Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

39 500 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

37 525 руб.39 500 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Павел Александрович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 21-22 мая 25 года
30-31 июля 25 года
22-23 октября 25 года

Санкт-Петербург 18-19 июня 25 года
3-4 сентября 25 года
3-4 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 21-22 мая 25 года
18-19 июня 25 года
30-31 июля 25 года
3-4 сентября 25 года
22-23 октября 25 года
3-4 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:

Коммерческие директора, руководители и сотрудники финансово-экономических служб, работающих с ДЗ, сотрудники отдела внутреннего контроля, кредитные инспектора, руководители отделов продаж, менеджеры отдела продаж, менеджеры по работе с клиентами.

Описание программы:

Тренинг направлен на повышение эффективности управления дебиторской задолженностью клиентов в компании, за счёт оптимизации бизнес-процесса «продажи» и эффективных мероприятий по профилактике и возврату дебиторской задолженности. В ходе тренинга решаются задачи:

Изучить методы прогнозирования дебиторской задолженности.
Определить стратегии и правила взаимодействия с различными типами клиентов-должников.
Изучить методы и приемы эффективных переговоров по возврату долгов.
Выделить составляющие системы противодействия и взыскания долгов с неплательщиков.
Определить типовые ответы на возражения клиентов, связанных с отсутствием денег или нежеланием платить.
Научиться преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата задолженности.
Научиться прогнозировать манипуляции со стороны клиентов и уметь ими управлять.
Научиться быть с клиентом жестким и настойчивым, и в то же время, сохранить конструктивные отношения.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Дебиторская задолженность: виды и подходы к взысканию.

Построение системы управления дебиторской задолженностью на предприятии.
Классификация долгов.
Классификация подходов к взысканию долгов.
Этапы существования дебиторской задолженности.
Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы.
Применение системы мер и правил, при работе с должниками.

2. Психологические особенности общения с должником - типы неплательщиков.

Психология отношения к долгу.
Причины возникновения задолженностей.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
Стратегии работы с разными типами должников.
Приемлемые и неприемлемые методы работы.
Анализ ситуации, выявление ключевых точек для воздействия.
Моделирование поведения должника.
Ролевые позиции по отношению к должнику в переговорах.
Особенность двойственности положения: «и клиент и должник».

3. Эффективные технологии работы по взысканию задолженностей.

Алгоритм взыскания задолженности: основные блоки.
Матрица «долговых коммуникаций».
Технология PR-сопровождения взыскания.
Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация.
Подготовка эффективного комплекта претензионных документов.
Особенности взыскания различных видов долгов: крупные, небольшие.
Переговоры по возврату долга: особенности режимов угроз и консультирования.
Типичные ошибки в ходе переговоров с должником.
Система напоминаний (писем, счетов, претензий), сигналы тревоги. Методики выявления лжи.
Переговорные стили «жесткие, мягкие, принципиальные».
Преодоление дискомфорта при обсуждении возврата долга.

4. Донесение информации до должника (техники, приёмы, «усиления угрозы»).

Специфика телефонных переговоров (просьба, требование, напоминание).
Формат письма должнику (развёртывание, требование).
Фиксация договоренностей по возврату долга.
Система контроля реализации договоренностей.
Результативные переговоры по возврату долга при личной встрече: принцип конструктивных переговоров, подготовка к контакту, выбор стратегии и тактики, поиск вариантов, аргументы и контраргументы, выявление потребностей, скрытых мотивов, истинных интересов.
Правила аргументации (техники убеждения и влияния).
Призыв к действию, снятие "негативного осадка" процедуры "возврата долга".
Правила эффективного донесения информации до должника.

5. Работа с типичными отговорками и уловками должника.

Классификация отговорок должника.
Правила работы с отговорками, типичные ошибки.
Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
Выявление манипуляций должников и способы их пресечения.
Управление конфликтной ситуацией.
Управление эмоциональным состоянием (своим и оппонента).
Работа с сопротивлением клиента, причины сопротивлений.
Способы реагирования на неконструктивное поведение должника (агрессию).

6. Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности.

Построение отношений с клиентом – без «просроченных долгов».
Изучение клиента, оценка «факторов риска неплатёжеспособности».
Сбор информации о клиентах-должниках.
Методы воздействия на сотрудников компании, ответственных за дебиторскую задолженность клиентов.
Алгоритм взаимодействия с "группой риска" - потенциальными неплательщиками.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

23-24 октября 2024 года прошел семинар "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

В обучении принимали участие представители компаний АО «Випсервис» и АО «Новосибирскэнергосбыт» . Отзывы участников: - "Отличный...

Подробнее

8-10 октября 24 года прошло корпоративное обучение по теме "Работа с дебиторской задолженностью в ЖКХ, исполнение решений судов, особенности законодательства"

Обучение прошло по заказу одного из крупнейших энергохолдингов в энергетике России. Отзывы участников: - "Высокий профессионализм пре...

Подробнее

Обучение прошло по заказу одного из крупнейших энергохолдингов в энергетике России.

Отзывы участников:

"Высокий профессионализм преподавателя, доступность донесения информации."
"Профессионально преподнесены все аспекты темы. Получена новая информация в части применения законодательства"
"Лучшие из лучших. Получила много практических знаний."
"Профессионализм, интересное повествование, полезность."
"Отличный преподаватель! Получил знания в сфере изменения законодательства!"
"Высокий уровень преподавания."
"Очень компетентный и высокообразованный лектор, профессионал в сфере работы в области ЖКХ."
"Преподаватель обладает грамотной речью, понимает и грамотно раскрывает тему. Освежила ФЗ, узнала обновления ФЗ, актуальные вопросы в сфере ЖКХ."
"Обучение провел прекрасный и грамотный специалист. Закрепил имеющиеся знания и получил новые (тактические)."
"Квалифицированный, опытный преподаватель."
"Квалифицированный преподаватель."
"Обладает большим опытом, объясняет все грамотно и доходчиво."
"Материал был подан доходчиво, развернуто, с примерами из практики и международного опыта."
"Высокий профессионализм"
"Высокий уровень знания, легкое изложение темы обучения (программы). Получила много новой информации."
"Отличный преподаватель, эксперт. юрист, максимально знающий свое дело. Получила новую полезную информацию."
"Специалист с большим практическим опытом."
"В ходе обучения произошел обмен опытом. Преподаватель классный специалист."
"Компетентный специалист с большим теоретическим и практическим опытом."
"Преподаватель компетентный, разносторонний специалист с большим практическим опытом."
"Обучение прошло профессионально и доступно. Повысился мой уровень знаний."
"Отдельное спасибо организатору!"

Все участники высоко оценили профессионализм тренера и организацию обучения.

19-20 августа 24 года прошло обучение по теме "Дебиторская задолженность. Психология воздействия на должников. Переговоры по долгам"

В семинаре принимали участие представители ООО «Иркутскэнергосбыт» (г. Иркутск). Отзывы участников: - "Развернутая информация, преподав...

Подробнее

Похожие семинары: Семинары управление Семинары и тренинги по финансам

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.