Оценка эффективности тренингов: дополнительные советы и рекомендации

Советы по оценке эффективности тренинговых программ

1. Оценка результатов тестирования:

• Проведите тестирование участников тренинга, чтобы оценить их знания и навыки.
• Сверьте результаты с тестовым вариантом и рассчитайте процент допустимых ошибок.

2. Метод включенного наблюдения:

• Пригласите внешнего эксперта для оценки поведения участников в конкретной ситуации.
• Разработайте критерии оценки работы участников.
• Определите типы клиентов, с которыми работают участники, и разработайте сценарии поведения экспертов в роли каждого типа клиентов.
• Решите, будет ли эксперт выступать в роли клиента (активное наблюдение) или просто наблюдать за работой участников (пассивное наблюдение).

3. Системная оценка эффективности тренингов:

Используйте модель Д. Киркпатрика, которая состоит из 5 уровней оценки: реакция, усвоение, поведение, результат и возврат вложений.

• На уровне «реакция» оцените реакцию участников на тренинг.
• На уровне «усвоение» определите, какие знания, навыки и методы усвоили участники.
• На уровне «поведение» определите, как участники применяют полученные навыки в рабочих условиях.
• На уровне «результат» выявите измеримые результаты тренинга.
• На уровне «возврат вложений» оцените возврат от вложений в тренинг.

4. Частота проведения тренингов:

• Учтите, что частота проведения тренингов зависит от выбранной тематики. Например, тренинг по продажам по телефону надо повторить через 2-3 месяца после базового тренинга, добавляя некоторые аспекты решения проблемы.

5. Анализ результатов:

• Не всегда можно точно определить цифровой показатель измерения результатов.
• Важно анализировать результаты и делать выводы о том, насколько эффективно прошёл тренинг.

Дополнительные советы:

• Проводите оценку на разных этапах тренинга, чтобы получить более полную картину.
• Используйте разные методы оценки, чтобы получить более точные результаты.
• Не забывайте о влиянии внешних факторов на результаты тренинга.

Помните, что оценка эффективности тренинговых программ помогает определить, насколько успешно участники усвоили материал и применяют полученные знания и навыки в работе. Это позволяет компаниям инвестировать в развитие персонала и повышать качество обслуживания клиентов.

Автор:  Библиотека Бизнес-школы ITC Group