Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми

ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений (HR-директор, ключевые специалисты компании (управленческий кадровый резерв), владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели.

Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять. Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.

• Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение).
• "Цикл контакта", структура, этапы, сложности.
• Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление).
• Специфика телефонных переговоров.
• Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
• Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц.

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности).
• «Пирамида» потребностей.
• Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
• Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
• Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
• Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
• NLP в межличностных коммуникациях:
  • Техники «невербальной подстройки».
  • Техники «вербальной подстройки».
  • Техники «паравербальной подстройки».
• Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.
• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
  • Активное слушание в процессе конструктивного диалога.
  • Виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника.
  • Технология SPIN-вопросов.

• Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
• Построение дерева целей, конфликт целей.
• «Стратегическая картонка».
• Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
• Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

• Правила донесения информации до собеседника (5С).
• Действия слушающего в процессе переговоров.
• Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
• Методы привлечения внимания.
• Техники убеждения, аргументации.
• Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
• Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

• Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
• Принцип Парето.
• Матрица управления временем.
• Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов. Рационализация посредством группировки задач.
• Доведение до результата наиболее важных дел.

• Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
  • Возражение клиента как скрытая потребность.
  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Истинные и ложные возражения.
  • Частные формы ответов на возражения.
• Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
• Неконструктивное поведение партнёра.
• Личностные "трудности" собеседника.
• Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
• Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.

• Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
• Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
• Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
• Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
• Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

• Колесо жизненного баланса.
• Шкала критериев ценностей.
• Ролевой выбор «Лотос».