Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

28 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

27 455 руб.28 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 17-18 июля 23 года
23-24 октября 23 года
25-26 декабря 23 года

Санкт-Петербург 25-26 августа 23 года
17-18 ноября 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 17-18 июля 23 года
25-26 августа 23 года
23-24 октября 23 года
17-18 ноября 23 года
25-26 декабря 23 года

О мероприятии

Для кого:
Коммерческие директора, руководители и сотрудники финансово-экономических служб, работающих с ДЗ, сотрудники отдела внутреннего контроля, кредитные инспектора, руководители отделов продаж, менеджеры отдела продаж, менеджеры по работе с клиентами.

Описание программы:
Тренинг направлен на повышение эффективности управления дебиторской задолженностью клиентов в компании, за счёт оптимизации бизнес-процесса «продажи» и эффективных мероприятий по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
В ходе тренинга решаются задачи:

Изучить методы прогнозирования дебиторской задолженности.
Определить стратегии и правила взаимодействия с различными типами клиентов-должников.
Изучить методы и приемы эффективных переговоров по возврату долгов.
Выделить составляющие системы противодействия и взыскания долгов с неплательщиков.
Определить типовые ответы на возражения клиентов, связанных с отсутствием денег или нежеланием платить.
Научиться преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата задолженности.
Научиться прогнозировать манипуляции со стороны клиентов и уметь ими управлять.
Научиться быть с клиентом жестким и настойчивым, и в то же время, сохранить конструктивные отношения.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Дебиторская задолженность: виды и подходы к взысканию.

Построение системы управления дебиторской задолженностью на предприятии.
Классификация долгов.
Классификация подходов к взысканию долгов.
Этапы существования дебиторской задолженности.
Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы.
Применение системы мер и правил, при работе с должниками.

2. Психологические особенности общения с должником - типы неплательщиков.

Психология отношения к долгу.
Причины возникновения задолженностей.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
Стратегии работы с разными типами должников.
Приемлемые и неприемлемые методы работы.
Анализ ситуации, выявление ключевых точек для воздействия.
Моделирование поведения должника.
Ролевые позиции по отношению к должнику в переговорах.
Особенность двойственности положения: «и клиент и должник».

3. Эффективные технологии работы по взысканию задолженностей.

Алгоритм взыскания задолженности: основные блоки.
Матрица «долговых коммуникаций».
Технология PR-сопровождения взыскания.
Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация.
Подготовка эффективного комплекта претензионных документов.
Особенности взыскания различных видов долгов: крупные, небольшие.
Переговоры по возврату долга: особенности режимов угроз и консультирования.
Типичные ошибки в ходе переговоров с должником.
Система напоминаний (писем, счетов, претензий), сигналы тревоги.
Методики выявления лжи.
Переговорные стили «жесткие, мягкие, принципиальные».
Преодоление дискомфорта при обсуждении возврата долга.

4. Донесение информации до должника (техники, приёмы, «усиления угрозы»).

Специфика телефонных переговоров (просьба, требование, напоминание).
Формат письма должнику (развёртывание, требование).
Фиксация договоренностей по возврату долга.
Система контроля реализации договоренностей.
Результативные переговоры по возврату долга при личной встрече: принцип конструктивных переговоров, подготовка к контакту, выбор стратегии и тактики, поиск вариантов, аргументы и контраргументы, выявление потребностей, скрытых мотивов, истинных интересов.
Правила аргументации (техники убеждения и влияния).
Призыв к действию, снятие "негативного осадка" процедуры "возврата долга".
Правила эффективного донесения информации до должника.

5. Работа с типичными отговорками и уловками должника.

Классификация отговорок должника.
Правила работы с отговорками, типичные ошибки.
Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
Выявление манипуляций должников и способы их пресечения.
Управление конфликтной ситуацией.
Управление эмоциональным состоянием (своим и оппонента).
Работа с сопротивлением клиента, причины сопротивлений.
Способы реагирования на неконструктивное поведение должника (агрессию).

6. Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности.

Построение отношений с клиентом – без «просроченных долгов».
Изучение клиента, оценка «факторов риска неплатёжеспособности».
Сбор информации о клиентах-должниках.
Методы воздействия на сотрудников компании, ответственных за дебиторскую задолженность клиентов.
Алгоритм взаимодействия с "группой риска" - потенциальными неплательщиками.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

11 апреля 2023 года по заказу АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» прошло обучение по теме «Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам»

Обучение прошло в Санкт-Петербурге для одного из крупнейших банков Дальнего Востока и Сибири с мультирегиональной сетью. Отзывы: - "Все с...

Подробнее

15-16 февраля 2023 года по заказу компании ДОМСПБ прошло обучение по теме "Эффективная работа с дебиторской задолженностью"

Обучение прошло в Санкт-Петербурге по заказу ОАО "Сити Сервис". Отзывы: - "Было приятно провести время с пользой, спасибо!" - "...

Подробнее

22-23 июля 2022 года прошел семинар "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

Обучение прошло по заказу ООО «Ситителеком СПб» Отзывы: - "Преподаватель знает подход к каждому участнику и как правильно донести и...

Подробнее

26 мая 2021 года прошел онлайн семинар "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

Обучение прошло по заказу ООО «Ломбард 626»

Подробнее

14-15 апреля 21 года прошел онлайн семинар "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

Обучение прошло по заказу ПАО «ТГК-14», «Читинский Теплоэнергосбыт»

Подробнее

21-22 декабря 20г. прошел семинар "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

Обучение прошло по заказу компании ООО "Газпром межрегионгаз Оренбург". Отзыв: - "Понравилась доступность информации. Личное общени...

Подробнее

24-25 ноября 2020г. для сотрудников ООО «Сибирская теплосбытовая компания» (г. Новосибирск) прошел онлайн-семинар по теме «Дебиторская задолженность: психологические аспекты воздействия»

Сибирская теплосбытовая компания (входит в структуру Сибирской генерирующей компании) продает тепловую энергию в городах присутствия, является плате...

Подробнее

8 июля 19г. прошло обучение по теме "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

Обучение прошло по заказу компании ООО «Тюмень Водоканал» (г. Тюмень) Отзыв: - "Благодарю за интересный и познавательный тренинг...

Подробнее

6-7 декабря 17г. для сотрудников АО «АтомЭнергоСбыт» (ГК «Росатом») прошло обучение "Эффективная работа с дебиторской задолженностью" (г. Москва)

АО «АтомЭнергоСбыт» — энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в четырех регионах РФ. Центральный офис ...

Подробнее

15-16 ноября 17г. прошло обучение "Дебиторская задолженность. Психологические приемы воздействия на должников"

В мероприятии приняли участие представители ООО «НПП ОЗНА-Инжиниринг» (г. Уфа) и ПАО "Томскэнергосбыт" (г.Томск). Отзывы: - "Очень...

Подробнее

9-10 ноября 17г. для сотрудников АО «Петроэлектросбыт» (Группа «Интер РАО») прошел тренинг "Дебиторская задолженность: психологические аспекты"

АО «Петроэлектросбыт» было основано в 1994 году в целях работы с бытовыми и непромышленными потребителями электроэнергии в Санкт-Петербурге. В ...

Подробнее

7-8 ноября 17г. для сотрудников АО «Петроэлектросбыт» (Группа «Интер РАО») прошел тренинг "Дебиторская задолженность: психологические аспекты"

Подробнее

1-2 ноября 17г. для сотрудников АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») прошло обучение "Дебиторская задолженность: психологические аспекты"

В ноябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и Акционерного общества «Петербургская сбытовая компания». Акционерно...

Подробнее

9-10 октября 2017г. для сотрудников АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») прошло обучение "Дебиторская задолженность: психологические аспекты"

В октябре продолжилось сотрудничество Бизнес-школы ITC Group и Акционерного общества «Петербургская сбытовая компания». Акционерное об...

Подробнее

15-16 февраля 17г. прошел бизнес-тренинг «Дебиторская задолженность. Психологические приемы воздействия на должников»

В тренинге приняли участие представители компании МП "КАЛИНИНГРАДТЕПЛОСЕТЬ" (г. Калининград). Отзывы: - "Отличный тренинг, все доступно, пон...

Подробнее

16-17 ноября 16г. прошел бизнес-тренинг «Дебиторская задолженность. Психологические приемы воздействия на должников»

В тренинге приняли участие представители компаний: МП КХ "Водоканал" (г. Калининград), ПАО «Костромская сбытовая компания» (ОАО «УК Русэнергокапитал...

Подробнее

18 августа 16г. прошло обучение по теме «Дебиторская задолженность. Психологические приемы воздействия на должников»

Обучение прошло по заказу компании Союз «Строительный ресурс»: - "Результаты есть уже во время занятий + уходишь замотивированный на улуч...

Подробнее

16-19 мая 16г. для АО «Петербургская сбытовая компания» прошли тренинги по теме "Дебиторская задолженность: психологические аспекты"

АО «Петербургская сбытовая компания» является крупнейшим гарантирующим поставщиком на территории Санкт-Петербурга, Ленинградской и Омской областей. ...

Подробнее

17-18 февраля 16г. прошел бизнес-тренинг «ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ»

В тренинге приняли участие представители компании ООО "Сберфонд" и ИП Полетаев В.В. Все участники высоко оценили уровень проведения мероприяти...

Подробнее

28 ноября, 5 декабря 15г. для сотрудников Союза «Строительный ресурс» прошел бизнес-тренинг «ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ»

Вот уже более трех лет Союз организаций строительной отрасли «Строительный ресурс» работает в системе саморегулирования. Начав свою деятельност...

Подробнее

Все семинары данной тематики

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru