Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. Холодные звонки

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

27 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

26 505 руб.27 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 17-18 июля 23 года
16-17 октября 23 года
20-21 декабря 23 года

Санкт-Петербург 1-2 сентября 23 года
1-2 декабря 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 17-18 июля 23 года
1-2 сентября 23 года
16-17 октября 23 года
1-2 декабря 23 года
20-21 декабря 23 года

О мероприятии

Для кого: менеджеры активных телефонных продаж, агенты, специалисты call-центров, отделов телемаркетинга, диспетчеров и операторов.

Описание программы:
Самое важное в телефонных переговорах – это сохранить спокойствие при работе с «неспокойным» клиентом. Стрессы и конфликтные ситуации, возникающие при телефонных переговорах – одна из причин текучки активных продавцов, быстрого перегорания операторов телефонных линий. Как работать с агрессивным клиентом? Что делать, если клиент грубит? Как вежливо сказать «Нет»? Как сохранить спокойствие и самообладание при стрессе? Как во время переключаться, чтобы избежать эмоционального перегорания на работе?
Задачи тренинга:

Сформировать стандарты эффективного телефонного общения.
Научиться успешно вступать в контакт и производить благоприятное первое впечатление.
Научиться быть приятным собеседником для большинства клиентов.
Выработать умение продать встречу по телефону.
Научиться совершать «холодные звонки».
Отработать техники «преодоления барьеров».
Научиться выяснять потребности клиентов, используя техники конструирования вопросов и навыки активного слушания.
Узнать, как проводить презентацию компании и услуг с учетом потребностей клиентов.
Выработать умение грамотно отвечать на вопросы и возражения клиента.
Научиться управлять результатами переговоров по телефону.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Особенности телефонной коммуникации.

Плюсы телефонного общения.
Ограничения телефонного общения.
Цели телефонного общения.
Психологическая готовность к работе по телефону.

2. Основные принципы клиенториентированой организации.

Определение целевой аудитории.
Понятие лояльного клиента.
Где и как мы ищем клиентов.
Принципы клиенториентированной организации.

3. Подготовка к телефонным переговорам.

Организация рабочего места.
Планирование рабочего времени.
Подготовка сценария разговора.
Основные и промежуточные цели телефонного общения.
Основные правила этикета делового телефонного общения.
Уверенность в себе – основа успеха.

4. Установление эффективного контакта с клиентом.

Правила установления контакта по телефону.
От чего зависит первое впечатление по телефону.
Значение «улыбки» по телефону.
Речь продавца.
Голос – основной инструмент в работе по телефону.
Как разговаривать с клиентами разных типов поведения.
Фразы – помощницы телефонного общения.

5. Входящие телефонные звонки.

Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы.
Определение цели звонка клиента.
Как заинтересовать клиента.
Завершение разговора при входящем звонке.

6. «Холодные звонки».

Природа «холодных звонков».
Основные правила при совершении «холодных звонков».
Психологическая готовность менеджера к «холодным звонкам».
Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.
Виды «барьеров» при «холодных звонках».
Техника преодоления «барьеров» при «холодных звонках».
Алгоритм «Внимание-Интерес-Желание-Действие».

7. Техника постановки вопросов по телефону.

Для чего нужно задавать вопросы клиентам.
Основные виды вопросов.
Методы активного слушания и контролирования диалога по телефону.
Ведение записей во время телефонного разговора.
Обратная связь с клиентом.

8. Технология аргументации и убеждения клиента.

Как определить потребности наших клиентов.
Презентация предложения с точки зрения выгоды клиента.
Техника ХПВ.
Основные ошибки продавцов при определении потребностей клиентов в телефонном разговоре.
Значение «интриги» в телефонном разговоре.

9. Возражения и сомнения клиента.

Что такое возражение клиента.
Как нужно относиться к возражениям клиента.
Классификация возражений клиентов и возможных ответов на них.
Возражение клиента по телефону как возможность назначить встречу.

10. Эффективное завершение разговора.

Если клиент сказал «Да».
Техника «фиксирования» договоренностей.
Если клиент сказал «Нет».
Работа с окончательными отказами клиента.
Фразы-помощницы при завершении телефонного разговора.
Анализ телефонного разговора.
Планирование последующего контакта с клиентом.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

19 апреля 2021 прошел семинар "Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. Холодные звонки"

Обучение прошло по заказу ООО "Процвет". Отзыв: "Понравилось, что рассказывали о главных допускаемых ошибках. Интересное и полезное средс...

Подробнее

23-24 октября 19г. в г.Москва прошло обучение по теме "Телефонные разговоры для диспетчеров/операторов. Холодные звонки"

Обучение прошло по заказу компании ООО «Распадская угольная компания» (г.Омск). Отзывы: - "Курс максимально подходящий под специфику" ...

Подробнее

8 ноября 17г. прошло обучение "Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. Холодные звонки"

Обучение прошло по заказу ООО «ПАНТУС» (Саратовская обл., г. Балаково). Отзыв: - "Все очень понравилось. Интересно и познавательно...

Подробнее

14, 15, 16, 18 августа 17г. прошел бизнес-тренинг «Телефонные переговоры для диспетчеров/операторов. Управление стрессом и конфликтами в телефонных переговорах»

В тренинге приняли участие представители компании ООО «Стройгазконсалтинг». Отзывы: - "Тренинг разнообразный, затрагивает темы, которые бу...

Подробнее

22 октября 16г. прошло обучение по теме «Телефонные переговоры для диспетчеров / операторов. Холодные звонки»

Обучение прошло по заказу Курорта «Охта Парк». Отзыв: - "Спасибо большое за интересный тренинг. Все очень понравилось, профессиональн...

Подробнее

4 марта 16г. прошло обучение по теме «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

Обучение прошло по заказу частного лица (г. Якутск). В конце обучения участница получила именной сертификат Бизнес-школы ITC Group. ...

Подробнее

26 февраля 16г. прошло обучение по теме «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

Обучение прошло по заказу компании ООО «Джек». В конце обучения участница получила именной сертификат Бизнес-школы ITC Group. От...

Подробнее

24 декабря 14г. прошло обучение по теме «ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. Управление стрессом»

Обучение прошло по заказу компании ООО "Стройресурс" (г. Ставрополь). В конце обучения участник получил именной сертификат от компании ITC Grou...

Подробнее

5-6 ноября 14г. для сотрудников консорциума «Кодекс» прошел бизнес-тренинг «Телефонные переговоры для опытных операторов»

В 2014 г. продолжилось сотрудничество компании ITC Group / АйТиСи Груп и консорциума «Кодекс» (ООО «ЦОП «Северо-Западный»). Впервые единая...

Подробнее

20-21 мая 14г. прошел бизнес-тренинг "ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ. ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ"

В тренинге приняли участие представители компаний: ООО «Ломбарды ЮС-585», ООО «Регент Голд» и ООО «ПРСК». Все участники высоко оценили уровень п...

Подробнее

20-21 ноября 13г. прошел бизнес-тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ"

В тренинге приняли участие представители компании ООО "Комплекс Галерная 5" (дочерние предприятие ОАО «Газпром нефть»). Все участники высоко оце...

Подробнее

9 февраля 13г. для сотрудников ЗАО «СК «ТРАНСНЕФТЬ» прошел тренинг «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ/ОПЕРАТОРОВ»

«Страховая Компания «ТРАНСНЕФТЬ» предлагает полный спектр страховых продуктов и услуг физическим и юридическим лицам. На сегодняшний день СК «ТРАНСН...

Подробнее

2 февраля 13г. для сотрудников ЗАО «СК «ТРАНСНЕФТЬ» прошел тренинг «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ/ОПЕРАТОРОВ»

Подробнее

24-25 июля 12г. прошел тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ"

В тренинге приняли участие представители компании ЗАО "БФА". Все участники высоко оценили уровень проведения мероприятия. Отзывы участников...

Подробнее

29-30 марта 12г. прошел тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ"

В тренинге приняли участие представители компаний: ООО "Русский Регистр - Балтийская инспекция", ООО "ТТСПОРТ" и ЗАО "Климат проф". В...

Подробнее

20-21 марта 12г. прошел тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ / ОПЕРАТОРОВ"

В тренинге приняли участие представители компании ЗАО "Климат проф". Поощрительный приз от компании ITC Group/АйТиСи Груп за активное уча...

Подробнее

3 сентября 11г. прошел третий тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ" для персонала ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»

Все участники высоко оценили уровень проведения тренинга. В конце обучения каждый участник получил именной сертификат и подарочный диск от комп...

Подробнее

1 сентября 11г. прошел второй тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ" для персонала ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»

Все участники оценили уровень проведения тренинга. В конце обучения каждый участник получил именной сертификат и подарочный диск от компании IT...

Подробнее

30 августа 11г. прошел первый тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ" для персонала ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»

Подробнее

21-22 февраля 11г. состоялся тренинг "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРОВ/ ОПЕРАТОРОВ"

Все участники высоко оценили уровень проведения обучения. В конце обучения каждый участник получил именной сертификат и подарочный диск от компании ...

Подробнее

Все семинары данной тематики

Похожие семинары: Тренинги по переговорам

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru