Внутренние аудиты СМК на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ Р ИСО 19011-2021

Целевая аудитория: специалисты, занимающиеся вопросами разработки, внедрения, сертификации, поддержания в рабочем состоянии и развития системы менеджмента качества (СМК), а также организацией и проведением внутренних аудитов систем менеджмента.

Цель семинара:

·         Понимание преимуществ внедрения системы менеджмента качества (СМК), включая:

-          Улучшение управления процессами организации;

-          Улучшение внутренних коммуникаций;

-          Снижение дефектов и потерь.

·         Понимание пользы от интеграции СМК с другими частями системы менеджмента организации;

·         Понимание требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015

·         Понимание того, как внедрить требования стандарта, какие возможные трудозатраты для этого потребуются организациям.

·         Понимания преимуществ аудитов систем менеджмента, включая:

-          Получение объективной информации о состоянии системы менеджмента и ее соответствии критериям аудита (целевому стандарту, внутренним процедурам, законодательству и др.);

-          Выявление проблемных зон и мест для улучшений;

-          Контроль устранения выявленных несоответствий и информированность руководства и персонала для вовлеченности в процесс функционирования системы менеджмента;

-          Снижение ошибок, отказов, происшествий и др. за счет целенаправленной работы по выявлению и устранению несоответствий, анализа их причин и предотвращения их повторения в будущем.

·         Ознакомление с руководящими указаниями по организации и проведению аудита (ГОСТ Р ИСО 19011-2021)

·         Ознакомление с практикой внутреннего аудита систем менеджмента.

·         Изучение принципов и методов проведения аудита.

·         Получение навыков:

-          Планирования и подготовки аудита;

-          Проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита;

-          Оформления отчетности по результатам аудита.

Структура семинара:

·         Лекционная часть семинара

·         Практическая часть семинара

·         Обсуждения, изучение на примерах

·         Ответы на вопросы

·         Тесты

·         Итоговый экзамен.

ПРОГРАММА

День 1

1.     Введение Цели и задачи семинара. Знакомство со слушателями. Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения.

2.     Введение в менеджмент качества.

·       Принципы и подходы менеджмента качества.

·       Состав и структура стандартов ИСО серии 9000.

·       Стандарт ИСО 9000:2015.

·       Основные термины и определения СМК.

·       Модель системы менеджмента качества (СМК).

3.     Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Раздел 4. Деловая среда (контекст) организации.

·       Понимание организации и ее деловой среды.

·       Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

·       Область применения СМК.

4.     Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Раздел 5: «Лидерство и приверженность»:

·       Лидерство и обязательства высшего руководства.

·       Ориентация на потребителя.

·       Политика в области качества.

·       Роли, ответственность и полномочия в Организации.

5.     Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Раздел 6: «Планирование системы менеджмента качества»:

·       Действия в отношении рисков (угроз) и возможностей

·       Цели в области качества и планирование действий по их достижению.

·       Планирование изменений.

Упражнение №1. «Определение и описание процессов СМК» (работа в группах, обсуждение)

6.     Требования ИСО 9001:2015. Раздел 7 «Средства обеспечения»:

·       Ресурсы.

·       Персонал.

·       Инфраструктура.

·       Среда для функционирования процессов.

·       Ресурсы для мониторинга и измерений.

·       Знания организации.

·       Компетентность. Осведомленность.

·       Обмен информацией.

·       Документированная информация.

7.     Требования ИСО 9001:2015. Раздел 8: «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг».

·       Планирование и управление деятельностью.

·       Требования к продукции и услугам.

·       Проектирование и разработка.

·       Управление закупками.

·       Производство продукции и предоставление услуг.

·       Выпуск продукции и услуг.

·       Управление несоответствующими результатами процессов.

Подведение итогов 1-го дня семинара. Ответы на вопросы.

День 2

8.     Требования ИСО 9001:2015. Раздел 9: «Оценка результатов деятельности»:

·       Мониторинг, измерения, анализ и оценка СМК.

·       Внутренний аудит СМК.

·       Анализ СМК со стороны руководства.

9.     Требования ИСО 9001:2015. Раздел 10: «Улучшение»

·       Несоответствия и корректирующие действия.

·       Постоянное развитие и улучшение СМК.

Тест «Понимание требований ИСО 9001:2015»

10. Введение в аудит систем менеджмента.

·       Понятие об аудите.

·       Виды аудитов.

·       Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2021 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

·       Принципы организации и методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента.

·       Основные термины и определения процесса аудита.

11. Руководство программой аудита.

·       Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

·       Ресурсы.

·       Группа аудита. Выбор аудиторов и требования к составу группы.

·       Планирование аудита и подготовка к аудиторской проверке.

·       Анализ документации.

·       Чек-листы.

Упражнение №2. «Составление чек-листа» (работа в группах, обсуждение)

Подведение итогов 2-го дня семинара. Ответы на вопросы.

День 3

12. Проведение аудита

·       Методы и техника работы аудиторов.

·       Методы получения и анализа информации в ходе аудита.

·       Наблюдения аудита.

·       Градация несоответствий.

·       Оформление несоответствий.

·       Процесс разработки корректирующих действий (КД).

·       Анализ результативности КД.

·       Завершение аудита.

·       Отчетность по аудиту.

Упражнения № 3. «Проведение аудита. Оформление Отчета о несоответствии» (работа в группах, обсуждение)

Итоговый экзамен.

Разбор кейсов из практики, рекомендации, практические советы.

Ответы на вопросы.

Семинар проводят: Ведущие семинаров Бизнес-школы Эксперты-практики с многолетним опытом работы в данной сфере, с соответствующим образованием и опытом преподавательской деятельности. Подробная информация по ведущим предоставляется по запросу.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

По окончании обучения по программе выдается сертификат.

Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: 

• скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
• скан-копию паспорта (1-2 стр.);
• скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
• копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
• копию СНИЛС.