ПРОГРАММА:
Часть 1. Как руководителю не поддаваться всеобщей истерии, сохранить хладнокровие и стрессоустойчивость в критической ситуации и повести за собой коллектив
Стресс-менеджмент в кризисный период. Сильный эмоциональный стресс и способы его снижения
- Стресс: психологическое понятие и физиологический смысл. Факторы стресса.
-
Физиологическая устойчивость и психологическая устойчивость к стрессу.
-
Персональный Assessment (тестирование).
-
Управление стрессом: основные понятия, определения
-
Снятие острой фазы развития стресса, работа в адаптационный период
-
Особенности различных способов по выходу из стресса
-
Биохимические и физические способы снятия стресса
-
(дыхательные техники и физические упражнения, режим питания и дня)
-
Психологические способы
-
(копинг - стратегии, методы поиска решений).
-
Организационные способы (работа с целями, планами, желаниями).
-
Психологические способы защиты от негативных эмоций других людей, коллег, подчиненных.
-
Психотехники управления эмоциональным стрессом
-
Механизмы снижения эмоционального напряжения.
-
Постановка рабочих и личных задач, трансформация их на ближайшее окружение
-
Методы оперативного снижения стрессовых напряжений в «авральный период»
-
Способы повышения индивидуальной стрессоустойчивости
-
Формирование антистрессовой самомотивации
Часть 2. Управление конфликтами с подчиненными в кризисный период
- Основные этапы разрешения конфликта.
-
Выбор стратегии и тактики действий в конфликте.
-
Осознанное использование конфликтов, извлечение пользы из конфликтной ситуации.
-
Техники работы с недовольным клиентом/ коллегой/ подчинённым
-
Уверенное поведение и противостояние психологическому давлению
-
Повышение контроля над своим поведением
-
Определение оптимальной стратегии с учетом собственных целей и типа оппонента.
-
Стратегии поведения личности в конфликте
-
Стили и стратегии поведения людей в конфликтной ситуации
-
Индивидуальные, групповые и объективные факторы определения ситуации.
-
Формирование представления об оппоненте.
-
Эмоции, гневный процесс. Механизмы снижения эмоционального напряжения.
-
Основные типы конфликтных личностей
-
Взаимодействие с конфликтными личностями.
Часть 3. Управление изменениями в кризисный период. Сопротивление персонала
- Руководитель и изменения
-
Реакция руководителя на изменения
-
Код Адизеса или код РAEI
-
Четыре роли и четыре функции руководителя в процессе изменений
Сопротивление изменениям и способы работы с сопротивлениями
- Причины сопротивления изменениям
-
Системные и личные сопротивления изменениям: работа с уровнями сопротивления
-
Пять уровней сопротивления: несогласие с проблемой, несогласие с направлением решения, несогласие с предложенным решением, негативные последствия перемен, преграды на пути перемен
-
Принципы работы на каждом уровне
-
Уменьшение влияния эмоциональных факторов
Технология реализации и сопровождения изменений в кризисных условиях
- Последовательность шагов руководителя в процессе проведения изменений
-
Цикл эффективного внедрения изменений (Коттер)
-
Проведение мониторинга процесса внедрения перемен
-
Факторы, позволяющие оценить достижение результата изменений
Часть 4. Принятие управленческих решений в условиях кризиса.
Персональная ответственность руководителя за принятые решения
- Развития проактивного мышления руководителей: как научиться видеть решение вместо проблем
-
Инструменты задачного мышления: особенности применения для принятия сложных решений
-
Осознание своих барьеров и методы повышения своей личной эффективности в принятии решений
-
Источники внутренней энергии и мотивации на развитие ответственности и принятие решений
-
Эффективное управление личными и профессиональными целями. Методы самомотивации на достижение
-
Инструменты анализа «проблемы» в эпоху кризиса: правильные цели – основа эффективных решений
-
Эффективные способы работы с информацией: специфика бизнес подхода
-
Базовые принципы структурирования данных для принятия решений, принцип Парето
-
Анализ корневых причин возникновения проблем (GAP-анализ)
-
Формирование правильных целей: этапы и технологии определения приоритетных целей
-
Алгоритмы определения ожидаемых результатов принимаемых решений: разница между целями и стратегиями достижения
Оценка выбора альтернатив и реализация системных решений на практике
- Выработке альтернатив при принятии решений: системный и симптомный подход. Инструменты составления и реализации плана действия: «5W1H», «Action Plan»
-
Инструменты приоритезации при выборе решений
-
Алгоритмы оценки рисков и последствий принятия управленческих решений
-
Методы каскадирования принятых решений сотрудникам. Способы передачи ответственности
-
Методы контроля исполнения принятых решений / планов мероприятий
-
Методы принятия решений в команде, в том числе в удаленной команде
-
Базовые принципы принятия решений и разделения ответственности в команде
-
Ключевые ошибки руководителей при организации принятия групповых решений
-
Демократические и авторитарные решения: особенности и последствия применения каждого типа. 7 способов командных решений.
-
Инструменты управления дискуссией. Способы выхода из спорных и конфликтных ситуаций
-
Результативные способы оценки и выбора решений в группе в ходе совещаний
Эффективное убеждение руководителя в стрессовых условиях
- Позиционирование руководителя в коллективе: как поддерживать управленческий авторитет, не теряя доверия сотрудников?
-
Инструменты влияния и воздействия на подчиненных, коллег и руководителя. Матрица влияния.
-
Алгоритмы убеждения в ходе коммуникаций: как оказывать влияние при постановке задачи и передаче ответственности?
-
Ключевые барьеры при воздействии на сотрудников, способы преодоления
-
Практика выбора стратегий убеждения подчиненных и коллег, разбор реальных ситуаций
-
Инструменты публичных выступлений при передаче ответственности, убеждения и мотивации команды на исполнения решения
-
Методы работы с сопротивлением команды: почему люди не хотят принимать изменения и что с этим делать?
-
Управления конфликтами и поиск общих целей: как договариваться, когда это почти невозможно.
Ответы на вопросы. Практическое рекомендации.
