Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

8 ак.часов

Стоимость

32 900 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

8 ак.часов

Стоимость

31 255 руб.32 900 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 16 июля 25 года
1 ноября 25 года

Санкт-Петербург 31 мая 25 года
10 сентября 25 года
13 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 31 мая 25 года
16 июля 25 года
10 сентября 25 года
1 ноября 25 года
13 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:

менеджеры по работе с ключевыми клиентами, руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, работающие с vip-клиентами.

Описание программы:

Цель тренинга: у величение числа постоянных VIP-клиентов за счет повышения квалификации менеджеров по продажам. Участники тренинга:

Выработают навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом.
Освоят набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях.
Структурируют имеющиеся знания.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Система Продаж - формирование эффективной клиентской базы.

Управление продажами (структура и этапы).
Маркетинговые исследования и сбор информации.
Сегментация клиентов (VIP).
Клиентская база, Принцип Парето, АВС-анализ.
Критерии выделения сегментов.

2. Построение системы управления взаимоотношениями с VIP-клиентами.

Жизненный цикл Компании, товара, VIP-клиента.
Психологический портрет, типология клиентов.
Условия обслуживания.
Особенности бизнес-процесса.
Персонализация отношений с VIP-клиентом.

3. Подготовка менеджера.

Постановка целей и планирование переговоров.
Информационное вооружение.
Тime-management менеджера.
Преодоление психологических барьеров.
Достижение легкости общения с клиентом, «состояния куража».
Самонастрой на победу.

4. Управление процессом продаж, стиль взаимодействия с VIP-клиентом.

Управление впечатлением (формирование профессионального имиджа).
Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP–клиента.
Управление диалогом.
Эффективное убеждение.
Прямое внушение.
Работа с чувствами и образами.
Использование "слабостей" клиента.
Стимулирование к принятию необходимого решения.

5. "Трудные" клиенты и конфликтные ситуации.

Внутрифирменные правила работы с конфликтами.
Технологии снижения негативного эмоционального фона.
Противодействие манипуляции и статусно–ролевому прессингу.
Правила и техника работы с критикой vip-клиента.
Работа с возражениями.
Разрешение сомнений.

6. Управление собственным эмоциональным состоянием.

Баланс субординации и партнерства.
Навыки уверенного поведения.
Приемы расслабления и снятия стресса.

7. Долгосрочный сервис.

Критерии качества обслуживания клиентов.
Система управления взаимоотношениями и рециклирование.
"Знаки внимания" и дополнительные предложения.

8. Анализ эффективности работы менеджера с VIP-клиентом.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

30 октября 2024 года прошел семинар "Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом"

В обучении принимал участие представитель компании ООО «КПС». Отзыв участника: - "Лектор – знаток своего дела! Обучение п...

Подробнее

25 марта 24 года прошел тренинг "Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом"

В семинаре принимал участие представитель компании: ООО «ДОМЕЙН» (г. Сочи) Отзывы участников: • "Хочу выразить огромную благодарность ...

Подробнее

13 декабря 2022 года прошел семинар "Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом"

Обучение прошло по заказу индивидуального предпринимателя. Отзыв: - "Все полезно и познавательно!"

Подробнее

Похожие семинары: Деловой имидж Тренинги по переговорам

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.