Работа с возражениями. Работа с рекламациями

Заказать обучение Выберите формат проведения:

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

О мероприятии

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, супервайзеры, территориальные менеджеры.

Цель тренинга:
Развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций.
Повышение конкурентоспособности компании за счет повышения профессионализма сотрудников компании, развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций.

Задачи тренинга:

Выработать навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом
Освоить набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях
Структурировать имеющиеся знания

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1.   Деловые коммуникации в продажах

·         Участники процесса продаж
·         Стратегии продаж (принципы, достоинства, недостатки, применение).
·         Структура и этапы процесса продажи
·         Основные этапы деловой беседы
·         Приемы и техники активного слушания
·         Техника постановки вопросов как способ управления деловой беседой

Упражнение – ролевая игра
«Язык общения с клиентом»
Упражнение «Управление вопросами»

2. Возражения клиента как скрытая потребность

·         Типы и причины возражений
·         Правила и методы обработки возражений
·         Ложные и истинные возражения
·         Как нужно относиться к возражениям клиента
·         Алгоритм работы с возражениями
·         Истинные и ложные возражения
·         Как отличить истинное возражение от ложного

Классификация возражений:

возражения по цене
возражения по продукту
возражения по компании
возражения по принятию решения о сотрудничестве

Частные формы ответов на возражения

логический способ
предложение аналога
эмоциональный способ
метафоры
поговорки, пословицы, изречения
ссылка на нормы
сдвиг в прошлое
сдвиг в будущее
сосредоточение на позитиве
смена роли клиента

Упражнение - ролевая игра
«Узнай потребность клиента», работа со «скрытыми мотивами» клиента.

3. Агрессия клиента

Эмоциональный всплеск и агрессия клиента
Причины возникновения эмоционального всплеска и агрессии клиента.
Работа с эмоциональным всплеском клиента

Деловая игра «Шесть шляп мышления или работа с «разноцветными» клиентами»

4. Работа с «окончательными» отказами клиента

Отношение к отказам клиента
Почему уходят клиенты
Причины отказа клиентов
Способы работы с отказами клиентов

Упражнение - деловая игра «Ответь на возражение», разбор кейсов от участников
Создание банка ответов на возражения

Формы работы в рамках всего тренинга:

·            Информационные блоки.
·            Практические задания.
·            Анализ конкретных ситуаций.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на тренинге. Это сэкономит время и сделает тренинг более практичным.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Фото и отзывы

30 сентября 19 г. прошло обучение по теме "Работа с возражениями. Работа с рекламациями"

Обучение прошло по заказу компании ООО "Асстра Рус" (г.Москва). Отзывы: - "Все было очень емко" - "Вся информация была более ...

Работа с возражениями. Работа с рекламациями

ВНИМАНИЕ!

Заполните анкету

Название семинара

Наши клиенты