Компания – это слепок своего руководителя
Когда Лев управляет Ослами – это 50% успеха,
когда Осел управляет Львами – это также 50% успеха,
а когда Лев управляет Львами – это 150% успеха!
Бизнес-процессу можно обучать, успех можно подготовить – бизнес-тренингом. На сегодняшний день перед российскими компаниями остро стоит задача добиться лидерства на рынке и вывести национальный бизнес на тернистый путь к успеху. Решающую роль в этом процессе играет руководитель компании, наличие у него реальных качеств лидера и желания создать корпоративную культуру, приносящую успех. За счет чего компании преуспевают в современных российских условиях? Кто может оказать действенную помощь в успешном формировании корпоративной культуры фирмы? На вопросы журнала «Конкуренция и рынок» отвечает Татьяна Лисицына, директор по развитию Бизнес-школы ITC Group, Санкт-Петербург.
- Если компания не обладает теми или иными качествами, то можно утверждать, что необходимыми качествами не обладает и руководитель компании, а ее будущее представляется весьма туманным. Чем в такой ситуации может помочь бизнес-тренер?
- Практика показывает: компания – это слепок своего руководителя. Насколько точен расчет руководителя, настолько успешно развивается компания. Тренер может помочь руководителю компании структурировать тот багаж знаний, который у него накоплен, а также развить основные управленческие навыки, а именно: делегирование, мотивация персонала, умение работать в команде, планирование, подготовка и проведение сложных решений, управление своим временем. В нашей компании по запросам клиентов разрабатываются такие эксклюзивные программы для управленцев, как экономическая и юридическая безопасность предприятия, управление и организация отдела продаж с «нуля», развитие региональных сетей и рынков, стратегическое планирование и управление фирмой, практика конкурентной борьбы, логистика и др. При этом особый акцент мы делаем на качестве наших тренеров, которые, помимо двух-трех высших образований, имеют бесценный многолетний опыт работы в бизнесе, особенно в той сфере, по которой ведут семинары/тренинги. Такие тренеры-практики – на вес золота, именно они способны помочь управленцам овладеть искусством ведения бизнеса.
- Важность корпоративной культуры уже осознана российскими директорами?
По словам Geert Hofstede: "Корпоративная культура - это коллективное программирование мыслей, которое отличает одну организацию от другой". Тренер-специалист, безусловно, может помочь руководителю определить такие слагаемые корпоративной культуры, как миссия компании, история компании, корпоративная философия, отраслевые особенности, стратегия развития компании, концепции брэндов компании, система социальной поддержки сотрудников, национальные традиции.
- Есть ли в Вашей практике опыт общения с руководителем компании, который планирует стратегию развития бизнеса на 100-200 лет вперед?
- Фирмы-однодневки не имеют корпоративной культуры – это бизнес в стиле «перекати-поле». У нас имеется опыт сотрудничества с международными организациями (не бизнес-структурами), с более чем 100 филиалами по всему миру и стратегическим планом развития на 100 лет. Однако бизнес, особенно российский бизнес, на плаву тогда, когда адаптирован к реалиям современной жизни, с ее актуальными проблемами и решениями. Стратегия должна быть обязательно, но на более оптимальный срок для конкретного бизнеса в конкретных условиях.
- Во время тренинга Вы чаще всего приводите примеры успешных стратегий зарубежных транснациональных компаний и очень редко российских. Означает ли это, что в России отсутствуют компании, которые стоит называть успешными? И как можно выстраивать экономику, не опираясь на национальные «истории успеха»?
- Не могу сказать, что мы приводим на наших тренингах и семинарах только опыт успешных западных компаний. Все зависит от специфики бизнеса, о котором идет речь. Если на российском рынке уже известны лидеры в каком-то секторе, они внедрили новые технологии в свою работу, то эти знания нужны участникам тренинга/семинара – и мы об этом скажем. Другое дело, что в основании многих успешных российских компаний лежит иностранный капитал, и они работают под иностранной торговой маркой.
- Компания заказывает у Вас корпоративный тренинг. Какие причины чаще всего называются? Что влияет на решение руководителя обратиться в Бизнес-школу?
- Целевой аудиторией компании ITC Group являются представители бизнеса, преимущественно российского. Соответственно, компанию-клиента при обращении к нам волнуют актуальные для их бизнеса вопросы, которые они хотят решить с помощью привлеченных специалистов нашей компании.. Вот некоторые из причин, которые называют при заказе тренинга или семинара: увеличение продаж и, соответственно, увеличение прибыли; приемы привлечения клиента, чтобы он пришел и стал постоянным; привлечение внимания клиента к другим продуктам компании; как эффективно работать на выставке; как правильно научиться управлять персоналом, делегировать полномочия; как правильно презентовать себя, компанию, товар при переговорах; что такое финансовый менеджмент и т.д. Эти причины заказчики чаще всего отмечают в Техническом Задании, которое они заполняют при выборе корпоративного тренинга. При составлении программы в нашей компании мы всегда исходим из того, насколько применима данная программа для решения реальных практических бизнес-задач участников тренинга/семинара, что конкретно они смогут применить в своей деятельности на следующий день после мероприятия. Наш принцип – это практическое знание, а не теория, оторванная от практики, от реальности.
- Может ли компания преуспеть без тренингов?
- Смотря без каких. Все зависит от того, насколько актуальна тематика того или иного тренинга или семинара для компании и хочет ли руководство компании вкладывать в свой персонал и в самих себя. Рассматривает ли она вложения в персонал как источник издержек, либо как выгодное вложение с последующим притоком инвестиций. Вот что важно! Понимание важности обучения персонала – это новый, качественный скачок в развитии ментальности руководителей российских компаний. Для сравнения – во всем мире компании тратят на тренинги около $ 150 млрд. в год. Только в США за прошлый год на тренинги было потрачено около $ 40 млрд. Россия в данном сегменте рынка намного отстает от высокоразвитых стран. Однако вспомним слова Кьелла А. Нордстрема, Йонаса Риддерстрале: «Чтобы выжить и преуспеть, Вам стоит вооружиться самым убийственным из орудий – знанием!».
- Известно, что Ваша компания является партнером Российско-Британской Торговой Палаты. Каков британский взгляд на российский бизнес? Можете ли Вы сформулировать особенности ведения бизнеса в Санкт-Петербурге, ведь большое видится на расстоянии?
- Чтобы объективно оценить уровень развития российского бизнеса, нужно пожить в западной стране какое-то время и посмотреть на наш бизнес со стороны. К счастью, руководство нашей компании ITC Group продолжительное время имело возможность жить в Соединенных Штатах и Великобритании, учиться там и работать в области тренинга и консалтинга. Кроме того, став информационным партнером Российско-Британской Торговой Палаты и общаясь с представителями британского бизнеса в Генконсульстве и в Смольном, невольно проникаешься теми проблемами, которые волнуют британских предпринимателей в российских реалиях. Благодаря торговым палатам мы узнаем тех смелых иностранцев, которые открыли бизнес в Петербурге. Прорвавшись через бюрократическую завесу, пережив дефолт 1998 года и иные катаклизмы, они вжились в ментальность российского потребителя, от «нового русского» до бедной бабушки, и сейчас успешно процветают и развиваются. Именно поэтому с рядом торговых палат мы создаем уникальную программу семинара «Особенности организации бизнеса в России» на английском, русском и нем языках, его целевой аудиторией будут именно те иностранцы, которые начинают работу своего бизнеса в России. Какие аспекты мы собираемся отражать, красноречиво говорят темы семинара: «Формирование свободного рынка в России - история, прогнозы»; «Legalize it! – Можно ли работать 100% легально в России?»; «Кадры решают все, или Что такое российские кадры?»; «Бюрократия и Власть Закона»; «Продажа в России, или Что такое российский клиент?»
- Бизнес-тренинги в России на подъеме?
- Да, конечно. Рынок переживает бурный рост, и тренинги - не исключение. В нашей компании появились новинки.
Во-первых, мы расширили наш географический диапазон и теперь проводим тренинги не только в Санкт-Петербурге и в регионах России, но и делаем выездные обучающие программы за рубежом.
Во-вторых, у нас готовы новые программы для управленцев, маркетологов, по Логистике (отдельно для оптовых и розничных компаний), специализированный офисный курс для офис-менеджеров и помощников руководителей, серьезная программа по экономической безопасности предприятия, программа по конструированию рекламных сюжетов своими силами, авторская программа по Голосу. Причем эти семинары и тренинги носят и открытый формат и представители разных компаний могут посетить указанные образовательные мероприятия до конца 2005г. Также мы проводим обучающие программы для индустрии туризма: турфирм, гостиниц, ресторанов и других предприятий сферы обслуживания, на которые приезжают с регионов России. К примеру, 29-30 сентября состоится специализированный семинар-практикум для турфирм «Юридическая безопасность туристической компании».
В-третьих, мы подготовили не просто обучающие программы, а оживили их целым набором деловых и ролевых игр. Задания и их исполнение максимально закрепляют знания и отрабатывают навыки участников. Приятным показателем является и то, что помимо регионов России в целом, все чаще стали посещать наши семинары и тренинги в Петербурге и представители Москвы, так как уровень у нас отнюдь не уступает, а иногда и превышает их ожидания, а по ценам съездить в Петербург, посмотреть на Северную Венецию, поучиться у нас выходит для московского бизнесмена дешевле, чем посетить аналогичное мероприятие в Москве. Так что добро пожаловать в Северную Венецию!
- Какова история возникновения тренингов и насколько развито краткосрочное бизнес-образование в России?
- Как особая форма делового обучения, тренинги широкое распространение получили на Западе относительно недавно – в 40-х годах ХХ века. В России тренинги появились в начале 90-х годов с приходом крупных западных корпораций, которые и являлись единственными заказчиками на рынке тренингов, привыкшими к такому виду обучения своего персонала.
Основной этап роста рынка тренингов в России пришелся на 1999 год. После августовского кризиса началось оживление в экономике, более активно повели себя отечественные производители. Они стали осознавать значимость обучения своего персонала в соответствии с требованиями новых реалий ведения бизнеса.
Сейчас рынок тренингов в России переживает стадию умеренного роста. Начинает формироваться его четкая структура, на первый план выходят долгосрочные отношения и качество.
Автор: Иван Ащин
