Маркетинг хороших дел: как удержать клиента
Удержание клиентов: новый подход
Традиционное удержание клиентов (скидки, бонусы) менее эффективно, чем создание продуктов, отвечающих их потребностям. Взаимодействие разных бизнесов (например, ритейла и банков) предоставляет новые возможности. CRM рассматривается как cause-related marketing – "маркетинг хороших дел".
Традиционные формы сотрудничества: банкоматы, эквайринг, кобренды. Более перспективный подход – ориентация на потребности клиентов.
Пример 1: Микрозаймы от супермаркета
Благотворительность и покупки
Традиционное удержание клиентов (скидки, бонусы) менее эффективно, чем создание продуктов, отвечающих их потребностям. Взаимодействие разных бизнесов (например, ритейла и банков) предоставляет новые возможности. CRM рассматривается как cause-related marketing – "маркетинг хороших дел".
Взаимодействие ритейла и банков: возможности
Традиционные формы сотрудничества: банкоматы, эквайринг, кобренды. Более перспективный подход – ориентация на потребности клиентов.
Пример 1: Микрозаймы от супермаркета - Проблема: Клиентам не хватает средств до зарплаты.
- Решение: Супермаркет выдает небольшие займы (например, 3 тыс. руб. на 10 дней за 50 руб.).
- Оценка рисков: На основе истории покупок по картам лояльности.
- Преимущества: Удержание клиентов.
- Снижение рисков: Секьюритизация займов с участием банков.
- Ситуация: У ритейлера нет карт лояльности.
- Решение: Банк предлагает совместную карточную программу для безналичных и наличных платежей.
- Преимущества для банка: Комиссия за каждый платеж.
- Преимущества для ритейлера: Перекладывание затрат на банк.
- Результат: Переход от 5% эквайринга к 50% охвата покупок за наличные.
- Локальные карты: Эффективнее международных.
- Схема: Покупатель вносит вклад в банк и получает скидку в супермаркете (например, 15% на год).
- Выгода для покупателя: Экономия.
- Выгода для супермаркета: Лояльный клиент с высоким чеком.
- Выгода для банка: Привлечение качественных депозитов и клиентов.
- Идея: Совмещение покупок и благотворительности.
- Решение: Клиенты перечисляют часть средств от покупок или бонусов на благотворительность.
- Механизм: Покупка открытки за бонусы с информацией о благополучателе и перечисление бонусов на его счет.
- Преимущества: Делает благотворительность более "живой" и привлекательной
Автор: Библиотека Бизнес-школы ITC Group
Мы подобрали для вас
