Администратор медицинской организации
Курс повышения квалификации / Семинар / Санкт-Петербург
Сохранить в PDFКак пройти обучение онлайн?
- Выберете нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
3-4 февраля 23 года
15-16 мая 23 года
7-8 августа 23 года
2-3 ноября 23 года
30 ноября - 1 декабря 22 года
6-7 марта 23 года
14-15 июня 23 года
20-21 сентября 23 года
11-12 декабря 23 года
2-3 ноября 22 года
30 ноября - 1 декабря 22 года
3-4 февраля 23 года
6-7 марта 23 года
15-16 мая 23 года
14-15 июня 23 года
7-8 августа 23 года
20-21 сентября 23 года
2-3 ноября 23 года
11-12 декабря 23 года
Тренинг для администраторов медицинского центра. Пациент-ориентированный сервис. Повышение коммерческих показателей в работе администраторов
Целевая аудитория: администраторы стоматологических и косметологических клиник, салонов красоты, медицинских центров, специалисты call-центров, старшие администраторы, сервис-менеджеры, специалисты клиентской службы, сотрудники регистратуры.
Задачи семинара:
· Усовершенствовать навыки взаимодействия администратора с клиентами, используя индивидуальный подход к каждому клиенту.
· Получить и отработать навыки эффективной продажи медицинской услуги и увеличить количество клиентов в клинике.
· Получить технологии презентации клиники, обоснования цены, успешного представления врачей.
Вы узнаете:
· Как создать идеальное первое впечатление.
· Как удержать первичного пациента.
· Как узнать потребности пациента и предложить качественную услугу в телефонном и личном общении.
· Как эффективно решать конфликтные ситуации.
· Как превратить потенциального клиента в постоянного.
· Как увеличить повторные обращения пациентов, научиться работать с базой.
· Типичные и «нетипичные» ошибки администраторов.
· Как осуществлять допродажи и увеличить сумму среднего чека.
ПРОГРАММА
1. Администратор. Роль администратора в системе продаж
· Особенности личностных и профессиональных качеств администратора
· Имидж администратора
· Особенности работы с пациентами при первичном обращении
· Корпоративные нормы работы с пациентами
2. Сервис и клиенториентированный подход в медицине
· «Портрет» современного клиента
· Что такое клиентоориентированный подход
· Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного медицинского центра (МЦ)
· Правила обслуживания пациента в регистратуре МЦ
· Основные правила общения с клиентом
· Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят.
Групповая дискуссия «Клиентоориентированный сервис»
Упражнение «Мой девиз отношения к клиенту»
Тест «Самодиагностика стиля общения с клиентом»
3. Продажа медицинской услуги
· Ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приёма врача, взаимодействие после приёма врача в клинике, постобслуживание
· Типология пациентов. Тактика работы с разными типами
· Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы
· Психология потребностей клиентов, приходящих на прием
· Технология презентации медицинской услуги. Презентация услуг эстетической медицины, стоматологических клиник, салонов красоты, медицинских центров
· Профессиональная презентация врачей клиники
4. Общение с клиентом по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента
· Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора
· Общая схема телефонных переговоров с клиентом
· Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах
· Как убедить потенциального клиента записаться на консультацию.
· Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков
· Правила совершения звонков, подтверждающих визит
· Технология приглашения клиента на профилактический осмотр
· Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, отменили прием
· Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно
5. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту
· Соотношение цены и ценности
· Технология «сэндвича»
· Отдельные техники в переговорах о цене
6. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения
· Правила и инструменты завершения переговорного процесса
· Основные трудности при принятии решения пациентом
· Признаки готовности клиента к принятию решения
· Работа с нерешительными пациентами
· Методы побуждения клиента к принятию решения
7. Работа с возражениями пациента
· Типы и причины возражений
· Правила и методы обработки возражений
· Ложные и истинные возражения.
· Частные формулировки ответов на возражения
Создание банка ответов на возражения
8. Конфликтное поведение пациента
· Стадии и типы конфликтов
· Основные причины конфликтов
· Управление конфликтом
· Поведение в конфликтах
· Решение конфликтных ситуаций в работе администратора
· Принципы работы с недовольными клиентами
9. Внутренняя коммуникация персонала медицинского Центра
· Особенности взаимодействия в медицинском центре
· Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива
10. Приёмы психологической защиты администратора от стресса и выгорания
· Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами
· Снятие эмоционального напряжения
· Владение собой в сложных ситуациях
· Восстановление сил после напряженной работы
11. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж
· Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта
· Дополнительные сервисные услуги
· Поводы контактов. Получение рекомендаций
Подведение итогов работы. Практические рекомендацииМетоды и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.
По окончании обучения по программе выдается сертификат.
Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать на наш e-mail:
- скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- копию СНИЛС.
Все семинары данной тематики
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 533-93-53, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru