Санкт-Петербург
Контакты

8 (800) 551-22-85

бесплатный звонок для регионов РФ

Санкт-Петербург

+7-981-722-86-95

Москва

+7-916-238-40-04

Ваш город: Санкт-Петербург
Ваш город Санкт-Петербург?
Да Нет

 8 (800) 551-22-85
бесплатный звонок по РФ +7 (812) 575-54-64
+7 (812) 764-06-18

Семинары и курсы в Санкт-Петербурге и Москве Лицензия на образовательную деятельность № 3504

Скачать план

Управление дебиторской задолженностью в кризисный период. Психология воздействия на должников

Управление дебиторской задолженностью в кризисный период. Психология воздействия на должников


Семинар / Санкт-Петербург

Выберите дату и город
Продолжительность
6 ак.часов
Стоимость
15 900 руб.
Возможные преподаватели

Как пройти обучение онлайн?

  1. Выберете нужную дату
  2. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  3. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  4. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  5. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
6 ак.часов
Стоимость
15 900 руб.
Возможные преподаватели

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

 

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание
Санкт-Петербург 14 октября 20 года
16 декабря 20 года
Москва 2 ноября 20 года
Расписание
14 октября 20 года
2 ноября 20 года
16 декабря 20 года
О мероприятии

Целевая аудитория:  Программа предназначена для руководителей предприятий, руководителей коммерческих и финансово-экономических служб, сотрудников отдела внутреннего контроля и службы безопасности, кредитных инспекторов, специалистов по возврату дебиторской задолженности, менеджеров отделов продаж, снабжения и закупок.

Актуальность взыскания дебиторской задолженности в компаниях, обусловлена непростой текущей ситуацией в мировой и российской экономике, а также необходимостью эффективного управления оперативной и финансовой деятельностью организации. Размер недополученной прибыли и прямых потерь, из-за растущей или не оперативно взысканной задолженности, в некоторых компаниях составляет 30% от суммы доходов.

Освоение передовых методик и технологий, позволяющих изменить ситуацию просроченной дебиторской задолженности в досудебном порядке, позволит компаниям сохранить партнерские отношения с клиентами и минимизировать риски использования дебиторской задолженности.

По итогам прохождения обучения вы узнаете, как систематизировать и осуществлять процесс взыскания дебиторской задолженности максимально оперативно и эффективно.

Цель: Предоставить знания и дать практические рекомендации слушателям по повышению эффективности управления дебиторской задолженностью в компании и проведению оперативных мероприятий по профилактике и возврату долга, сведению к минимуму суммы клиентской задолженности

В результате обучения слушатели ознакомятся с:

  • видами дебиторской задолженности и типами должников
  • стилями и стратегиями переговорного процесса с должником
  • методами диагностики долга и способами воздействия на должников
  • инструментами профилактики возникновения просроченной дебиторской задолженности.
Посмотреть программу

ПРОГРАММА :

Раздел 1: Основные инструменты управления дебиторской задолженностью

1.1   Вводная лекция. Дебиторская задолженность (ДЗ): виды и подходы к взысканию

  • Классификация долгов и подходов к взысканию долгов, особенности классификации долгов в различных организациях.
  • Причины появления ДЗ (организационные и психологические)
  • Создание системы управления дебиторской задолженностью, разработка кредитной политики, регламентов и положений по ДЗ.

  • Способы взыскания просроченной дебиторской задолженности (юридический, экономический, криминальный/коррупционный, PR-подход, переговорный)

1.2 Организационные инструменты управления дебиторской задолженностью

  • Анализ структуры дебиторской задолженности (ДЗ) и определение стратегии взыскания сегментированной задолженности
  • Основные способы возврата долга, их возможности и недостатки
  • Регулярный анализ состояния задолженности (инструмент АВС).
  • Алгоритм взыскания задолженности: основные блоки.
  • Матрица «долговых коммуникаций»
  • Технология PR-сопровождения взыскания
 

1.3 Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности. Профилактика невозврата долгов на разных этапах работы с должником

  • Переход от «ориентации на клиента» к «ориентации на возврат денег».
  • Получение у клиента обязательств о сроках погашения долга.
  • Методы воздействия на сотрудников компании, ответственных за ДЗ клиентов

Раздел 2: Психологические аспекты досудебного урегулирования вопросов просроченной дебиторской задолженности

2.1 Психологические особенности общения с должником

  • Психология отношения к долгу
  • Правила работы с должниками
  • Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
  • Определение лица принимающего решение об оплате и работа с ним.
  • Стратегии работы с разными типами должников.
  • Ролевые позиции по отношению к должнику в переговорах.

2.2 Методы оказания влияния на должника

  • Причины не возврата долгов и распознавание поведения "типичного должника"
  • Методы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и полученной информации.
  • Особенности применения способов воздействия в зависимости от половой, возрастной и статусной принадлежности должника

2.3. Особенности работы с разными типами должников

  • Бонусирование, как стимулирование клиента к скорейшему возврату долга
  • Система напоминаний (писем, счетов, претензий)
  • Работа с «удаленными» должниками
  • Особенности телефонных переговоров
  • Работа с «ВИП – клиентами»
  • Выявление ЛПР (Лицо Принимающее Решение), ГВЛ (Главные Влиятельные Лица)
  • Удержание должников - «ключевых клиентов» при взыскании долга

Раздел 3: Стратегия и тактика переговорного процесса по взысканию долга

3.1 Постановка цели переговоров, разработка стратегии 

  • Этапы работы с должником
  • Выбор стратегии воздействия в зависимости от этапа взыскания
  • Техники ведения переговоров по возврату долгов.
  • Сценарии типичных переговоров и наиболее эффективные решения
  • Особенности режимов угроз и консультирования.
  • Переговорные стили и сценарии «жесткие, мягкие, принципиальные»
  • Закрепление договоренностей и ответственности в ходе переговоров

3.2 Выявление мотивов долга и донесение информации до должника

 Причины и мотивы поведения должника.

  • Методы мотивации дебитора на погашение задолженности.
  • Донесение до должника системы контроля реализации договоренностей
  • Выявление потребностей, скрытых мотивов, истинных интересов
  • Формирование вопросов, введение в SPIN- технологию.
  • Правила аргументации (техники убеждения и влияния).

 Ответы на вопросы. Практические рекомендации.

 

Рекомендуем:

 

 


Все семинары данной тематики
Похожие семинары:  COVID-19   

ВНИМАНИЕ!


Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru



Наши клиенты

ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО «О’КЕЙ» ООО «О’КЕЙ» ООО «ЛГ Электроникс РУС»ООО «ЛГ Электроникс РУС» Консорциум «Кодекс»Консорциум «Кодекс» ПАО "Мегафон"ПАО "Мегафон" Компании PSIКомпании PSI ООО «Газпром энергохолдинг» ООО «Газпром энергохолдинг» ОАО «Российские железные дороги»ОАО «Российские железные дороги» ПАО «Уралкалий»ПАО «Уралкалий» ПАО «Северсталь»ПАО «Северсталь» Центральный банк Российской Федерации (Банк России)Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Корпорация "ТехноНИКОЛЬ"Корпорация "ТехноНИКОЛЬ" Энергетический холдинг "РусГидро"Энергетический холдинг "РусГидро" Росс-ТурРосс-Тур АврораАврора ГосзнакГосзнак Петербургский Международный Экономический ФорумПетербургский Международный Экономический Форум  ООО «АромаЛюкс» ООО «АромаЛюкс» Санкт – Петербургский центр специальной связиСанкт – Петербургский центр специальной связи Corinthia Nevsky PalaceCorinthia Nevsky Palace Министерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики ИнгушетияМинистерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики Ингушетия ПАО «Трубная Металлургическая Компания»ПАО «Трубная Металлургическая Компания» АО "Сбербанк-Технологии"АО "Сбербанк-Технологии" АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО»)АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») Газпром НефтьГазпром Нефть ООО «Делонги»ООО «Делонги» HEINZ RussiaHEINZ Russia ВТБВТБ  «Аскона» «Аскона» ПАО «БИНБАНК»ПАО «БИНБАНК»