Стандарты сервиса в образовании
Как пройти обучение онлайн?
- Выберете нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
16-17 июля 25 года
15-16 октября 25 года
10-11 июня 25 года
10-11 сентября 25 года
10-11 декабря 25 года
6-7 мая 25 года
10-11 июня 25 года
16-17 июля 25 года
10-11 сентября 25 года
15-16 октября 25 года
10-11 декабря 25 года
О мероприятии
- Администраторы образовательных учреждений
- Специалисты по качеству образования
- Менеджеры образовательных программ
- Педагоги и преподаватели
- Все желающие повысить уровень сервиса в образовании
Тренинг направлен на развитие понимания стандартов качества обслуживания в образовательных учреждениях. Участники ознакомятся с подходами, которые позволяют улучшить сервисное взаимодействие с обучающимися и другими заинтересованными сторонами.
Цель курса:
Научить участников применять стандарты сервиса для улучшения качества образования и создания комфортной образовательной среды.
Участники обучения узнают:
- Определение и важность стандартов сервиса в образовании.
- Компоненты и элементы эффективного сервиса.
- Методы оценки качества сервиса.
- Подходы к формированию клиентского опыта в образовательных учреждениях.
- Практические техники улучшения взаимодействия с обучающимися.
- Стратегии повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
1. Концепция сервиса в образовательных учреждениях
- Значение стандартов сервиса для качества образования.
- Различие между обслуживанием и сервисом.
- Факторы, влияющие на восприятие сервиса.
- Тенденции и изменения в сфере образования.
- Качество обслуживания: определение и характеристики.
- Элементы эффективного сервиса.
- Методы взаимодействия с обучающимися.
- Роль коммуникации в создании качественного сервиса.
- Этика и культура сервиса в образовательных учреждениях.
- Методы оценки клиентского опыта.
- Опросы и анкетирование как инструменты обратной связи.
- Анализ отзывов и реакции на них.
- Ключевые показатели эффективности (KPI) в оценке сервиса.
- Регулярный мониторинг и улучшение качества сервиса.
- Понимание потребностей и ожиданий обучающихся.
- Создание путешествия клиента в образовательном процессе.
- Сегментация клиентов и адаптация сервиса к каждой группе.
- Использование цифровых инструментов для улучшения клиентского опыта.
- Изучение успешных примеров внедрения клиентского подхода.
- Как наладить эффективное взаимодействие с обучающимися.
- Техники активного слушания и эмпатии.
- Управление конфликтами и трудными ситуациями.
- Методы повышения вовлеченности обучающихся.
- Кейс-стадии: анализ успешного и неуспешного сервиса.
- Создание среды комфорта и безопасности.
- Разработка программ лояльности для обучающихся.
- Разнообразие форматов взаимодействия: онлайн и офлайн.
- Долгосрочные стратегии по поддержанию высокого качества сервиса.
- Создание индивидуального плана улучшения сервиса.
- Обратная связь и совместная работа по улучшению качества.
Тренинг обеспечит участников не только теоретическими знаниями, но и практическими навыками, которые непосредственно повысят качество образовательного процесса и сделают его более комфортным для всех участников.
Третий день обучения (за дополнительную плату)
1. Стандарты профессионального сервиса
- Примеры плохого и хорошего сервиса.
- Этапы продвижения образовательных услуг.
- Понимание роли «продавца» образовательных услуг.
- Где происходит так называемая «продажа».
- Внутреннее позиционирование организации-поставщика образовательных услуг: Выделение устойчивых конкурентных преимуществ. Особенности восприятия образовательных услуг. Потребительские свойства услуг.
- Эмоциональный настрой.
- Внешний вид.
- Правила поведения по отношению к «клиенту».
- Правило 3-х «плюсов».
- Зрительный контакт.
- Жесты и движения.
- Словесное приветствие.
- Методы привлечения внимания.
- Дословное повторение.
- Перефразирование.
- Интерпретация.
- Виды потребностей.
- Базовые (первичные).
- Материальные.
- Социальные.
- Открытые и закрытые вопросы.
- Альтернативные вопросы.
- Структура презентации.
- Содержание презентации.
- Правило детализации.
- Правило доступности.
- Правило образных сравнений.
- Лотос «продаж» (Характеристики/Преимущества/Выгоды)
- Метод сэндвича.
- Правило вовлечения.
- Метод фактов и цифр.
- Прием «Картина будущего»
- Правило последнего козыря.
- Четыре ступени обработки возражения.
- Частные способы ответов на возражения. Логический способ. Эмоциональный способ. Интеллектуальный способ. Способ метафор. Метод «Бумеранг». Метод «Авторитет». Метод отзывов. Метод «Сдвиг в прошлое». Метод «Сдвиг в будущее».
- Личностный аспект – внутренняя «отстройка» от отказа.
- Профессиональный аспект – тактика работы с отказами.
- Экономические факторы. Соотношение цены и ценности. Правила сообщения о цене.
- Психологические факторы.
- Фактор времени.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.

70% практики и 30% теории на курсах

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Участие в профессиональных сообществах и форумах

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов