Работа с возражениями. Работа с рекламациями

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

8 ак.часов

Стоимость

39 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

8 ак.часов

Стоимость

37 905 руб.39 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 5 сентября 25 года
5 декабря 25 года

Санкт-Петербург 25 июля 25 года
24 октября 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 25 июля 25 года
5 сентября 25 года
24 октября 25 года
5 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:

Сотрудники отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами, специалисты по обслуживанию клиентов.

Описание программы:
Тренинг направлен на развитие навыков эффективного управления возражениями со стороны клиентов и комплексной работы с рекламациями для повышения уровня удовлетворенности клиентов и сохранения лояльности.

Цель обучения:

Обеспечить участников необходимыми знаниями для успешной работы с возражениями клиентов и эффективного управления рекламациями, с целью улучшения качества обслуживания и повышения уровня клиентской удовлетворенности.

Задачи тренинга:

Выработать навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом.
Освоить набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях.

Участники обучения:

Узнают основные типы возражений клиентов и способы их разрешения.
Научатся системно и структурировано работать с рекламациями.
Овладеют техниками эффективного коммуникативного взаимодействия при работе с возражениями и рекламациями.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

Основы работы с возражениями

Понимание сути возражений клиентов.
Типичные виды возражений и их причины.
Стратегии работы с возражениями: предупреждение, преодоление, использование возражений как возможностей.

Возражения клиента как скрытая потребность

Типы и причины возражений.
Правила и методы обработки возражений.
Ложные и истинные возражения.
Как нужно относиться к возражениям клиента.
Алгоритм работы с возражениями.
Истинные и ложные возражения.
Как отличить истинное возражение от ложного.
Классификация возражений: возражения по цене, возражения по продукту, возражения по компании, возражения по принятию решения о сотрудничестве.
Частные формы ответов на возражения: логический способ, предложение аналога, эмоциональный способ, метафоры, поговорки, пословицы, изречения, ссылка на нормы, сдвиг в прошлое, сдвиг в будущее, сосредоточение на позитиве, смена роли клиента.

Агрессия клиента

Эмоциональный всплеск и агрессия клиента.
Причины возникновения эмоционального всплеска и агрессии клиента.
Работа с эмоциональным всплеском клиента.

Техники разрешения возражений

Структурирование процесса разрешения возражений.
Техники активного слушания и эмпатии при работе с клиентскими возражениями.
Примеры успешных сценариев разрешения возражений.

Управление рекламациями

Определение понятия рекламации и ее важность для бизнеса.
Процесс обработки рекламаций: от приема до закрытия.
Инструменты и техники для эффективного управления рекламациями.

Коммуникативные стратегии в работе с клиентами

Основы эффективной коммуникации при разрешении возражений и работы с рекламациями.
Использование невербальных сигналов и тон голоса.
Адаптация коммуникаций к различным типам клиентов и ситуациям.

Работа с трудными клиентами и конфликтами

Понимание и управление эмоциями в процессе обработки возражений и рекламаций.
Техники урегулирования конфликтных ситуаций.
Практические советы по работе с трудными клиентами.

Работа с «окончательными» отказами клиента

Отношение к отказам клиента.
Почему уходят клиенты.
Причины отказа клиентов.

Использование обратной связи для улучшения процессов

Роль обратной связи от клиентов в улучшении качества обслуживания.
Методы сбора и анализа обратной связи.
Внедрение улучшений на основе обратной связи по возражениям и рекламациям.

Практические кейсы и ролевые игры

Разработка и проведение ролевых ситуаций по разрешению возражений.
Анализ кейсов успешного разрешения рекламаций.
Групповые обсуждения и обратная связь по результатам практических упражнений.

Заключительный этап: интеграция и план действий

Составление индивидуального плана для применения полученных знаний и навыков в работе.
Обсуждение перспектив развития в области работы с возражениями и рекламациями.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

11 декабря 24 года прошло обучение по теме "Работа с возражениями. Работа с рекламациями"

В обучении принимал участие представитель АО «Елатомский приборный завод» (Рязанская область). Отзыв участника: - "Спасибо большое! С...

Подробнее

1-2 июля 2024 года прошёл семинар по теме "Работа с возражениями. Работа с рекламациями"

В семинаре принимали участие представители компании ООО «УИЛЛСТРИМ РУС». Отзывы участников: - "Очень приятный, опытный лектор с доступной ...

Подробнее

16-17 февраля 2024 г. прошло обучение по курсу "Работа с возражениями"

16-17 февраля 24 г. прошел тренинг "Работа с возражениями" для сотрудников компании ООО "Стратек". В конце тренинга участники получили памятки ...

Подробнее

16-17 февраля 24 г. прошел тренинг "Работа с возражениями" для сотрудников компании ООО "Стратек". В конце тренинга участники получили памятки по индивидуальному развитию и сертификаты от Бизнес-школы ITC Group.

ООО «СТРАТЭК» является стремительно развивающейся компанией из Санкт-Петербурга, осуществляющей комплексное обеспечение металлообрабатывающих производств качественным металлорежущим инструментом и технологической оснасткой в разных отраслях промышленности. Компания опирается на большой практический опыт использования современных инструментальных решений, реализует проекты различной степени сложности, исходя из желаний и производственных возможностей клиентов. Наличие склада в Санкт-Петербурге обеспечивает быструю и надежную поставку продукции и ее дальнейшее техническое сопровождение.

Отзывы участников:

Тренинг был подстроен под нашу компанию, под наши запросы. Много практики.
В курсе много примеров, интересная подача материала тренером.
Тренер заинтересован научить студентов новому, передать свои знания.
Курс четкий и ясный. Преподаватель - профессионал своего дела.
Преподаватель грамотно отвечал на сложные вопросы. Все понравилось, было интересно, а что самое главное - полезно для работы.
Все понравилось! Рекомендую!
Тренинг дал мне много полезной информации и много новых фишек в мой арсенал продажника.
На курсе узнал новую для себя информацию.
Спасибо, очень классно!
На тренинге было много практики, и это незаменимо хорошо.
Мне все очень понравилось, по работам в паре все супер.

16-17 февраля 2024 г. прошло обучение по курсу "Работа с возражениями"

Похожие семинары: Курсы обучения рекламе Семинар маркетинг

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.