер умеет правильно пода...

Подробнее

12, 26 марта 16г. для сотрудников ФГУП «ЦентрИнформ» прошел бизнес-тренинг «ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

ФГУП «ЦЕНТРИНФОРМ» Системный интегратор в области информатизации и защиты информации. В портфеле решений предприятия инновационные программы и компл...

Подробнее

29-30 января 16г. прошел бизнес-тренинг «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

В тренинге приняли участие представители СК Русские Дома 53 (г. Пестово). Все участники высоко оценили уровень проведения мероприятия. В конце трени...

Подробнее

27 ноября 15г. прошло обучение по теме «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

Обучение прошло по заказу компании ООО "ИТ и К". В конце обучения участник получил именной сертификат Бизнес-школы ITC Group. Отзыв: ...

Подробнее

31 июля – 1 августа 15г. для сотрудников ООО "Новая Линия" (ТМ VIAGGIO) прошел бизнес-тренинг «НАВЫКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ПРОДАЖАМ»

Бренд VIAGGIO был создан для того, что бы подчеркнуть красоту и индивидуальность – выразительная одежда, несущая в себе тренды мировой Fashion ...

Подробнее

27 марта 15г. прошло обучение по теме «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

Обучение прошло по заказу компании ООО ПКП "ТРУБОДЕТАЛЬ". В конце обучения участник получил именной сертификат и индивидуальную памятку по закреплен...

Подробнее

25 декабря 14г. прошло обучение по теме «КУРС ПО PR. Исследование рынка, Позиционирование, PR имидж, PR технологии»

Обучение прошло по заказу компании ООО "ПП МетСтрой". В конце обучения участник получил именной сертификат от компании ITC Group / АйТиСи Груп...

Подробнее

24-25 ноября 14г. прошел тренинг "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ"

В тренинге приняли участие представители компании ООО НПФ «Пакер». Все участники высоко оценили уровень проведения мероприятия. Отзывы: ...

Подробнее

18-19 апреля 14г. прошел бизнес-тренинг "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ"

В тренинге приняли участие представители компаний: ООО «ВЕСТ-ЭЛ», ООО "Ток", ООО "ВЕНДЭКС РИТЭЙЛ" и ЗАО "ПГ "Сапфир". Все участники высоко оцени...

Подробнее

27-28 сентября 13г. прошел бизнес-тренинг "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ. «Холодные» звонки"

В тренинге приняли участие представители компаний ООО "Фабрика домашних солений" и ОАО «Национальные кабельные сети». Все участники высоко оцени...

Подробнее

26-27 августа 13г. прошел бизнес-тренинг "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ. «Холодные» звонки"

В тренинге приняли участие представители компаний: ООО «Золотой Квадрат» Д.У., ООО "Фабрика домашних солений", ООО "Генетика ПИК" (г. Белогород), ОО...

Подробнее

24, 31 марта 13г. для сотрудников компании ЗАО «Солеанс-сервис» прошел бизнес-тренинг "РЕЗУЛЬТАТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ"

Группа компаний «Солеанс» предоставляет услуги в сфере деловых поездок и туризма. Все участники высоко оценили уровень проведения мероприятия. ...

Подробнее

1-2 марта 13г. для сотрудников ООО "Строительный торговый дом "Петрович" прошел бизнес-тренинг «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. НАВЫКИ НАЗНАЧЕНИЯ ВСТРЕЧ»

«Строительный Торговый Дом «Петрович» работает на рынке торговли строительными материалами уже 17 лет. - "Понравилась практическая игра «Кару...

Подробнее

18-19 февраля 13г. прошел бизнес-тренинг "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ. «Холодные» звонки"

В тренинге приняли участие представители компании ООО "ГУТ СПб". - "Глубоко проработан материал, много игр. Понравились примеры из практики...

Подробнее

2 ноября 12г. прошло индивидуальное обучение по теме "ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ». Тренинг «холодных звонков»"

Обучение прошло для представительницы компании ООО «ПРП Студия». - "Высокая степень доступности излагаемого материала. Спасибо за интересны...

Подробнее

Все семинары данной тематики

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Телефонные переговоры. Холодные звонки

ВНИМАНИЕ!

Заполните анкету

Название семинара

Наши клиенты