ПРОГРАММА
1. Базовая модель коммуникации
- Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
- "Цикл контакта", структура, этапы, сложности
- Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
- Специфика телефонных переговоров;
- Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
- Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц
Открывающее упражнение
«Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»
Разбор кейсов от участников
2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта
- Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
- «Пирамида» потребностей.
- Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
- Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
- Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
- Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
- NLP в межличностных коммуникациях:
-Техники «невербальной подстройки»
-Техники «вербальной подстройки»
-Техники «паравербальной подстройки»
- Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.
- Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
- активное слушание в процессе конструктивного диалога
- виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
- технология SPIN- вопросов
Упражнение - ролевая игра
«Узнай цель собеседника», р
абота со «скрытыми мотивами» партнёра.
3. Целеполагание – как основной навык личного успеха
· Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
· Построение дерева целей, конфликт целей.
· «Стратегическая картонка»
· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).
Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .
4. Технологии донесения информации до собеседника
· Правила донесения информации до собеседника (5С).
· Действия слушающего в процессе переговоров.
· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
· Методы привлечения внимания.
· Техники убеждения, аргументации.
· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.
Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»
5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента»
· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
· Принцип Парето.
· Матрица управления временем.
· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов
· Рационализация посредством группировки задач.
· Доведение до результата наиболее важных дел.
Упражнение – практикум «Постановка цели по ДИСКО»
6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации
· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
- Возражение клиента как скрытая потребность
- Алгоритм работы с возражениями
- Истинные и ложные возражения.
- Частные формы ответов на возражения
· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
· Неконструктивное поведение партнёра.
· Личностные "трудности" собеседника.
· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.
Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», р
азбор кейсов от участников.
7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога
- Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
- Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
- Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
- Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
- Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.
Упражнение- тестирование «Выявление своего коммуникационного стиля».
8. Гармонизация жизненного пространства
· Колесо жизненного баланса.
· Шкала критериев ценностей.
· Ролевой выбор «Лотос».
Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик».
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
