Тренинг для врачей: общение с пациентами

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

41 500 руб.

Возможные преподаватели

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

39 425 руб.41 500 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 16-17 июля 25 года
29-30 октября 25 года
16-17 марта 26 года
14-15 сентября 26 года

Санкт-Петербург 3-4 сентября 25 года
10-11 декабря 25 года
8-9 июня 26 года
14-15 декабря 26 года

Расписание

Онлайн-обучение 16-17 июля 25 года
3-4 сентября 25 года
29-30 октября 25 года
10-11 декабря 25 года
16-17 марта 26 года
8-9 июня 26 года
14-15 сентября 26 года
14-15 декабря 26 года

О мероприятии

Для кого:

врачи, медицинский персонал.

Описание программы:

Отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами медицинского центра.
Перевести первичную консультацию в долгосрочное сотрудничество с пациентами.
Отработка навыков презентации медицинских услуг с учетом потребностей пациента.
Научиться позитивному отношению к продажам.
Отработка навыков общения с «трудными» пациентами.
Отработка необходимых навыков выяснения и формирования потребностей пациента, усовершенствование навыков работы с сопротивлениями и возражениями пациента.
Отработка навыков аргументации цены на услуги медицинского центра.
Антистрессовая программа.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.

2. Выявление негативных убеждений: врач-пациент-платные услуги.

Замена негативных убеждений на позитивные. Отработка навыков.
Техники построения доверительных отношений с пациентами.
Выяснение потребностей пациентов.
Информация о медицинских услугах на языке пользы.
Цена и ценность услуг.
Допродажи.

3. Первичная консультация врача. Алгоритм проведения.

4. Установление эффективного контакта с пациентом.

Эффективное начало беседы, установление контакта с пациентом.

Компоненты представления (восприятие, позиционирование, имидж).
Установление общего позитивного настроя.
Формирование первого впечатления.
Правило трёх «+»
Внешний вид, речь – как основные инструменты эффективной коммуникации.
Невербальное поведение: позы, жесты, мимика, движения.
Создание для клиента зоны комфорта.

5. Ориентация в потребностях пациента.

Выявление потребностей и типа пациента.

Пирамида потребностей.
Потребности личности, должности.
Роли по отношению к пациенту.
Понятие «Лояльного пациента».
Особенности общения с разными типами пациентов.
Инструменты НЛП (ведущая репрезентативная система, якорение, рефрейминг).
Психологические позиции пациента (Родитель, Дитя, Взрослый).

Управление вопросами.

Технологии конструирования вопросов.
Алгоритм управления вопросами.

Методы активного слушания и контролируемого диалога с пациентом.

6. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту.

Соотношение цены и ценности.
Технология «сэндвича».
Отдельные техники в переговорах о цене.

7. Технологии аргументации и убеждения пациента.

Правило детализации.
Правило доступности.
Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода».
Иносказания и метафоры.
Правило вовлечения.
Подведение промежуточных итогов.
Правило «Потому что».
Правило последнего козыря.
Метод контраста.
Правило подчинения собственным обязательствам.

8. Работа с возражениями пациента.

Типы и причины возражений.
Правила и методы обработки возражений.
Ложные и истинные возражения.
Частные формулировки ответов на возражения.

9. Конфликтное поведение пациента.

Стадии и типы конфликтов.
Основные причины конфликтов.
Управление конфликтом.
Поведение в конфликтах.

10. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения.

Правила и инструменты завершения переговорного процесса.
Основные трудности при принятии решения пациентом.
Признаки готовности клиента к принятию решения.
Работа с нерешительными пациентами.
Методы побуждения клиента к принятию решения.

11. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж.

Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта.
Дополнительные сервисные услуги.
Поводы контактов.
Получение рекомендаций.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

4 и 6 декабря 2021 года для сотрудников компании ООО "Клиника МЕДИКА" прошло обучение по теме "Эффективные коммуникации: врач – пациент. Этика продаж медицинских услуг"

Обучение прошло в Санкт-Петербурге по заказу медицинского холдинга "МЕДИКА". Отзывы: - "Все очень понравилось. Большой объем знаний, инт...

Подробнее

Похожие семинары: медицина Семинары и курсы для главных врачей продажи в медицине

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.