Администратор медицинской организации

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

28 900 руб.

Возможные преподаватели

Вячеслав Викторович

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

27 455 руб.28 900 руб.

Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 14-15 июня 23 года
20-21 сентября 23 года
11-12 декабря 23 года

Санкт-Петербург 7-8 августа 23 года
2-3 ноября 23 года

Расписание

Онлайн-обучение 14-15 июня 23 года
7-8 августа 23 года
20-21 сентября 23 года
2-3 ноября 23 года
11-12 декабря 23 года

О мероприятии

Для кого:
администраторы стоматологических и косметологических клиник, салонов красоты, медицинских центров, специалисты call-центров, старшие администраторы, сервис-менеджеры, специалисты клиентской службы, сотрудники регистратуры.

Описание программы:
Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинской организации, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты , а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинской организации.
Слушатели курса отработают навыки:

взаимодействия администратора с клиентами, используя индивидуальный подход к каждому клиенту;
эффективной продажи медицинской услуги;
презентации клиники, обоснования цены, успешного представления врачей;
эффективного решения конфликтных ситуаций.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Администратор. Роль администратора в системе продаж.

Особенности личностных и профессиональных качеств администратора.
Имидж администратора.
Особенности работы с пациентами при первичном обращении.
Корпоративные нормы работы с пациентами.

2. Сервис и клиенториентированный подход в медицине.

«Портрет» современного клиента.
Что такое клиентоориентированный подход?
Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного медицинского центра (МЦ).
Правила обслуживания пациента в регистратуре МЦ.
Основные правила общения с клиентом.
Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят?

3. Продажа медицинской услуги.

Ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приёма врача, взаимодействие после приёма врача в клинике, постобслуживание.
Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.
Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы.
Психология потребностей клиентов, приходящих на прием.
Технология презентации медицинской услуги. Презентация услуг эстетической медицины, стоматологических клиник, салонов красоты, медицинских центров.
Профессиональная презентация врачей клиники.

4. Общение с клиентом по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента.

Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора.
Общая схема телефонных переговоров с клиентом.
Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах.
Как убедить потенциального клиента записаться на консультацию.
Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков.
Правила совершения звонков, подтверждающих визит.
Технология приглашения клиента на профилактический осмотр.
Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, отменили прием.
Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно.

5. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту.

Соотношение цены и ценности.
Технология «сэндвича».
Отдельные техники в переговорах о цене.

6. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения.

Правила и инструменты завершения переговорного процесса.
Основные трудности при принятии решения пациентом.
Признаки готовности клиента к принятию решения.
Работа с нерешительными пациентами.
Методы побуждения клиента к принятию решения.

7. Работа с возражениями пациента.

Типы и причины возражений.
Правила и методы обработки возражений.
Ложные и истинные возражения.
Частные формулировки ответов на возражения.

8. Конфликтное поведение пациента.

Стадии и типы конфликтов.
Основные причины конфликтов.
Управление конфликтом.
Поведение в конфликтах.
Решение конфликтных ситуаций в работе администратора.
Принципы работы с недовольными клиентами.

9. Внутренняя коммуникация персонала медицинского Центра.

Особенности взаимодействия в медицинском центре.
Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива.

10. Приёмы психологической защиты администратора от стресса и выгорания.

Настройка на позитивную и эффективную работу с пациентами и коллегами.
Снятие эмоционального напряжения.
Владение собой в сложных ситуациях.
Восстановление сил после напряженной работы.

11. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж.

Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта.
Дополнительные сервисные услуги.
Поводы контактов. Получение рекомендаций.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Фото и отзывы

22 сентября 2022 года прошел семинар "Администратор медицинской организации"

Обучение прошло по заказу “ООО Эстедент” Отзыв: - "Активная инициатива для обратной связи, ответ всегда был позитивен и по...

Подробнее

16 мая 2022 года прошел семинар Администратор медицинской организации"

Обучение прошло по заказу МЦ "Здоровье" Отзыв: "Все понравилось! Доступно, четко и конкретно!"

Подробнее

9 марта 2022 года прошел семинар "Администратор медицинской организации"

Обучение прошло по заказу ООО "Клиника Лафатер" Отзыв: - "Открыто и душевно, все по теме. 10 из 10!"

Подробнее

8 июля 2021 года по заказу ООО "Вертебра" прошло обучение по теме «Администратор медицинской организации».

Обучение прошло по заказу ООО "Вертебра", ЛДЦ «Первая неврология» - сеть современных неврологических клиник, предоставляющая медицинские услуги жите...

Подробнее

1 октября 19 г. прошло обучение по теме "Администратор медицинской организации"

Обучение прошло по заказу компании ООО "Центр Дентальной Имплантологии" (г.Королев). Отзывы: - "Очень понравился тренер. Все ра...

Подробнее

23-24 сентября 19 года прошло обучение по теме "Администратор медицинской организации"

Обучение прошло по заказу компании ООО "Вертебра" (г.Самара). Отзывы: - "Очень понравилось, получила ответы на вопросы". - "Класс...

Подробнее

24-25 октября 18г. для сотрудников ООО "БалтЗдрав" прошло обучение по теме "Медицинский сервис"

ООО "БалтЗдрав" - это сеть многопрофильных медицинских центров. Медицинский центр "БалтЗдрав" гарантирует, что если потребуется медицинская пом...

Подробнее

27-28 августа 18г. прошло обучение по теме «Тренинг для администраторов медицинского центра. Пациент-ориентированный сервис. Повышение коммерческих показателей в работе администраторов»

Обучение прошло по заказу компаний: ООО "Вертебра" (г. Самара) и ООО «Верт-Дент». Отзывы: - "Получили ответы и рекомендации на интересу...

Подробнее

Все семинары данной тематики

Похожие семинары: медицина продажи в медицине

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru