Тренинг для медицинского персонала «Конфликтный пациент»

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

41 500 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

39 425 руб.41 500 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 20-21 августа 25 года
26-27 ноября 25 года

Санкт-Петербург 9-10 июля 25 года
8-9 октября 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 9-10 июля 25 года
20-21 августа 25 года
8-9 октября 25 года
26-27 ноября 25 года

О мероприятии

Для кого:

врачи, медицинский персонал.

Описание программы

Тренинг для медицинского персонала, направленный на:

повышение эффективности имеющихся навыков разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе делового общения;

обеспечение понимания закономерностей возникновения и развития конфликтов;.
обеспечение понимания особенностей поведения людей в конфликтных ситуациях;
повышение личной компетентности в межличностном взаимодействии.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.

2. Конфликтное поведение пациента. Причины возникновения конфликтов.

Типы конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Три основных типа конфликтогенов.
Внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта (проведение теста «Устойчивые доминанты»).
Формула конфликта.
Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
Динамика развития конфликта.
Деструктивная и конструктивная направленность конфликтов.

3. Типы темпераментов пациентов и их влияние на развитие конфликтной ситуации.

Методика определения типа темперамента (проведение теста).
Правила взаимодействия с различными типами темперамента.
Ролевая игра «Определи тип темперамента».

4. Методы предварительной оценки конфликтного состояния пациента.

Анализ речевого поведения.
Анализ невербального поведения.
Графологический анализ.
Психогеометрическая диагностика личности и правила взаимодействия с различными типами людей (проведение психогеометрического теста).
Ролевая игра «Определение психогеометрии собеседника».

5. Правила проведения эффективных форм конструктивного спора

Отличие спора от дискуссии.
Четыре стадии разрешение спора.
Правила конструктивного спора.

6. Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов.

12 правил поведения в конфликте.
5 стратегий поведения в конфликте.
Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. (Проведение теста «Стратегии поведения в конфликте).
Этапы разрешения конфликта.
Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.

7. Профилактика конфликтов в общении с пациентами.

Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию :

Эмпатия.
Активное слушание.
Толератность.

Как управлять своими и чужими эмоциями?

8. Способы снятия негативных последствий психологического воздействия конфликта.

Методы саморегуляции:

Метод 1 (Отстранение).
Метод 2 (Разглядывание).
Метод 3 (Визуализация).

9. Ролевая игра на моделирование конфликтной ситуации и стратегии поведения в ней.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

21-22 мая 2025 года прошёл семинар на тему "Тренинг для медицинского персонала «Конфликтный пациент»"

В семинаре принимали участие представители компании ООО "Клиника Нуриевых". Отзывы участников: - "Преподаватель – эксперт своего дела...

Подробнее

29,30 сентября и 6 октября 2023 года по заказу СПб ГБУЗ "Женская консультация №44" прошло обучение по теме "Продажа медицинских услуг. Работа с конфликтными пациентами"

Обучение прошло на площадке Заказчика в г. Пушкин. Обучение прошло в формате трех тренингов по 8 ак. часов для 67 сотрудников Женской консу...

Подробнее

Обучение прошло на площадке Заказчика в г. Пушкин.
Обучение прошло в формате трех тренингов по 8 ак. часов для 67 сотрудников Женской консультации №44

Отзывы:

"Интересно, весело, очень полезно".
"Только самое позитивное впечатление. Это сплочает наш коллектив. Много ситуаций было проиграно. Спасибо Вам!"
"Все хорошо! Затронули важные темы".
"Огромное спасибо! Было интересно"
"Доходчивая подача информации. Отзыв - отличный!"
"все прошло легко и на позитиве, понравилась работа в группе".
"Замечательный тренинг, на диване бы не полежали, понравился блок про психогигиену".
"Спасибо за тренинг и терпеливое к нам отношение!"
"Тренер грамотный специалист, у которого есть чему поучиться. Реальная помощь в конкретных ситуациях. Очень понравилось!"
"Мне очень понравилось, хотелось бы посетить тренинг еще раз"
"Все доступно и понятно, дальнейшего продвижения!"
"Думал будет скучно, но это не так. Тренинг понравился, насыщенно".
"Все четко, ясно, поучительно. Хороший тренинг".
"Тренинг полезен и важен тем, кто работает с людьми. Нет ничего, что не понравилось".
"Понравилась постоянная смена деятельности на тренинге. Доступно и полезно. Хороший опыт".
"Важная информация в краткие сроки!"
"Все понравилось, особенно в виде игры рассматривать ситуации".
"Благодарю за потраченное время, тренер - молодец! Полезно давать пинок, постоянно сидящим в кабинете людям".
"Спасибо за ваши знания и время. Тренер отвечал на все вопросы полно и развернуто".

23 августа 2023 года прошёл онлайн-семинар по теме "Тренинг для медицинского персонала "Конфликтный пациент"

Обучение прошло по заказу ООО «Евро-Мед». Отзыв: - "Отличный преподаватель, очень быстро нашли контакт, преподаватель был вовлечен, б...

Подробнее

Похожие семинары: Медицина Семинары и курсы для главных врачей работа с пациентами

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.