Переговоры по телефону и видеосвязи: специфика и лучшие практики
В современном деловом мире дистанционные переговоры становятся неотъемлемой частью бизнес-коммуникаций. Телефонные и видеопереговоры имеют свои особенности, знание которых помогает достигать лучших результатов.
Особенности телефонных переговоров
Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом по пути заключения договора является именно телефонный разговор.
Специфика видеопереговоров
Видеосвязь позволяет не только слышать, но и видеть собеседника, что приближает общение к личной встрече. Однако технические сбои, различия в оборудовании и окружающей обстановке могут влиять на качество коммуникации. Важно обеспечить стабильное подключение, нейтральный фон и соответствующий внешний вид.
Рекомендации для эффективных дистанционных переговоров
- Подготовка:
Четко определите цель разговора, подготовьте необходимые материалы и вопросы. Для видеозвонков проверьте оборудование и настройте рабочее пространство.
- Структурированность:
Начните с представления и обозначения темы беседы. Соблюдайте логическую последовательность, избегайте отвлечений.
- Активное слушание:
Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте. Используйте вербальные и невербальные сигналы для подтверждения понимания.
- Ясность речи:
Говорите четко и в умеренном темпе. Избегайте сложных терминов, если они не являются общепринятыми для всех участников.
- Обратная связь:
Подведите итоги беседы, уточните достигнутые договоренности и последующие шаги. При необходимости отправьте письменное подтверждение.
Бизнес-школа ITC Group предлагает специализированные курсы и тренинги, направленные на развитие навыков эффективных переговоров по телефону и видеосвязи. Учитывая быстрые изменения в бизнес-среде и новые вызовы, с которыми сталкиваются профессионалы, наши программы адаптированы под современные реалии с учетом актуальных потребностей клиентов. Использование современных инструментов и методик в этой области, в том числе курсы управления бизнес процессами, бизнес курсы по маркетингу и менеджменту, способствуют достижению стратегических целей и укреплению позиций на рынке.
