8 (800) 551-22-85 - бесплатный звонок для регионов РФ

+7-916-238-40-04

Контакты

8 (800) 551-22-85

бесплатный звонок для регионов РФ

Санкт-Петербург

+7-981-722-86-95

Москва

+7-916-238-40-04

Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
Ваш город: ______

Семинары и курсы в Москве и Санкт-Петербурге Лицензия на образовательную деятельность № 3504

Администратор медицинской организации


Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF
Заказать обучение
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
29 900 руб.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Выберете нужную дату
  2. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  3. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  4. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  5. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
28 405 руб.29 900 руб.
Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

 

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание
Москва 6-7 марта 24 года
13-14 июня 24 года
18-19 сентября 24 года
9-10 декабря 24 года
Санкт-Петербург 15-16 мая 24 года
7-8 августа 24 года
5-6 ноября 24 года
Расписание
Онлайн-обучение 6-7 марта 24 года
15-16 мая 24 года
13-14 июня 24 года
7-8 августа 24 года
18-19 сентября 24 года
5-6 ноября 24 года
9-10 декабря 24 года

О мероприятии

Для кого:

администраторы стоматологических и косметологических клиник, салонов красоты, медицинских центров, специалисты call-центров, старшие администраторы, сервис-менеджеры, специалисты клиентской службы, сотрудники регистратуры.

Описание программы

Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинской организации, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты , а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинской организации.

Слушатели курса отработают навыки:

  • взаимодействия администратора с клиентами, используя индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • эффективной продажи медицинской услуги;
  • презентации клиники, обоснования цены, успешного представления врачей;
  • эффективного решения конфликтных ситуаций.
Посмотреть программу
ПРОГРАММА
1. Администратор. Роль администратора в системе продаж.
  • Особенности личностных и профессиональных качеств администратора.
  • Имидж администратора.
  • Особенности работы с пациентами при первичном обращении.
  • Корпоративные нормы работы с пациентами.
2. Сервис и клиенториентированный подход в медицине.
  • «Портрет» современного клиента.
  • Что такое клиентоориентированный подход?
  • Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного медицинского центра (МЦ).
  • Правила обслуживания пациента в регистратуре МЦ.
  • Основные правила общения с клиентом.
  • Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят?
3. Продажа медицинской услуги.
  • Ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приёма врача, взаимодействие после приёма врача в клинике, постобслуживание.
  • Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.
  • Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы.
  • Психология потребностей клиентов, приходящих на прием.
  • Технология презентации медицинской услуги. Презентация услуг эстетической медицины, стоматологических клиник, салонов красоты, медицинских центров.
  • Профессиональная презентация врачей клиники.
4. Общение с клиентом по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента.
  • Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора.
  • Общая схема телефонных переговоров с клиентом.
  • Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах.
  • Как убедить потенциального клиента записаться на консультацию.
  • Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков.
  • Правила совершения звонков, подтверждающих визит.
  • Технология приглашения клиента на профилактический осмотр.
  • Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, отменили прием.
  • Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно.
5. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту.
  • Соотношение цены и ценности.
  • Технология «сэндвича».
  • Отдельные техники в переговорах о цене.
6. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения.
  • Правила и инструменты завершения переговорного процесса.
  • Основные трудности при принятии решения пациентом.
  • Признаки готовности клиента к принятию решения.
  • Работа с нерешительными пациентами.
  • Методы побуждения клиента к принятию решения.
7. Работа с возражениями пациента.
  • Типы и причины возражений.
  • Правила и методы обработки возражений.
  • Ложные и истинные возражения.
  • Частные формулировки ответов на возражения.
8. Конфликтное поведение пациента.
  • Стадии и типы конфликтов.
  • Основные причины конфликтов.
  • Управление конфликтом.
  • Поведение в конфликтах.
  • Решение конфликтных ситуаций в работе администратора.
  • Принципы работы с недовольными клиентами.
9. Внутренняя коммуникация персонала медицинского Центра.
  • Особенности взаимодействия в медицинском центре.
  • Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива.
10. Приёмы психологической защиты администратора от стресса и выгорания.
  • Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами.
  • Снятие эмоционального напряжения.
  • Владение собой в сложных ситуациях.
  • Восстановление сил после напряженной работы.
11. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж.
  • Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта.
  • Дополнительные сервисные услуги.
  • Поводы контактов. Получение рекомендаций.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
  • обучение по заявленной программе;
  • раздаточные материалы;
  • кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.
Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:
  • скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
  • скан-копию паспорта (1-2 стр.);
  • скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
  • копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
  • копию СНИЛС.
Документ по окончании обучения
Фото и отзывы
15-16 мая 2023 года прошло обучение по теме "Администратор медицинской организации"
Обучение прошло по заказу ООО "Альтермед СПб", ООО "Клиника Реабилитации СПб", ООО "Онкологический Научный Центр". Отзывы: ...
22 сентября 2022 года прошел семинар "Администратор медицинской организации"
Обучение прошло по заказу  “ООО Эстедент” Отзыв: - "Активная инициатива для обратной связи, ответ всегда был позитивен и по...
16 мая 2022 года прошел семинар Администратор медицинской организации"
Обучение прошло по заказу МЦ "Здоровье" Отзыв: "Все понравилось! Доступно, четко и конкретно!"

Похожие семинары:  медицина   продажи в медицине   

ВНИМАНИЕ!


Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.



Наши клиенты

ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО «О’КЕЙ» ООО «О’КЕЙ» ООО «ЛГ Электроникс РУС»ООО «ЛГ Электроникс РУС» Консорциум «Кодекс»Консорциум «Кодекс» ПАО "Мегафон"ПАО "Мегафон" Компании PSIКомпании PSI ООО «Газпром энергохолдинг» ООО «Газпром энергохолдинг» ОАО «Российские железные дороги»ОАО «Российские железные дороги» ПАО «Уралкалий»ПАО «Уралкалий» ПАО «Северсталь»ПАО «Северсталь» Центральный банк Российской Федерации (Банк России)Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Корпорация "ТехноНИКОЛЬ"Корпорация "ТехноНИКОЛЬ" Энергетический холдинг "РусГидро"Энергетический холдинг "РусГидро" Росс-ТурРосс-Тур АврораАврора ГосзнакГосзнак Петербургский Международный Экономический ФорумПетербургский Международный Экономический Форум  ООО «АромаЛюкс» ООО «АромаЛюкс» Санкт – Петербургский центр специальной связиСанкт – Петербургский центр специальной связи Corinthia Nevsky PalaceCorinthia Nevsky Palace Министерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики ИнгушетияМинистерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики Ингушетия ПАО «Трубная Металлургическая Компания»ПАО «Трубная Металлургическая Компания» АО "Сбербанк-Технологии"АО "Сбербанк-Технологии" АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО»)АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») Газпром НефтьГазпром Нефть Банк Развития КазахстанаБанк Развития Казахстана ООО «Делонги»ООО «Делонги» HEINZ RussiaHEINZ Russia ВТБВТБ  «Аскона» «Аскона»