Человек в центре интернет-пиара: как строить коммуникацию, которая работает

Человек и интернет-пиар: взгляд изнутри

Когда речь заходит о пиаре в сети, большинство публикаций концентрируется на инструментах, алгоритмах и метриках. Но стоит отойти от привычного фокуса, и перед глазами проявляется главное — человек. Человек с вниманием, эмоциями, любопытством и скепсисом, с его тщеславием и ожиданиями.

Лицо компании в интернете

В офлайне компании часто строят пиар вокруг событий, рекламы и внешнего имиджа. Онлайн-пиар работает иначе. Корпоративный сайт становится лицом бренда, его первой точкой контакта с аудиторией. От удобства, дизайна и функционала сайта зависит, задержится ли посетитель, сформируется ли доверие.
Сайт может сообщать характер компании: строгий и деловой — как у банка, или яркий и развлекательный — как у сети магазинов техники. Плохо продуманный сайт или устаревший дизайн создаёт впечатление «сетевого Квазимодо»: пользователи уходят, не задержавшись.

Язык компании

Следующий орган интернет-пиара — язык. Это не набор слов, а способ взаимодействовать с аудиторией. Блог компании на сайте — канал живого общения. Простые тексты, истории от сотрудников, советы, реальные примеры — всё это формирует доверие. Сложные технические термины без смысла отталкивают, превращая блог в бесполезную декорацию.

Блог также позволяет отслеживать реакцию аудитории. Комментарии, обсуждения и отзывы помогают компании понять, чего ждут пользователи, и корректировать стратегию. Форум, если он есть, становится дополнительным инструментом слушания и диалога, которого пока мало в рунете.

Региональные сайты: внимание к локальному

Не стоит недооценивать локальные ресурсы. Создание сайтов для региональных офисов — способ сократить путь клиента к компании, сделать взаимодействие персонализированным. Жители конкретного города видят актуальные новости, контакты и сервис, который реально им нужен.
Сравните сайты «Билайна» в Санкт-Петербурге и Владикавказе: структура похожа, но информация адаптирована под локального пользователя. Такой подход повышает лояльность и создает ощущение заботы.

Социальная природа пиара

Человек — существо социальное, и пиар отражает это свойство. Статьи, вызывающие эмоциональный отклик, пресс-релизы и участие в медиа создают общественное восприятие бренда. Общение на форумах и чатах — подпольный, но эффективный способ заявить о себе, быть ближе к пользователю, говорить на его языке.
Простая формула работает: живое, честное, понятное общение. Оно формирует доверие, улучшает имидж и помогает пиару «размножаться» в сети, создавая цепочку сайтов, блогов и активностей, которые подстраиваются под аудиторию.

Интернет-пиар — это не только техника, алгоритмы и медиа. Это человек: его восприятие, эмоции, ожидания. Лицо сайта, язык блога и внимание к региональной аудитории создают живой образ компании. В этом и заключается сила современного пиара: не впечатлять цифрами, а говорить человеческим языком и слышать своих клиентов.

Автор:  Библиотека Бизнес-школы ITC Group