Деловой этикет, протокол и имидж государственных и муниципальных служащих

Государственные служащие, которые стремятся овладеть нормами делового и светского этикета, кто хочет повысить свой авторитет, умение производить необходимое впечатление благодаря грамотному поведению в различных ситуациях делового общения, кто хочет чувствовать себя уверенно и непринужденно на различных светских мероприятиях и раутах, а также профессионально строить деловые отношения с зарубежными партнерами.

Вы узнаете:

• Из каких составляющих складывается впечатление о Вас, как о государственном служащем?
• Основные ошибки, которые допускаются при формировании гардероба.
• Как создать свой персональный стиль?
• Как эффективно себя продавать, основываясь на внешнем облике?

Вы научитесь:

• Создавать гардероб государственного служащего.
• Использовать свои наилучшие цвета в образе и сочетать их между собой.
• Подбирать и носить аксессуары для госслужбы и в повседневной жизни.
• Создавать личный стиль, гармонично вписывающийся в стандарты госслужбы

• Понятия: «этика», «этикет», «протокол».
• История возникновения и развития.
• Общее этические принципы и характер делового общения в государственных структурах.
• Повышение уровня этики делового общения государственного служащего.
• Этикет деловых отношений и культура поведения.
• Правила вежливости на работе.
• Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский. Отличия.
• Деловой и гражданский этикет. Некоторые противоречия.
• Корпоративная культура. Служебные инструкции или корпоративный кодекс.
• Служебная субординация. Отношения между мужчиной и женщиной в служебной деятельности. Протокольное старшинство.
• Этические нормы и принципы руководителя по отношению к своим подчиненным. «Этикет начальника».

• Бизнес - этикет. Приветствие. Представление.
• Тренинг «Знакомство - Представление».
• Ритуал рукопожатий. История, традиции. Деловое рукопожатие успешного человека. Женское рукопожатие. Поцелуй руки.
• Тренинг «Пожмем друг другу руки».
• Визитная карточка - лицо делового человека. Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление. Правила вручения визиток.
• Тренинг «Обмен визитками».
• Культура речи государственного служащего.
• Этикет телефонных переговоров. Сотовый этикет. Нэтикет.
• Закрепление изученного материала. Ответы на Вопросники: «Приветствие», «Визитная карточка», «Телефонный этикет».
• Невербальное поведение.
• Трактовка некоторых невербальных сигналов (таблица).
• Жесты и позы, соответствующие деловому этикету.
• Пространство общения, зоны и дистанции.

• Офисные праздники.
• Подарки в деловом коллективе. Подарки сотрудникам. Подарки деловым партнерам. Цветы в практике протокольных мероприятий.

• Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Подготовка и организация деловых переговоров исходя из современных требований международного протокола.
• Поведение прибывшей делегации. Встреча гостей. Линия приема. Рассадка за столом переговоров.
• Общие правила поведения на Конферентных мероприятиях: переговорах, совещаниях.
• Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях Основные ошибки во внешнем виде.

• Виды официальных приемов. Дневные приемы: «Рабочий завтрак», «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой». Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин». Чайная церемония.
• Организация и проведение приемов. Одежда на приемах.
• Оформление приглашений. Получение и ответ на приглашения.
• Поведение за столом, культура еды и питья.

• Определение понятия «Имидж». Имидж и карьера.
• Основные составляющие внешности.
• Стереотипы и стандарты ожидания. Эффект первого впечатления. Искусство управления первым впечатлением.
• Зона ближайшего развития имиджа.

• Одежда – как инструмент воздействия на окружение.
• Соответствие внешнего вида статусу.
• Этикетные нормы и правила к оформлению внешнего вида служащих.
• Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни. (в раздаточном материале).
• Основные виды мужского и женского делового костюма. Принцип сообразности в выборе формы одежды для государственного служащего. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.
• Тренинг «Завяжем галстуки, друзья!».
• Определение понятий: «Dress code», «Overdress, «Стиль».
• Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека. Магия цвета. (в раздаточном материале).
• Цвета власти.
• Методика работы над созданием эффективного Делового гардероба и рационализации временных и финансовых затрат (в раздаточном материале).
• Как произвести хорошее впечатление? Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого впечатления?
• Основы изысканного вкуса и гармонии (в раздаточном материале).